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广东开放大学消费者行为学形成性考核标准参考答案

来源：广开搜题　更新时间：2023-06-10 23:39:45

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1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师
2、报名地址：深圳市龙华新区工业西路68号中顺商务大厦B704

题目：（）：.购买和使用产品或品牌的消费者是谁？

选项：

A..howmuch

B.who

C.why

D.how

参考答案：how

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题目：（）：不要拘泥于基本的和可预见的水平，而应向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务

选项：

A.超越客户期待

B.正确处理客户问题

C.满足客户的个性化要求

D.让购买程序变得简单

参考答案：超越客户期待

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题目：（）：狄肯逊和索耶对此做了调查，结果发现，消费者平均只花（）秒钟来选择一种产品，只有59%的消费者查看了产品价格，半数以上的人说不准所购产品的单价。

选项：

A.11

B.12

C.13

D.14

参考答案：12

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题目：（）：企业商品无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好

选项：

A.服务内部客户

B.消费者个人或家庭可以提高消费效益

C.正确处理客户问题

D.让购买程序变得简单

参考答案：让购买程序变得简单

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题目：（）：是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。

选项：

A.道歉

B.象征性赎罪

C.移情

D.紧急复原

参考答案：紧急复原

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题目：（）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。

选项：

A.商店促销手段

B.商店形象

C.商店的位置与规模

D.消费者个人特征

参考答案：

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题目：（）：是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感所做的努力。

选项：

A.服务承诺

B.服务补救

C.顾客服务

D.服务美化

参考答案：

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题目：（）：消费者购买或使用什么产品或品牌？

选项：

A.what

B.who

C.where

D.why

参考答案：

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题目：（）：消费者为什么购买或使用产品或品牌？

选项：

A.where

B.who

C.why

D.what

参考答案：

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题目：（）：影响顾客冲动购买的因素中，哪个是从顾客的气质分析，冲动型气质的人，心境变化剧烈，对新产品有浓厚兴趣，较多考虑商品外观和个人兴趣，易受广告宣传的影响？

选项：

A.顾客特征

B.环境因素

C.商品因素

D.经济因素

参考答案：

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题目：（）：指消费者从外部来源，如同事、朋发、商业传媒及其他信息架量获得关于与某一特定购买决策相关的数据和信息。

选项：

A.内部线索搜集

B.外部线索搜集

C.外部信息搜集

D.内部信息搜集

参考答案：

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题目：（）是用来反映一国经济在一定时期内所创造的产品与服务的总价值。

选项：

A.国民价值总值

B.国内生产总值

C.国民生产总值

D.国内价值总值

参考答案：

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题目：（）是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比备选商品差所带来的风险

选项：

A.刺激强化

B.社会风险

C.经济风险

D.功能风险

参考答案：

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题目：（）是指随着刺激物持续作用时间的延长，而使感受性发生变化的现象

选项：

A.感觉的联觉性

B.感觉对比性

C.感受性和感觉阈限

D.感觉适应性

参考答案：

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题目：（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾贯的外界映像进行解释的过程

选项：

A.购买者知觉

B.消费者直觉

C.消费者感觉

D.消费者知觉

参考答案：

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题目：（）是指消费者在接受众多的刺激时，能够引起消费者注意，促成购买行为的目标商品的诱发作用

选项：

A.刺激强化

B.环境因素

C.目标诱导

D.需要驱使

参考答案：

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题目：（）是指心理活动不仅有选择地指向定对象，而且相当长久地坚持指向这个对象，离开一切无关的对象，抑制其他活动

选项：

A.集中性

B.有限性

C.无限性

D.选择性

参考答案：

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题目：（）是指由特定需要引起的、欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿，在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性

选项：

A.动机

B.性格

C.个性

D.态度

参考答案：

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题目：（）是指这样的自由处置时间，在此时间内消费者没有感受到经济的、法律的、道德的或社会的义务，也不是一种生理上的必需，消费者如何支配这段时间完全取决于他自身

选项：

A.闲暇时间

B.休息时间

C.休闲时间

D.闲置时间

参考答案：

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题目：（）心理学家斯各特（W.D.Scot）在美国西北大学做报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。

选项：

A.1901年10月

B.1901年11月

C.1901年12月

D.1901年9月

参考答案：

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题目：（）原意是引起动作，心理学中把推动人去从事某种活动，达到某种目的，并指引活动满足一定需要的意图、愿望和信念

选项：

A.动机

B.心理

C.思路

D.想法

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题目：.社会互动变量包括（）。

选项：

A.个人声望

B.社会联系

C.社会化

D.个人因素

E.个人业绩

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题目：:判断题::处于较低阶层的个体会意识到社会阶层的现实，但对于具体的阶层差别并不敏感。

选项：

A.对

B.错

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题目：:判断题::社会分层和社会差别的存在，形成社会发展所必需的竞争机制，从而推动社会进步。

选项：

A.对

B.错

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题目：20世纪四五十年代，最引人注目的莫过于关于消费者行为的（）

选项：

A.心机研究

B.心理研究

C.动机研究

D.行为研究

参考答案：

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题目：按照群体的规模可分为大型群体和中性群体、小型群体。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：按照社会学对家庭的分类，核心家庭是指（）。

选项：

A.同一代中有两对夫妻在一起生活的家庭

B.三代或四代同堂，每代至多只能有一对夫妻但最小一代上面那一代的一对夫妻必须健全。

C.未婚子女与其父母的一方共同生活，但另一方或者因离婚、或者因死亡而残缺的家庭

D.一对夫妻与其未婚子女共同生活的家庭

参考答案：

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题目：保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为（）。

选项：

A.保护消费者权益将促使消费者主动消费

B.保护消费者权益有利于提高人民生活水平和生活质量

C.保护消费者权益有利于提高企业的经济效益

D.保护消费者权益有利于提全社会的经济效益

E.保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争

参考答案：

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题目：比消费不平等更加引起社会和普通消费者关注的是消费的不公平性。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：不同社会阶层消费者的行为是一致的。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：参照群体的影响方式不包括（）

选项：

A.规范性影响

B.价值表现上影响

C.行为模式影响

D.信息性影响

参考答案：

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题目：参照群体实际上是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。它具有规范和消费两大功能。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用，是损害消费者权益的主要问题。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：产生社会阶层的最直接原因是个体获取（）能力和机会的差别。

选项：

A.社会资源

B.政治资源

C.文化资源

D.经济资源

参考答案：

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题目：常见的电商模式有（）。

选项：

A.B2B

B.C2C

C.B2C

D.O2O

参考答案：

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题目：倡导社会学习理论的学者是（）。

选项：

A.巴甫洛夫

B.艾宾浩斯

C.班图纳

D.纳金斯

参考答案：

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题目：传统上，补偿性消费多发生在普通劳动阶层。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：从第一个孩子出生到最小的孩子也长大成人，时间相对比较长的家庭周期阶段是（）

选项：

A.空巢阶段

B.新婚阶段

C.满巢阶段

D.解体阶段

参考答案：

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题目：从心理角度来看，移植对自我而言非常重要的器官，无论对器官捐献者还是对器官接受者都不会产生非常大的损害性。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：从心理学的角度看，构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的主要因素是消费者的（）。

选项：

A.情感过程

B.意志过程

C.个性心理特征

D.认识过程

参考答案：

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题目：从众指个人的观念与行为由于受参照群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：当产品为个人使用，或其购买风险不大时，则丈夫主导型决策居多。

选项：

A.对

B.错

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题目：导致可持续消费兴起的原因是多方面的，下面主要从（）讨论可持续消费兴起的原因（）。

选项：

A.过度消费对消费者自身的影响

B.过度消费的环境与生态后果

C.对消费主义的反思

D.消费者之间的竞争

E.消费不平等与消费公平性

参考答案：

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题目：第一次世界大战期间，商品供应的不足导致了对消费者行为研究兴趣的暂时降低。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：动机的类型（）

选项：

A.求廉动机

B.求新动机

C.求实动机

D.求美动机

参考答案：

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题目：动机是联结刺激与反应的中介变量，它只能通过对某此外显行为指标的研究做出推断，动机本身是无法直接观察到的。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：动机是人们从事某种行为活动的内部驱动力，是人的一切行为的内在直接原因，体现了客观要求对人的激励作用。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：对不满的消费者及时补救，可以消除他们的怨气，但不能使他们成为企业的忠诚客户。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：对购买前信息搜集和即时性信息搜集做出区分是有益的。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：对于流行的追随，在( )的人群中会表现出较多的差异。

选项：

A.不同性别

B.不同地方

C.不同性格

D.不同年龄

E.不同人群

参考答案：

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题目：凡是人们感知过的事物、学习过的东西、体验过的情感都不会以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可把它们再现出来。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：反应式学习即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的连锁反应，并通过感观和体验被消费者所接受和学习，促使其产生购买的行为。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：感觉对消费者进行吸引与引导，可以让消费者产生愉悦的感觉

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：个体不愿意与之发生关系，并且没有面对面接触的参照群体是（）

选项：

A.会员群体

B.回避群体

C.拒绝群体

D.热望群体

参考答案：

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题目：个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体，该群体的看法和价值观被个体作为自己当前行为的基础，这种群体指的是（）

选项：

A.参照群体

B.参照群体

C.工作群体

D.回避群体

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题目：个性的构成包括（）。

选项：

A.认识

B.情感

C.个性倾向性

D.意志

E.个性心理特征

参考答案：

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题目：个性是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：个性则侧重从内部来描述个体，它更多地反映个体思维、情感。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：根据 "知恩图报" 和 "礼尚往来" 的社会规范，给别人以有价值的信息，接收者必然会在将来给予适当的回馈。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：根据对某种商品的消费状况，可将消费者分（）

选项：

A.非消费者

B.潜在消费者

C.虚拟消费者者

D.现实消费者

参考答案：

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题目：根据消费的目的，可将消费者分为（）

选项：

A.个人或家庭消费者

B.集团消费者

C.国家消费者

D.企业消费者

参考答案：

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题目：根据需要在人类发展史上的起源，可以分为（）

选项：

A.社会性需要

B..精神需要

C.物质需要

D.生理性需要

参考答案：

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题目：根据需要在人类发展史上的起源，可以分为生理性需要与社会性需要；根据需要的对象，则可分为物质需要与精神需要。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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题目：工作群体只有一种类型。

选项：

A.对

B.错

参考答案：

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广东开放大学消费者行为学形成性考核标准参考答案

来源：广开搜题 更新时间：2023-06-10 23:39:45

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