学前教育管理学

0065《学前教育管理学》2019年6月考试指导

一、考试说明

学前教育管理学是教育管理学的分支学科，也是学前教育学专业的课程体系的重要组成部分。本门课程主要探讨有关幼儿教育和社会外部因素之间的关系，研究一定社会环境下的幼儿教育管理，是以马克思主义为指导，应用现代管理学、教育管理学以及学前教育学的基本理论来研究学前教育管理现象及其规律的一门科学。

考试题由四种题型组成，满分100分，考试时间为90分钟。

题型一：单项选择题    一般10题，共10分。

题型二：简述题 一般5题，共40分。

题型三：论述题  一般2题，每题10分，共20分。

题型四：案例分析 一般1题，20分。

二、复习重点内容

第一章 学前教育管理学概述

一、管理的概念：管理是指管理者遵照一定的原则，使用各种管理手段，通过组织、指挥、协调各个受分工制约的不同个人的活动，创造出一种远比个人活动力量总和要大的集体力量或社会力量，从而高效率地达到一个组织的预定目标所进行的活动。管理是一种“新的力量”，一种“扩大了的生产力”。管理的实质是追求效率，使受分工制约的各个人的活动产生一种集体力量或社会力量。因此，可以说管理是1+1>2。

二、管理的两重属性

管理同时兼有自然属性与社会属性。马克思在“资本论”中分析资本主义企业管理时指出，“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为孤立生产者的独立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有二重性。”

自然属性和社会属性。管理的自然属性表现为管理具有合理组织生产力（指挥劳动、协作劳动）的职能。这是由共同劳动的社会化性质所决定的，是进行社会化大生产和组织劳动协作过程的必要条件。管理的社会属性，主要表现为维护和发展生产关系（监督劳动）与上层建筑的管理职能。管理的社会属性，首先取决于经济关系。

三、教育管理思想的演进

可以说《学记》是我国教育管理的论著。它记录了古代学校管理和行政领导方面的制度和规定。如开学、入学、视学等仪式，同时也制定了校内规则、考试安排、招生制度等。但是还是提不到原则上，比较零散，没有达到系统化。

19世纪末20世纪初，由于资本主义工商业的发展，欧美各国出现了一批管理专家。其中，有三个最著名的代表人物，这就是泰罗、法约尔和韦伯。他们创立的古典管理学派奠定了管理学的基础。

管理科学的产生和发展大致经历了三个阶段，即初创时期、成长时期和现代管理科学时期。

直到19世纪末20世纪初，教育管理学才成为一门独立学科，从教育学中分化出来。

    教育管理学产生的标志：以有无对教育管理学有专门的专著为划分的依据。

19世纪末20世纪初，两个方面的标志：

（1）19世纪末，德国施太因发表《教育行政论》；

（2）20世纪初，美国的杜顿和斯奈登《美国教育行政》（或称《美国公共教育》）。

管理理论的初创时期，亦称古典管理学派和科学管理时期。古典管理理论是人类第一次尝试运用科学系统的方法研究管理问题，对提高劳动生产率和管理效率起到了显著作用。他们的共同特点是强调管理的科学化、标准化，注重正式组织的作用。奠定了现代管理学的基础，其中许多原理和方法至今仍在管理领域中发挥着重要作用。

梅奥的“面谈实验”认为如果尊重人格，积极鼓励，可以在其他条件不变的情况下，提高劳动生产率。

管理理论发展的第二阶段，大约是从20世纪20年代开始的人际关系——行为科学理论时期，也被称为管理理论的成长时期。行为科学对人性持乐观看法，认为在管理上可以通过善的人性诱导，即注重沟通，满足职工的需要和适当授权民主管理等，激发人的潜能。行为科学还探讨了不同领导方式对管理效能的影响。人际关系——行为科学管理理论的最大贡献是以人为中心研究管理问题。较之前一阶段的见物不见人，可看作是学科发展的一个重大演变。人是组织中最重要的资源，组织中的任何工作都需要人去做。管理者要实施有效的领导管理，必须学会了解人的行为，理解和正确处理人际关系，满足人的合理需要，激发人的积极性。

二战后至今，一般被认为是管理理论发展的第三阶段，也被称作“现代管理科学时期”或“系统管理理论时期”。现代西方管理理论主要有六大学派：社会系统学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、决策理论学派和管理科学学派。这一阶段管理理论的突出特点是广泛运用自然科学、社会科学及管理科学的最新成果，研究管理现象。

四、学前教育管理内容

主要有宏观和微观两方面，宏观指学前教育行政，微观主要是指托幼机构的管理。

托幼机构的管理以育人为中心和目的。

五、研究学前教育管理的常用方法

    主要有调查法、文献法、案例法、实验法。

第二章 管理的基本理论

一、管理职能的含义：管理活动自身所具有的职责和功能作用，也即管理工作应承担和可能完成的基本任务，换言之，就是管理工作应包括哪些基本内容，管理这种“劳动”需要做哪些方面的事情。

    二、管理职能的基本要素是计划、组织和控制。

计划职能是指管理者为组织的未来确立目标和提出达到这一目标的方法、步骤的管理活动。组织职能是指通过建立组织机构，确定各成员的职责，并协调相互关系，将组织内部各个要素联结成一个有机整体，使组织成员协调统一行动去实现组织的共同目标。控制职能是指用一定的标准检查实际工作情况，以保证执行过程和工作结果符合计划要求的过程。

第三章 学前教育行政

一、教育行政、教育行政体制的含义

教育行政体制：指的是一个国家的教育组织系统，是国家对教育领导管理的组织结构和工作制度的总称。主要是由教育行政系统的机构设置、各级教育行政机构之间的隶属关系以及其间的职权划分等构成。

    教育行政：是国家行政的重要组成部分，是国家为了实现教育目的，通过政府的教育行政部门，依法对各类教育事业和所属的教育机构进行的领导管理活动。体现国家的意志，是为实现国家的教育理念，保障全体公民受教育权利，促进社会教育事业发展创造条件。

二、幼儿园行政组织机构的核心人物是园长。幼儿园还存在着非行政组织，即党团和群众组织。

幼儿园组织机构设置的唯一标准是要有利于园所管理职能作用的发挥。

三、在幼教行政体系或结构里，区县基层幼教行政机构起着直接实施幼教行政、具体予以指导的关键作用。具体来说，基层幼教行政的主要工作内容有四个方面：

①面向各类托幼园所，实行统一管理。

②视导工作规范化。包括了解幼儿园执行教育政策法规的情况，帮助和辅导园所分析问题、改进工作、提高保教质量，还担负向教育行政机关和政府提供反馈报告的职责等。

③有计划地开展教研活动和培训工作。教研活动一般可以按照专题和地区进行组织，把有关人员和园所划分为专题的教研组或者地区、片儿教研组，进行研讨观摩，有针对性地组织讲座，开展有目的、有计划地对教师和家长以及其他人员的培训活动。

④抓好示范园、中心园，以点带面地建立业务网络。基层幼教行政要通过加强示范园的建设，在园所的领导班子、师资建设、园所的管理制度和教学科研方面进行指导，提出具体的落实措施，提高质量，真正做出典范，把示范园的建设和形成所属地区幼教业务网络结合起来，使各类园所之间建立经常化的联系，带动各类园所提高保教质量。

第四章 学前教育管理原则

一、幼儿园管理原则的含义

管理原则是指导管理工作的行动准则。具体到幼儿园管理原则，是指为实现幼儿园的工作目标，正确处理管理过程中一系列矛盾、关系或问题的指导原则，是对幼儿园管理系统提出的基本要求，是幼儿园管理活动必须遵循的原则。

二、幼儿园管理的基本原则

1、方向性原则

方向性原则指的是幼儿园管理工作必须坚持正确的方向，即坚持党的领导和社会主义办教育方向的原则。举办幼儿园要以社会效益为根本，以满足社会需要为根本出发点。

2、教养为主的整体性原则

教养为主的整体性原则指的是，幼教机构是一个系统、一个整体，是由相互作用、相互依赖的各个部分结合而成的具有特定功能的有机整体。

3、民主管理原则

该原则指在幼儿园管理中，要处理好完成工作任务和关心人、管理者与管理对象即广大教职工之间的关系，调动全园各类人员的积极性，发挥管理的激励机制，以较好地实现幼儿园的任务目标。

贯彻民主管理原则要注意的问题：树立群众观点，坚持群众路线；搞好幼儿园管理并非仅是领导者管理者的事，还应依靠全体教职工实行民主管理，调动其关心参与事业的积极性。要深入群众，注意听取他们的意见，集中其智慧和力量，才能实行有效的管理。现代管理思想强调人是管理的核心。离开了人，任何工作都无法开展。具体到幼儿园，各项工作的质量、管理目标的实现有赖于全体员工的素质及努力程度。特别是在保教工作第一线的教师，他们是幼儿园工作的主体，是促进幼儿全面发展教育的实施者，对于幼儿园保教质量的提高起着关键的作用。所以，幼儿园管理要以人为核心，以调动人的积极性为根本原则，建设一支高素质的教职工队伍。这个也是衡量园所领导管理水平高低的标志。

管理者调动广大教职工积极性可以从以下三方面入手：

（1）将产生人的积极性的三种动机有机地结合起来，影响教育教职工。

（2）创设宽松的心理环境，建立和疏通信息沟通渠道。

（3）树立人是管理对象与主体统一的观念。

贯彻民主管理原则要注意的问题：

（1）树立群众观点，坚持群众路线；搞好幼儿园管理并非仅是领导者管理者的事，还应依靠全体教职工实行民主管理，调动其关心参与事业的积极性。要深入群众，注意听取他们的意见，集中其智慧和力量，才能实行有效的管理。

（2）在组织上为群众参与管理创造条件；民主管理需要有一定的组织和制度作为保证。要在组织上为群众参与管理创造条件，使“群众是企业事业的主人”从口号或观念形态转变为具体现实，改变以往当家不作主的状况。

4、有效性原则

幼儿园管理的有效性原则指幼儿园管理要在正确的目标指导下，通过科学管理，合理组织园所人力、物力、财力等资源充分挖掘潜力，讲究经营，高质量、高效益地实现培养目标，完成幼儿园双重任务。

5、社会协调性原则

幼儿园管理的社会协调性原则是指，幼儿园是社会的一个组成部分，园所管理要注重与社会的联系，通过内外协调，充分利用有利条件，尽力排除不利因素，在幼儿园内外相互作用与影响下，不断提高保教工作质量和管理水平。增强联系，搞好协调，实现双向互动。

幼儿园管理的五条原则相互之间是紧密联系、相互制约的，是不可分割的整体，共同作用于幼儿园管理过程。

坚持正确的办园方向是管理的根本问题，体现幼教机构管理的社会属性。幼儿园自身是一个整体系统，要实现幼儿教育的育人目标，必须贯彻社会协调性原则与教养为主的整体性原则，才能正确处理园所与社会环境、园所内部各个要素与整体的关系。这些关系到园所管理的全局性问题。要有效地实现育人目标和办好幼儿园，必须依靠群众，贯彻民主性原则，调动全园教职工积极性，激发主体意识。人的因素是管理的核心、关键。要使园所工作有效运转，提高质量效益，就要有组织上的保证。幼儿园管理上要注重组织和制度的建设与完善，规范各类人员的行为，与此同时还要合理组织、讲求效益，使有限的资源发挥最大效益，最终较好地实现为社会培养更多优质人才的目标。

幼儿园管理者要在管理实践中，加深对这五条原则基本精神的理解，并将这几方面原则作为完整的体系，加以综合运用，以取得良好的工作效果。

第五章 幼儿园的组织与制度

一、幼儿园组织机构的设置及其意义

在一定的环境条件下，按一定形式与层次组成的机构体系。也即幼儿园机构设置就是通过建立适宜的机构及活动规则，确定领导关系和职权分工，将幼儿园所拥有的人力、物力等组织起来，它应该既能维系这种人群集合休的内部关系，又与外部特定机构与社会系统相联系，从而能够比较好地实现幼儿园的任务目标。

组织工作是幼儿园管理的一项重要职能。首先，幼儿园组织机构是组织教育幼儿的社会活动的载体，是发挥管理职能、实现管理目标的工具。美国当代著名管理学家德鲁克曾说，“没有机构就没有管理，没有管理就没有机构。”

与此同时，幼儿园组织机构又是管理的内容。也即幼儿园组织机构可以通过它的活动，将园所各种管理要素如人、财、物、时间、信息等，合理地加以组织，从而高效地实现幼儿园的工作目标，完成好双重任务。

幼儿园组织机构发挥作用的关键在于它具有聚合放大功能，形成一种社会力量，即1+1>2。设置良好的幼儿园组织机构是具有内在关联性的有机整体，可以通过一定的机制进行内部和外部的协调，发挥管理职能。一方面通过组织规范来协调成员的行为，形成共同意志并统一目标与步调。另一方面，通过协调和信息的沟通，使组织的活动更符合规律性，发挥复合叠加作用，从而产生扩大了的社会力量。

从管理的实践可以看出，没有健全的组织就不能发挥管理的职能作用；组织过于臃肿庞大，人浮于事，也不可能提高工作效率。幼儿园的组织建设应注意形成相互联系的整体系统，以发挥各个职能部门的最大效能，使管理活动形成良好的运行机制。

二、幼儿园规章制度的意义和内容

幼儿园规章制度指的是为了实现幼儿园目标，对幼儿园各项工作和各类人员的要求加以条理化、系统化，规定出必须遵守的行为准则和工作规程。这是幼儿园根据党和国家有关方针、政策、法规，按照教养工作规律和园所实际情况，采用条文形式，对全园教职工的工作、学习和生活等行为活动提出的具有约束力和一定强制性的准则和规范。

岗位责任制是幼儿园各项规章制度的核心。

三、园所规章制度对组织文化建设的意义

幼儿园规章制度有着明确的目的要求，表明这个组织提倡什么、禁止什么、应该怎样、不该怎样，既是组织活动准则，也反映社会的道德规范和优良的文化传统，可以为全体组织成员指明行动的方向。

在贯彻执行幼儿园规章制度的过程中，各类人员各司其职、各负其责，逐步将外部的制约规范内化为行为主体的责任意识，自觉地加以执行，从而培养起良好的工作作风，并在全园形成健康的园风园纪。合理的规章制度对于建设优良的组织文化具有重要意义，既为教育提供良好的条件，本身也可发挥教育感染作用，使园所工作纳入良性循环，进而为推动幼儿园发挥教育机构的文明辐射作用、改善社会风气产生积极的影响。

幼儿园规章制度指的是为了实现幼儿园目标，对幼儿园各项工作和各类人员的要求加以条理化、系统化，规定出必须遵守的行为准则和工作规程。这是幼儿园根据党和国家有关方针、政策、法规，按照教养工作规律和园所实际情况，采用条文形式，对全园教职工的工作、学习和生活等行为活动提出的具有约束力和一定强制性的准则和规范，即幼儿园的“法”。通过规章制度的建立和执行，可使管理工作程序化、规范化、科学化，保证完成幼儿园的工作任务。

四、幼儿园组织机构是园所管理职能系统，组织管理体系的核心是幼教机构由谁来决策、指挥，领导者如何产生及其在幼儿园中地位、权力和作用是怎样的等有关领导制度的问题。幼儿园领导体制对幼儿园管理来说是具有决定性意义的根本性制度，对办园方向和幼儿园工作具有直接的、全局性的影响。

第六章 幼儿园的管理目标和过程

一、幼儿园目标的确立

教育目标是幼儿园的根本目标，是确立管理目标的依据，管理目标是实现教育目标的保证和前提。管理目标和教育目标都统一在教育目标的实现上。教育目标是幼儿园管理的出发点和归宿。幼儿园全部工作都是为了实现教育目标，教育目标的实现又体现了整个管理工作的结果。

目标管理是以目标为中心进行管理活动的一种现代管理方法。也可以说，是管理者围绕组织与个人制定目标、实施目标、评估目标、更新目标所展开的一系列管理活动。目标管理是现代管理科学的重要内容，是一种先进的管理方式，起着提高管理效能的重要作用。

1．目标具有导向作用

2．目标具有激励作用

3．目标具有系统性、整体性

4．目标具有可衡量性

二、幼儿园的教育目标

教育目的在幼儿园阶段的具体化，是幼儿园人才培养的规格和要求。也就是说，幼儿园教育目标是指向教育对象即幼儿的培养规格，它决定着要把幼儿培养成什么样的人，即教育对象的质量标准。育人活动是幼儿园各项活动的中心，教育目标是幼儿园最根本的目标，其他目标是教育目标的外延。

三、幼儿园的管理目标

幼儿园的管理目标是幼儿园管理工作应达到的标准，即为达到教育目标按质按量完成育人任务，应做哪些管理工作。管理目标关系到要把幼儿园办成什么样子或规格，包括教工队伍建设的要求和为组织育人活动而进行的各项工作的质量标准。幼儿园教育目标的实现，要通过各项管理工作才能落实。管理目标是为实现教育目标服务的，要从本园实际出发加以确立，应依据教育目标确立管理目标。幼儿园在制定本园教育目标时，应在坚持国家总的培养目标的前提下，针对本园实际，确定具体的育人标准。

教育目标和管理目标是园所全部工作的核心，是确定管理目标的依据；管理目标是实现教育目标的保证和前提；教育目标的实现又体现出全部管理工作的结果。二者统一在教育目标的实现上。

四、幼儿园管理过程

管理过程基本上由四个环节组成：计划、实行、检查、总结。这四者按照程序连接起来，虽然各个层级的管理活动各有侧重点，但都要在不同范围不同程度上按照管理过程的四个环节进行。管理运行过程不仅对幼儿园整个系统的管理是适用的，对于各部门及班组的系统的管理也同样适用。检查是推动幼儿园工作顺利进行的重要措施，是实现工作的计划目标获得预期成果的保证。

第七章 幼儿园保教工作

一、保教工作是双重任务的核心

幼儿园等托幼机构担负着教育好幼儿、为之服务和为家长服务的双重任务。要正确认识和处理这种双重任务的关系，就应知道，保教好幼儿是基础、是主导。这也是设立幼儿园的根本目的之所在。幼儿园正是通过保教好幼儿而实现为家长服务的目的的。从幼儿园的性质任务可见，幼儿教育不同于其他阶段的教育，具有教育性和社会福利性公益性特点。幼儿园在完成双向双重任务中，两个任务都需完成，但应以向幼儿进行全面和谐发展的教育，全面提高幼儿素质作为主要任务。当然，这并不意味着服务家长的任务可以忽略，而是要在保教好幼儿的同时，尽可能方便家长。

我国幼儿园工作中，以往较为普遍地存在两种错误倾向：

一是强调幼儿园的福利性，注重为家长服务，把方便满足其需要项目的多少作为评价工作优劣的标准。

二是单纯强调幼儿园的教育性，只注重为孩子的服务，忽略了为家长服务。

以上两种倾向，都是由于对幼儿园的性质任务作了片面的理解或是将两者对立起来，其结果只能导致双重任务都不能实现。

二、保教人员一日工作程序化：

是指在增强保教人员对幼儿全面负责意识、加深对保教结合的理解的同时，通过将保教人员岗位责任制与幼儿生活制度及生活常规结合起来，对保教人员在一日生活各个环节应做的工作进行具体分析，使岗位责任制规定的具体工作内容和要求落实到人，落实到时间与地点，并规定出完成程度与工作质量。同时，进一步明确了教师与保育员工作的相互联系，使保教人员一日工作程序化、规范化。

保教人员一日工作程序化的作用：

（1）不仅可以确保幼儿生活制度和常规得到贯彻，也有益于良好保教工作秩序的建立，建立和谐有序的环境气氛；

（2）有助于班级保教人员在工作中明确各自的职责，既分工又协调配合；

（3）有助于充分发挥常规作为教育手段的作用，在工作过程中真正将教与保、保与教相互联系、结合和渗透，更好地发挥教育的整体效益，提高保教质量。

三、“保”在保教工作中的中心地位

工农业生产部门以生产为中心，学校以教育为中心，幼儿园等保教机构则是以保教或教养工作为中心。这是幼儿园的性质任务所决定的，同时也反映出幼儿园管理的特点和规律。

幼儿园的一切工作都应围绕保教工作这个中心。幼儿园管理工作的全局是保证保教工作质量、保证幼儿全面发展的前提。幼儿园各项工作作为一个有机联系的整体，教育工作、卫生保健、总务后勤、师资建设等等各方面工作都很重要，是为完成教育目标，组织好与人活动所必需的。因而必须围绕保教工作这个中心，制定相应的工作制度，采取适宜的内容和方法，要注意处理好与保教中心工作的关系，处理好局部与整体的关系，为保教工作创造良好的条件，最终保证保教目标的实现。

第八章 幼儿园总务工作

一、总务工作的意义

幼儿园工作内容包括保教工作和总务工作，这两方面的工作共同组成幼儿园管理的系统工程。

二、总务工作要坚持服务思想

总务工作区别于其他工作的最大不同就在于它的管理性、服务性，应把“全心全意为人民服务”作为总务工作的根本宗旨和基本要求。

总务工作就其在幼儿园的地位与任务来说，是一项服务性工作。即，为保教工作服务，为幼儿服务，为教职工的工作和生活服务。广义而言，一切工作均具有服务性，社会各行业是相互服务的。但是就幼儿园总务工作，相对于其他工作来说，它的服务性更强、更现实，它是为办好幼儿园提供物质基础和保证。总务工作的服务性实际上是总务工作客观规律的反映。总务工作区别于其他工作的最大的不同也就在于它的服务性，应把“全心全意为人民服务”作为总务工作的根本宗旨和基本要求。总务人员要在思想上正确认识这项工作的意义和特点，树立保教为中心的整体观念，明确管理就是服务，处理好前勤与后勤的关系。

第九章  保教队伍建设

一、幼儿园管理的两大任务：一是实现幼儿园工作目标，即实现教育目的，促进全面发展；二是充分调动教职工的积极性，为其发展及自我价值的实现创造条件，尽可能地使教职工取得较好的社会成就。

二、幼儿园思想政治工作的意义

（1）发挥思想政治工作的先导作用，不断提高全园教职工的政治觉悟和思想境界。增强对本职工作社会价值的认识，增强事业心和责任感，激发其积极向上的精神状态。

（2）促进和引导教职工自觉地以教师应有的职业道德标准要求自己，更好地为人师表。

（3）形成良好的园风和园貌，推动幼儿园的精神文明和组织文化建设，从而发挥环境气氛对组织成员的影响作用。

第十章 园长与幼儿园领导工作

一、园长的首要任务

园长的首要任务是对全员进行教育思想的领导。园长是一园之长。园长的任务就是贯彻党的教育方针、办好幼儿园，培养好幼儿。园长的教育思想直接影响幼儿园教育过程和管理质量。

园长应能正确理解并积极贯彻党和国家的教育方针,树立正确的办园指导思想。认真思考办什么园和培养什么人的带有根本性的问题。要将坚持用教育方针对全园教职工进行教育思想的领导作为自己的首要任务和职责，注意引导教职工认识幼儿教育的社会职能，认识幼儿园的性质和任务，端正教育思想，保证社会主义办园方向。当前社会主义市场经济条件下，不能只求经济效益不顾及社会效益和教育效益，热衷于办特色班、追求以营利为目的，这都是不正确的办园思想和方向。园长要带领教职工认真学习《规程》和《条例》两个幼教行政法规，领会精神并付诸实施，促进全体幼儿全面和谐发展。

园长要很好地行使管理职能，组织好幼儿园的保教工作和教育活动，实现教育目标，要能及时发现并纠正重教轻保，重智轻德、轻体，保教分离等偏离教育目标和违背教育规律的倾向，以及偏离办园方向的错误倾向。新颁发的《幼儿园教育指导纲要》提出要给孩子一个快乐的童年，这实际上就是在这方面提出了新的要求。

园长还应进一步引导教职工努力在工作实践中探索教育规律，逐步形成正确的教育观念。

园长必须明确自身的角色及应担负的职责，要善于抓大事，抓住办园指导思想、办园方向这样的大问题，才能搞好幼儿园管理。以往幼儿园的领导方式存在着事务型管理和监督型管理两种错误的方式。

对于园长来说，他是一所幼儿园的决策指挥者，必须清楚自己的职权要求解决的核心问题。园长要善于抓大事，要统领全局，抓住办园指导思想、办园方向这样的大问题，而不能是大事糊涂、小事精明，眉毛胡子一把抓。

二、园长的领导工作

园长的领导工作必须抓住领导工作中最关键的方面。根据近代学校对校长三大方面的基本职能：领导教学，管理学校，维护教育机构和社区的关系。

进一步谈一下园长领导工作三方面最关键的因素。

（一）抓教育思想的领导，确保保教中心工作。

（二）抓住队伍建设这样一个大问题

（三）做好家长工作，密切幼儿园与社区的联系

三、园长负责制：园长负责制是指幼儿园在上级宏观领导下，以园长全面负责为核心，同党支部保证监督、教职工民主管理有机结合，为实现幼儿园工作目标，充分发挥领导职能的三位一体管理新格局。园长负责制是一个结构概念，反映园内领导关系的结构方式，是个人负责与各方面制约关系的统一。实行园长负责制的目的是增强幼儿园的办园自主权，使幼儿园成为独立的办园实体。

园长作为一园之长，作为幼儿园法人代表，对外代表幼儿园，对内统一指挥和领导幼儿园工作，对上级承担起幼儿园管理的全部责任。园长要遵循有关法规，服从上级教育行政部门和直接隶属行政部门的领导，接受幼儿园党组织和教代会的监督，充分调动全园教职工的积极性，努力办好幼儿园。

园长负责制明确了园长对幼儿园工作有最高行政权，在幼儿园处于中心地位。园长有决策指挥权、用人权、用财权与奖惩权等。园长有权在园所统一规定的目标指导下，决定幼儿园的教育目标和规划幼儿园发展，统筹安排幼儿园教育教学、卫生保健和总务行政工作；有权组织领导班子和建立幼儿园组织体系和确立职权关系；有权在符合国家要求的范围内制定规章制度；有权聘用工作人员，并进行考核评定与奖励；有权在国家规定的范围内支配幼儿园财经费用，规划和使用幼儿园的财产设备。总的来说，园长的决策权、人事权、财务管理权和奖惩权是同他所担负的职责相一致的。实行园长负责制，加强园长的职责和权限，权责统一，有益于发挥行政管理系统的作用，实行集中统一领导，提高管理效益；同时，有利于保证对幼儿园保教工作的业务领导，按教育规律办园办教育，确保幼儿园双重任务的完成。

第十一章 幼儿园公共关系

一、幼儿园公关关系

    幼儿园为实现教育目标，有组织、有计划地运用传播手段与外界沟通联系，在幼儿园与社会公众之间建立和发展相互理解、信任和支持的关系，以塑造幼儿园这一社会组织的良好形象和创造最佳教育环境的社会实践。

二、家长工作普遍存在的主要问题

1．对家长工作意义认识不清，重视不够。

2．家长工作开展不利，园所保教人员缺乏开展家长工作的意识和能力。长期以来，家庭教育一直都是师资培训的盲区。对于家长工作，保教人员处于无意识状态。

3．园所家长工作重形式轻实效，也在于对其意义认识不清。家园之间处于单一向度的关系，只要求家长给幼儿园提供服务。

三、幼儿园与社区

1996年原国家教委正式颁布的《幼儿园工作规程》新增加了有关幼儿园与社区关系的内容，“幼儿园应密切同社区的联系。宣传幼儿教育的知识，支持社区开展有益的文化教育活动，争取社区支持和参与幼儿园的建设。”这反映了幼儿教育改革的需要和教育发展的趋向。

幼儿园管理者要改变以往关门办教育的倾向，正确认识幼儿园与当地之间互惠互利双向服务的关系；注重发挥幼儿园作为公共关系的主体发挥公共关系的管理职能，考虑幼儿园所处社区环境和同其有着共同利益（实际的与潜在的）关系的社区公众的需要，加强对外交往沟通，主动协调关系，密切相互联系，在园所与当地间建立起相互理解、信任支持与合作的关系，为幼儿园的生存和运转创造较好的条件，使幼儿园与社区相互促进，同步发展。

幼儿园作为公关主体，其面向社区的公关活动主要体现在三个方面：

一是发掘社区资源，争取社区公众对幼儿教育的支持。

幼儿园可以组织利用社区人力及智力资源。

幼儿园可以发挥社区物力资源，创造有利于教育的条件。

二是幼儿园积极主动为社区提供有效服务。

努力完成好幼儿园的双重任务的同时，为社区提供多样化服务。

实现幼儿园教育资源的社区共享。

履行幼教机构的社会宣传职责，发挥幼儿园作为社区的精神文明辐射基地的作用。

三是搞好社会协调，发挥整体效益。

第十二章 幼儿园工作评价

一、幼儿园评价：教育评价的一个组成部分。它是依据一定的标准与程序，有目的、有计划、有组织地对幼儿园教育以及幼儿园各个方面的工作进行深入调查，并做出价值判断的过程，从而获得改进园所教育和园所各方面工作的依据，作出科学的决策。

三、重点习题

一、选择题

泰罗的管理思想不包括以下哪个？（    ）

A.科学管理的目的和中心是提高劳动生产率

B.一切工作方法都应通过考察，并由管理人员来决定

C.任何组织都必须有某种形式的权力作为基础

D.实行有差别的计件工资制度

美国勒温研究了领导作风，他认为的领导类型不包括以下哪个？（    ）

A．专制型            B. 散漫型

C．民主型            D. 放任型

3、我国幼教行政在学制上确立独立地位，成为独立部门，是从（    ）年开始。

A. 1919              B. 1920

C. 1921              D. 1922

4、教育行政的集权制的优点不包括（    ）

A. 统筹全局，规划教育事业的发展

B．调节各地教育事业发展的不平衡

C. 调动地方办教育的积极性

D．便于集中力量办大事

5、整个管理工作必须以（    ）为出发点。

A. 计划                B. 目标

C. 领导                D. 检查

6、实施保教任务的基本单位是（    ）

A.幼儿园          B.年级

C.家庭            D.班级

7、幼儿园管理以（    ）为核心。

A.安全            B.财产

C.幼儿            D.人

8、总务工作的根本宗旨是（    ）

A.培养全面发展的幼儿

B.全心全意为人民服务

C.调动教职工的积极性

D.保证幼儿园的正常运转

9、提高保教质量的经常化手段是（    ）

A.工作反思与总结

B.不同幼儿园的交流合作

C.幼儿园教研活动

D.教师进修与培训

10、幼儿园教育评价的根本依据是（    ）

A.目标            B.家长的希望

C.规章制度        D.幼儿的学习成果

11、以下哪部关于教育管理的书籍是夸美纽斯的（    ）

A.《爱弥儿》

B.《民主主义与教育》

C.《大教学论》

D.《学记》

12、法约尔的管理思想认为管理有五项任务，下列哪个不是五项任务之一（    ）

A.目标            B.计划

C.组织            D.控制

13、科学管理学派的代表是（    ）

A.夸美纽斯        B.杜威

C.泰罗            D.法约尔

14、人际关系理论的代表人物是（    ）

A.泰罗            B.韦伯

C.法约尔          D.梅奥

15、“双因素理论”中的因素包括下列哪个（    ）

A.关键因素

B.人际交往因素

C.保健因素

D.领导因素

二、简答题（简述题）

1、管理思想发展经历了哪几个阶段，各阶段的特点如何？

2、如何理解园所规章制度对组织文化建设的意义？

3、幼儿园组织机构设置的意义在哪里？

4、为什么说规章制度是幼儿园的“法”？

5、实行园长负责制的意义如何？

6、什么是管理的X/Y理论？

7、为什么说岗位责任制是幼儿园各项制度的核心？

三、论述题

1、在市场经济条件下，幼儿园与社区关系发生了怎样的变化；从公关主体角度谈谈幼儿园如何发挥社区服务功能？

2、结合实际工作谈谈，如何理解“保”在保教工作中的中心地位？

3、加强组织文化建设的意义？你园在组织文化建设上的做法？

4、结合实际工作谈谈，你对幼儿园教工队伍的发展建设有些什么设想？

四、案例分析

1、这里有一则发生在某幼儿园的真实故事，请仔细阅读，并运用管理理论以及所学的学前管理学知识对这则案例做出分析。案例描述如下：

李园长正在办公室里，一位家长敲门而人。家长开门见山地责问李园长：“园长，你们园老师怎么回事，罚李园长儿子半天不能玩!这么小的孩子不玩，那还能干啥?”李园长一听，愣了，园里可从来没发生过这样的事情，其中是不是有误会呢?见家长正在火头上，李园长递给她一杯水，请她坐下，让她先消消气把事情原委说清楚。家长说：“昨天，我接孩子回家，问孩子，今天玩得怎么样，孩子说：‘老师让我半天不准玩’。园长，我孩子也就3岁10个月，哪能半天不玩呢?”李园长说：“我先了解了解情况，一定给您一个满意的答复。”于是，找到了小班徐老师询问此事。徐老师着急地向李园长解释：“园长，是这样的，超超昨天淘气，我就对他说：‘超超，你再淘气的话，老师可让你半天不准玩’。但我只是让他安静地呆了一分钟，并没有真正让他半天不准玩。”配班教师也向李园长证实情况属实。李园长明白了，小班孩子不能正确理解教师的话，时间观念也差，所以表达出来就引起了家长对老师的误会。李园长将事情的真相告诉了家长，并且向家长道歉。家长反而不好意思了，直说：“看来得去学学儿童心理学，谢谢园长!”事后，李园长找来王老师，没有批评她，而是与她一道探讨教育的技巧，并建议她第二天主动向家长道歉。

    2、这里有一则发生在某幼儿园的真实故事，请仔细阅读，并运用管理理论以及所学的学前管理学知识对这则案例做出分析。案例描述如下：

A幼儿与B幼儿平时在幼儿园里是一对好朋友，经常一起玩游戏，有时也会因一些小事而发生争执。这一天，他们为了一件玩具吵了起来。争吵之中，A幼儿在B幼儿的腿上抓了一道伤痕，B幼儿也不甘示弱地抓伤了A幼儿。由于幼儿并没有向老师报告这件事，老师完全不知情，直到双方家长来接孩子时才发现各自孩子身上的伤痕，于是双方家长就争吵了起来。老师则认为孩子已经交到了家长手中，幼儿又没有向她报告，故把这件事置身事外，并没有对这件事进行调查和劝架的疏导工作，导致双方家长越吵越激烈，谁也不肯让谁。A幼儿的家长甚至还恐吓B幼儿的家长说：“如果我的孩子有什么问题，你的孩子也别想活。”结果，B幼儿的家长就因为这句话感到既害怕又担心而报了警。

在本案例中，这起纠纷刚好发生在星期六下午，园长已经离园。园长在星期一上课时间获悉此事后，便立即采取补救与协调工作。园长首先向两位幼儿的负责教师了解事情的来龙去脉，再把两位幼儿叫到办公室来，在检查他们伤势后，详细对证事情发生的经过与两位幼儿在事情发生后的反应。园长发现除了伤痕还没有痊愈外，这件事对两位幼儿幼小的心灵也造成一定程度的伤害。于是，园长约见双方家长面谈。园长先代表园方与教师向他们道歉，最终在园长的调节下取得了家长的谅解。

针对此类案件，以后应如何加强幼儿园的管理？

四、重点习题参考答案

一、单项选择题

1、C

2、B

3、D

4、C

5、B

6、D

7、D

8、B

9、C

10、A

11、C

12、A

13、C

14、D

15、C

二、简答题

【答题技巧】

简答题不仅考察学生对知识的认知情况，更为主要的是考察学生把握和处理知识的能力。要求简略地回答出所要求的问题答案，简略的结果要通过自己的理解和概括来完成，再用自己的话将其加以叙述。不要事无巨细地将教科书或讲义中相关的内容不加整理与概括地全部搬到试卷上。这样的回答虽然内容上有了保障，把可能的答案都给了出来，但不符合题的要求。所以，能否在200－300字间将答案写清楚，是考察简答题质量的一个标准。也就是说，如果全答对了，但是不够简练，也不会得到满分。

1、管理理论的初创时期，亦称古典管理学派和科学管理时期。古典管理理论是人类第一次尝试运用科学系统的方法研究管理问题，对提高劳动生产率和管理效率起到了显著作用。他们的共同特点是强调管理的科学化、标准化，注重正式组织的作用。奠定了现代管理学的基础，其中许多原理和方法至今仍在管理领域中发挥着重要作用。

管理理论发展的第二阶段，大约是从20世纪20年代开始的人际关系——行为科学理论时期，也被称为管理理论的成长时期。行为科学对人性持乐观看法，认为在管理上可以通过善的人性诱导，即注重沟通，满足职工的需要和适当授权民主管理等，激发人的潜能。行为科学还探讨了不同领导方式对管理效能的影响。人际关系——行为科学管理理论的最大贡献是以人为中心研究管理问题。较之前一阶段的见物不见人，可看作是学科发展的一个重大演变。人是组织中最重要的资源，组织中的任何工作都需要人去做。管理者要实施有效的领导管理，必须学会了解人的行为，理解和正确处理人际关系，满足人的合理需要，激发人的积极性。

二战后至今，一般被认为是管理理论发展的第三阶段，也被称作“现代管理科学时期”或“系统管理理论时期”。现代西方管理理论主要有六大学派：社会系统学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、决策理论学派和管理科学学派。这一阶段管理理论的突出特点是广泛运用自然科学、社会科学及管理科学的最新成果，研究管理现象。

2、幼儿园规章制度有着明确的目的要求，表明这个组织提倡什么、禁止什么、应该怎样、不该怎样，既是组织活动准则，也反映社会的道德规范和优良的文化传统，可以为全体组织成员指明行动的方向。

在贯彻执行幼儿园规章制度的过程中，各类人员各司其职、各负其责，逐步将外部的制约规范内化为行为主体的责任意识，自觉地加以执行，从而培养起良好的工作作风，并在全园形成健康的园风园纪。合理的规章制度对于建设优良的组织文化具有重要意义，既为教育提供良好的条件，本身也可发挥教育感染作用，使园所工作纳入良性循环，进而为推动幼儿园发挥教育机构的文明辐射作用、改善社会风气产生积极的影响。

3．组织工作是幼儿园管理的一项重要职能。首先，幼儿园组织机构是组织教育幼儿的社会活动的载体，是发挥管理职能、实现管理目标的工具。美国当代著名管理学家德鲁克曾说，“没有机构就没有管理，没有管理就没有机构。”

与此同时，幼儿园组织机构又是管理的内容。也即幼儿园组织机构可以通过它的活动，将园所各种管理要素如人、财、物、时间、信息等，合理地加以组织，从而高效地实现幼儿园的工作目标，完成好双重任务。

幼儿园组织机构发挥作用的关键在于它具有聚合放大功能，形成一种社会力量，即1+1>2。设置良好的幼儿园组织机构是具有内在关联性的有机整体，可以通过一定的机制进行内部和外部的协调，发挥管理职能。一方面通过组织规范来协调成员的行为，形成共同意志并统一目标与步调。另一方面，通过协调和信息的沟通，使组织的活动更符合规律性，发挥复合叠加作用，从而产生扩大了的社会力量。

从管理的实践可以看出，没有健全的组织就不能发挥管理的职能作用；组织过于臃肿庞大，人浮于事，也不可能提高工作效率。幼儿园的组织建设应注意形成相互联系的整体系统，以发挥各个职能部门的最大效能，使管理活动形成良好的运行机制。

4、幼儿园规章制度指的是为了实现幼儿园目标，对幼儿园各项工作和各类人员的要求加以条理化、系统化，规定出必须遵守的行为准则和工作规程。这是幼儿园根据党和国家有关方针、政策、法规，按照教养工作规律和园所实际情况，采用条文形式，对全园教职工的工作、学习和生活等行为活动提出的具有约束力和一定强制性的准则和规范，即幼儿园的“法”。通过规章制度的建立和执行，可使管理工作程序化、规范化、科学化，保证完成幼儿园的工作任务。

5、实行园长负责制的目的是增强幼儿园的办园自主权，使幼儿园成为独立的办园实体。园长作为一园之长，作为幼儿园法人代表，对外代表幼儿园，对内统一指挥和领导幼儿园工作，对上级承担起幼儿园管理的全部责任。园长要遵循有关法规，服从上级教育行政部门和直接隶属行政部门的领导，接受幼儿园党组织和教代会的监督，充分调动全园教职工的积极性，努力办好幼儿园。

园长负责制明确了园长对幼儿园工作有最高行政权，在幼儿园处于中心地位。园长有决策指挥权、用人权、用财权与奖惩权等。园长有权在园所统一规定的目标指导下，决定幼儿园的教育目标和规划幼儿园发展，统筹安排幼儿园教育教学、卫生保健和总务行政工作；有权组织领导班子和建立幼儿园组织体系和确立职权关系；有权在符合国家要求的范围内制定规章制度；有权聘用工作人员，并进行考核评定与奖励；有权在国家规定的范围内支配幼儿园财经费用，规划和使用幼儿园的财产设备。总的来说，园长的决策权、人事权、财务管理权和奖惩权是同他所担负的职责相一致的。实行园长负责制，加强园长的职责和权限，权责统一，有益于发挥行政管理系统的作用，实行集中统一领导，提高管理效益；同时，有利于保证对幼儿园保教工作的业务领导，按教育规律办园办教育，确保幼儿园双重任务的完成。

6、行为科学认为，人并非简单地仅为传统管理理论所描绘的那样是“经济人”，而是“社会人”。美国的麦克雷戈提出了X、Y理论。麦氏对人性持乐观看法，认为，人并不是天生厌恶工作的。管理上可以通过善的人性的诱导，即实行民主领导，注重沟通，满足职工需要和适当授权等，激发其主动性、积极性，使人的潜能得到充分发挥。传统管理把人看作经济人，对职工采取严格监督制裁的管理方式，是消极的办法，只能引起对立和对抗，无法激励其积极性。

行为科学还探讨了不同领导方式对管理效能的影响，并提出，要把关心人和关心工作，把以人为中心和以工作为中心结合起来。

7．幼儿园规章制度多种多样，岗位责任制是基础和核心。列宁曾经说过，“管理的基本原则是一定的管理人员对所管的一定工作完全负责。”岗位责任制是使一定工作岗位上的人，同这个岗位该做的事之间建立有机联系的一种制度。幼儿园要实现有效管理，必须处理好组织中人与事的关系，这是影响园所工作全局的本质关系。因为任何工作都是靠人去做的。责任制是管理体制中最重要的部分，可以认为没有责任制就没有管理。岗位责任制的实质是在园所工作中建立起人事相宜、职责相称、权力与义务统一、工作绩效与工作报酬关联的工作程序。幼儿园岗位责任制的建立和执行，可以把园所中每一项工作都落实到每一个人，全园从上到下，人人有专责，事事有人管，办事有标准，使幼儿园工作纳入规范、科学的管理轨道，提高工作效率；同时也有益于形成人人尽责的良好风气。

三、论述题

【答题技巧】

论述题的要求是用所学的概念或理论观点分析和认识现实问题，考察的不是学生记住了多少所学的知识，而是会不会利用所学的知识，来建立自己的观点和思想。做论述题不是简单套用所学内容，而是要用所学知识分析解释问题，得出自己对问题的看法。自己的看法可以和教科书以及老师在课堂上讲述的看法不同，但要有理有据，即对自己的看法给出实证的和逻辑上的支持。字数一般不限，以讲清自己的观点为准。

1、1996年原国家教委正式颁布的《幼儿园工作规程》新增加了有关幼儿园与社区关系的内容，“幼儿园应密切同社区的联系。宣传幼儿教育的知识，支持社区开展有益的文化教育活动，争取社区支持和参与幼儿园的建设。”这反映了幼儿教育改革的需要和教育发展的趋向。

幼儿园管理者要改变以往关门办教育的倾向，正确认识幼儿园与当地之间互惠互利双向服务的关系；注重发挥幼儿园作为公共关系的主体发挥公共关系的管理职能，考虑幼儿园所处社区环境和同其有着共同利益（实际的与潜在的）关系的社区公众的需要，加强对外交往沟通，主动协调关系，密切相互联系，在园所与当地间建立起相互理解、信任支持与合作的关系，为幼儿园的生存和运转创造较好的条件，使幼儿园与社区相互促进，同步发展。

幼儿园作为公关主体，其面向社区的公关活动主要体现在三个方面：

第一、发掘社区资源，争取社区公众对幼儿教育的支持。

幼儿园可以组织利用社区人力及智力资源。

幼儿园可以发挥社区物力资源，创造有利于教育的条件。

第二、幼儿园积极主动为社区提供有效服务。

努力完成好幼儿园的双重任务的同时，为社区提供多样化服务。

实现幼儿园教育资源的社区共享。

履行幼教机构的社会宣传职责，发挥幼儿园作为社区的精神文明辐射基地的作用。

第三、搞好社会协调，发挥整体效益。

2、工农业生产部门以生产为中心，学校以教育为中心，幼儿园等保教机构则是以保教或教养工作为中心。这是幼儿园的性质任务所决定的，同时也反映出幼儿园管理的特点和规律。

幼儿园的一切工作都应围绕保教工作这个中心。幼儿园管理工作的全局是保证保教工作质量、保证幼儿全面发展的前提。幼儿园各项工作作为一个有机联系的整体，教育工作、卫生保健、总务后勤、师资建设等等各方面工作都很重要，是为完成教育目标，组织好与人活动所必需的。因而必须围绕保教工作这个中心，制定相应的工作制度，采取适宜的内容和方法，要注意处理好与保教中心工作的关系，处理好局部与整体的关系，为保教工作创造良好的条件，最终保证保教目标的实现。

结合实际，分开说明“保”和“教”在保教工作中的区别和重点所在。

3、组织文化是指在一个组织内形成独特的价值、共同的思想作风和行为准则。有组织就有组织文化，组织文化是渗透在组织的一切活动之中的东西。组织文化是组织的灵魂和精神支柱。组织文化作为一种环境力量，对组织成员产生巨大影响，对组织成员具有心理上、感情上的凝聚作用，能激发集体意识和集体荣誉感，可以使成员自觉规范行为。

管理者要将建设组织文化、创设优良园风作为自己最艰巨的职责和任务。

（各答题者可根据自己幼儿园情况介绍本园在组织文化建设上的做法。）

4、教职工队伍建设的前提就是调查研究、了解情况，做到知人。园所管理者应该对全园每个教职工的基本状况都进行了解，做到心中有数，这样就能够为合理用人、培养提高提供依据。

(一)分析园所每个教职工的基本状况

(二)掌握全园教职工队伍的整体情况

    结合自身工作实际，加以发挥论述。

四、案例分析（要点）

【答题技巧】

案例分析要求用所学知识运用到实际案例中，用理论指导实践的能力。考察学生灵活运用知识的能力，将理论转化为分析实际问题的能力。学生的答题要紧紧围绕案例中涉及到的知识点，给出自己的看法，字数不限。

1、这个案例涉及到幼儿园园长工作、教师工作、家长工作的开展。案例中的李园长在解决问题时的表现是比较妥当的。

一方面，李园长对待家长的态度和行为得当。当家长怒气冲冲地对教师工作发泄不满时，李园长没有与家长针锋相对，避免了矛盾激化；也没有推卸责任，对家长爱理不理；而是先稳住局面，弄清情况，进而消除误会，并主动道歉。李园长对幼儿园的性质和任务认识得非常清楚，能够真正地把家长当作幼儿园服务的对象，积极主动地成为家长和教师沟通的桥梁。家长既是幼儿园服务的对象，又是幼儿园工作的合作者、监督者和评价者。家长到幼儿园不只是听幼儿园的要求、了解幼儿在园的表现的，还有权利对幼儿园工作发表意见、提出建议。园长和教师应虚心地接受家长的批评，听取家长的意见。同时，作为公益性服务机构，保教好幼儿、服务好家长是幼儿园的任务，其中保教好幼儿是基础、是主导，是设立幼儿园的根本目的，也是家长们最关心的。幼儿园也正是通过保教好幼儿为家长服务的。因此，当家长在保教工作方面有疑惑、要求时，园长和教师要尽可能耐心细致地帮助家长，较好地发挥幼儿园的社会职能。然而，家长毕竟不是专业的教育人员，并不完全了解幼儿的心理发展规律、特点及在教育上相应的措施，教育观念可能不正确，再加上有些家长自身文化素养的限制，有时可能不太冷静，过于急躁、片面，提出的意见、要求可能不太合理。这时，园长和教师应理解包容家长，等待和帮助家长冷静下来，然后向家长摆事实讲道理，向他们介绍国家的教育方针，引导他们树立正确的教育观念，还可以有意识地为他们讲授相关的育儿知识等。如果家长提出的意见、要求合理可行，园长和教师就应积极地采纳，实施有效的改进措施.

另一方面，李园长对教师的态度和行为正确。当家长反映教师工作的不足之处时，李园长不是武断地否定教师，而是尊重、信任教师，深入实际，调查了解，给教师解释说明的机会，维护了教师的自尊心，使事情真相大白，同时又从中及时发现了教养工作中存在的问题。人是社会中的一员，生活在团体或组织中，都有被尊重、被承认的需要，这会直接影响人在团体组织中的工作积极性。满足教师被尊重、被理解的需要，充分调动教师的工作积极性是幼儿园管理者必须重视的一个方面。

2、通过这类案例，幼儿园的管理应进一步加强：

强化教师岗位责任制

园长有必要强化教师的岗位责任感，使教师明确其职责，增强责任感。若真有此类事件发生，教师需把握时机，让家长们心平气和地聆听解释，同时还要设法从中斡旋，促使大事化小小事化了，而不是采取不闻不问、置身事外的态度以致把事情闹到警察局。

明确幼儿园的宗旨

  幼儿园应让家长明确幼儿园的任务是：依据保育和教育相结合的原则，对幼儿实施体智德美等方面全面发展的教育，以促进幼儿身心的和谐发展。身为家长与教师，不可一味的溺爱他们，应该培养幼儿的独立自主性，使之学会对自己的行为负责。

做好家长工作是当务之急

园长从这件事认识到：成立“家长委员会”是当务之急。幼儿园有义务主动承担指导帮助家长的责任。建立家长委员会，可以加强家长与幼儿园的联系。无论是幼儿与幼儿还是教师与家长，出了问题都可以通过这个渠道使幼儿园与家长达到相互了解、理解，建立一种相互信赖的关系，从而迅速而有效地采取适当的措施与行动来解决矛盾，困难与纠纷。

通过三方面的策略，从幼儿园、幼儿、家长三方面都着手进行对应的管理对策，更加体现“精粹管理”的管理方针。

说明：本考试指导只适用于201903学期6月期末考试使用，包括正考和重修。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或课程ppt。在复习中有任何问题请到课程答疑区咨询。祝大家考试顺利！