项目管理学

0119《项目管理学》2019年6月期末考试指导

一、考试说明

本课程为闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。考试题型包括以下四种：

判断题（每题2分，共20分）

根据题目判断对错。

单项选择题（每题2分，共30分）

选项中只有一个符合题意，答错或不答均不得分。

多项选择题（每题3分，共15分）

选项中有多个符合题意，答错或不答均不得分。

问答题（35分）

要求对所提出的问题进行回答，并阐明自己的观点。

二、复习重点内容

第一章 绪论

一、项目

    项目：项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为了创造某一唯一的产品或服务的时限性工作。项目一般有过程的一次性、 运作的独特性、目标的确定性、组织的临时性和开放性、成果的不可挽回性、资源制约性、结果的不确定性、渐进明细等特点。

二、项目管理

项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员对项目的需求和期望而将理论知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去。项目管理通过应用启动、计划编制、执行、控制和收尾过程得以完成等。在项目管理中，需要在范围、时间、成本和质量因素之间的冲突的要求中寻求平衡。

三、项目控制的必要性

项目各阶段和各管理的领域中的假设因素有可能难以实现；项目在计划和建立之初，很难预测所有的意外状况；环境或项目的市场意义有变化；可以保证项目按时在预算范围内完成并达到预期结果；避免破坏与项目干系人已达成理解；与此三维计划比较：工作分解结构、网络图、每项活动的成本估计，并对偏离作调整；建立的控制机制与项目团的经验和能力一致，避免陷入项目经理失去控制或过度控制的状况。

第二章 项目管理环境

一、组织结构主要分为三种类型：

直线职能型：为层次结构。职能经理或负责专业部门的副总对CEO负责。

项目型：为层次结构，但在这个结构下，不是职能经理或负责专业部门的副总对CEO负责，而是项目经理对CEO负责。他们手下的人员具有完成特定项目所需的专业技能。

矩阵型：介于职能型和项目型之间。公司员工既要向职能经理汇报，又要向一个或一个以上的项目经理汇报。矩阵型又表现为弱矩阵型、强矩阵型和均衡型。

矩阵型项目组织结构优、缺点

优点：兼具职能型和项目性组织的优点、促进协作和沟通、人力资源利用率高、反应迅速

缺点：效率低、需要额外的管理、易产生冲突、成本高

二、项目经理应具备的素质条件

    一个项目经理必须具备项目管理所需要的基本素质，项目经理的素质要求主要包括以下几个方面：

（1）要有勇于承担责任的勇气

（2）要有积极创新的精神

（3）要有实事求是的态度

（4）要有任劳任怨和积极肯干的作风

（5）要有很强的自信心

第三章  项目管理过程

一、项目过程组

项目由一个一个的过程组成，一个过程是"为实现某一个结果的一系列行动"。项目管理过程可被分成5个过程组，每个过程组有一个或多个管理过程：

初始过程，即识别一个项目或阶段应当开始并提交去完成；

计划过程，即设计、选择和维护一个可以工作的规划方案去实现项目所要达到的商务需要；

执行过程、，即协调人员和其他资源完成计划；

控制过程，即通过监督和测量进展，并在必要时采取正确的动作保障项目目标的实现；

收尾过程，即定型为认可形式，并清晰地结束该项目或该阶段。

各过程组通过各过程组的结果进行连接，一个过程组的结果或输出是另一个过程组的输入。在核心过程组间，过程组反复进行连接，如计划在开始时为执行提供了一份书面的项目计划，随后随着项目进展不断为项目提供修正后的项目计划书面文件，以示项目的进程。项目管理过程组不是相互分立的、一次性的事件；在整个项目的每一个阶段它们都会不同程度的相互交迭。

第四章  项目综合管理

一、需要高级管理层的支持

1、有助于项目成功的因素：1用户参与；2主管支持；3明确的需求阐述；4好的项目计划。

2、需要高层支持的原因：

（1）项目经理需要获取足够的资源；

（2）项目经理需要及时获取对项目特殊要求的审批；

（3）项目经理必须与来自组织其他部门人员的合作；

（4）项目经理需要在领导事务上得到帮助和指导。

第五章  项目范围管理

一、项目范围管理

项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。主要过程：

1.启动阶段—督促项目管理组织开始着手项目下一阶段的工作。

2.范围规划编制—写出一份书面报告，作为未来的项目决策基础。

3.范围界定—把主要的项目工作细目分解成更小、更易管理操作的单元。

4.范围核实—正式认可这个项目范围，看预期是否达到。

5.范围变更控制—对项目范围的变化进行控制。

第六章  项目时间管理

一、制定进度计划

条型图也称甘特图该图显示了活动开始和结束日期，也显示了期望活动时间，但图中显示不出相关性。

二、网络图

网络图是用来表示工作流程的有向、有序的网状图形，由箭线和节点组成。网络图有多种表示方式，最常见的有双代号网络(AOA)和单代号网络(AON)。

（一）双代号网络计划
1.概念：

双代号网络AOA这是一种用箭线表示工作、节点表示工作排序的网络图方法。

图6-21

图  双代号网络计划时间参数计算公式

2.时间参数计算的一般步骤：

1）以网络计划起点节点为开始节点的工作，其最早开始时间为0，再顺着箭线方向，依次计算各项工作的最早开始时间ESi-j和最早完成时间EFi-j。

2）确定网络计划的计划工期Tp。

3）从网络计划的终点节点开始，以计划工期Tp为终点节点的最迟时间，逆着箭线方向，依次计算各项工作的最迟完成时间LFi-j和最迟开始时间LSi-j。

4）计算各项工作的总时差。

5）计算各项工作的自由（单）时差。

3.关键线路

    关键路径（线路）：指在项目管理中的网络图中，总工期最长的路线。它决定着整个项目的总工期，这条线路上的工作对进度计划的实施起着关键作用，这些工作一旦拖期，就会影响网络计划总工期目标的完成。关键路径在网络图上，一般指从网络图起点开始到终点为止，工期最长的线路；或者指从网络图起点开始到终点工作总时差为零或为最小值的关键工作串联起来，形成关键线路；或者指时差为零或为最小值的节点串联起来，形成关键线路。

（二）单代号网络计划

与双代号网络计划不同，单代号网络计划的节点表示工作，其时间参数的计算与双代号网络计划时间参数的计算在表述方法上有所不同，不过在计算步骤上基本上一致。

三、进度拖延常见的原因

    项目范围变更、成本投入受限、关键资源不到位（如人力能力、设备效率低）、沟通与审批过程低效等。

第七章   项目成本管理

一、挣值法：

    挣值法是通过分析项目目标实施与项目目标期望之间的差异，从而判断项目实施的成本、进度绩效的一种方法，又称偏差分析法。它的独特之处在于将成本和进度统一起来考虑，用预算和成本来衡量项目的进度，是项目成本/进度控制系统的重要组成部分。这种方法之所以叫挣值法是因为它使用到一个关键要素——挣值，也称为已完成工作预算成本。

二、成本控制有哪些主要工作

（1）监控成本执行情况（进展报告），查明与预算的偏差；

（2）确保所有适宜的更改已经在成本曲线中准确地记录下来；

（3）通知相关的部门（更改申请）；

（4）进行控制。

第八章  项目质量管理

一、项目质量管理的三个过程（主要内容）：

1. 质量计划编制包括确认与项目有关的质量标准以及实现方法。

2. 质量保证包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。

3. 质量控制包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。

第九章 项目人力资源管理

一、项目人力资源管理的特点

(1)强调团队建设：因为项目工作是以团队的方式来完成的，所以在项目人力资源管理中，建设一个和谐、士气高昂的项目团队是一项重要的任务。人员招聘、培训、考核、激励等工作都应充分考虑项目团队建设的要求。

(2)具有更大的灵活性：由于项目组织是一个临时性组织，在项目开始时成立，在项目结束后解散。在项目目标实现的过程中，各阶段任务变化大，人员变化也大。

第十章  项目沟通管理

一、项目沟通管理的重要性

对于任何项目成功威胁最大的是沟通问题。

项目沟通管理过程包括：

1、沟通计划编制，它包括确定项目干系人的信息和沟通需要。

2、绩效报告，包括收集并发布有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。

3、 管理收尾，包括生成、收集和分发信息来使阶段或项目的完成正规化。

二、改善沟通的建议

利用沟通技能解决冲突。面对冲突的五个基本处理模式：面对；妥协；圆滑；强制；撤退。

1、发展更好的沟通技能

2、召开有效的会议

3、使用项目沟通模板

第十一章 项目风险管理

一、项目风险管理的重要性

项目风险管理指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险应对措施、管理方法技术和手段，对项目的风险实行有效的控制，妥善的处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。

二、风险应对计划制定

1.规避：变更计划，消除风险或风险产生的条件或保护项目免受风险影响

2.回避：是指当项目风险潜在威胁发生可能性大、不利后果也很严重而又无其它策略可用时，主动放弃项目或改变项目目标与行动方案，从而规避风险的一种策略。

3.转移：借用合同或协议，将风险的结果和应对风险的权利转移给项目以外的第三方（实际是管理风险的信任）。伴随着风险转移时向风险承担方支付风险成本（如保险、保证金等）。

4.减弱/减轻：设法将负面事件影响的概率或影响降低到一种可以承受的程度。可能的形式包括：

5.接受：不改变计划去应对风险，或不能找到其它合适的应对策略。积极的接受行动包括应急计划，消极的接受不采取措施。

应急计划适用于已识别的风险。提前的应急计划可以大大降低风险发生时的应对行动成本。

第十二章 项目采购管理

一、采购计划编制

就是决定采购什么，使用何种类型的合同、以及如何在工作说明书中描述工作。自制－外购决策分析可以帮助组织确定，它是否能通过采购产品或服务来节省成本。

三、重点习题

（一）判断题

项目实施过程中的冲突是由项目的外部组织引起的。                   （    ）

项目的风险管理是指对项目的风险进行识别、分析并对项目风险做出应对策略的系统过程。                                                              （    ）

项目执行过程中项目执行信息的沟通与交流是否充分，将会影响到项目实施的效果，也是项目能否达到预期目标的关键。                                      （    ）

项目管理中项目经理负责制的思想是强调个人权力与责任的对等发挥，但对项目团队的协作精神一般不予强调。                                             （    ）

项目的交接与项目的竣工验收是两项工作内容相同的工作。               （    ）

基于项目经理负责制的思想，对项目经理的授权与项目的规模、大小及复杂性无关。（   ）

质量故障对于客户来讲注重的是原因，对于承包商来讲注重的是结果。    (    )

项目后评价不包括对项目管理活动的评价。                            (    )

合适的沟通对于项目的成功是极其重要的。沟通就是信息被交换的过程，沟通可以是：书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。                       (    )

参考答案：

1-5（ F   ）  （ T   ）  （ T   ）  （  F  ）  （ F  ）

6-9（ F   ）  （ F   ）  （ F   ）   (  T  )

（二）单项选择题

项目沟通的促进者应该是（    ）
A、MIS专家     B、项目管理者     C、 项目秘书     D、项目客户

风险管理计划是 的主要组成部分。（    ）
A、项目计划         B、 沟通计划        C、采购计划      D、质量管理计划

项目进度计划控制过程将集中于那些活动上。（    ）

A、比计划开始早的                 B、比计划开始晚的

C、与项目计划有偏离而无论早或晚的 D、 只是关键路线上的

类比估计也称为（    ）

A、自底向上的估计  B、自顶向下的估计   C、演绎式估计      D、归纳式估计

下面哪种说法是不正确的？（    ）

A、有些风险是可以回避的                 B、风险只有负面影响

C、风险对于不同的人或组织大小是不一样的 D、项目中总存在风险

下面哪些说法是不正确的？（    ）

A、项目沟通有单向沟通和双向沟通     B、项目沟通既有下对上的沟通也有上对下的沟通

C、 项目沟通只在项目团队内部进行    D、项目沟通分为文字符号、言语动作沟通。

若在CPM网络中A为B的紧前活动，则表示（    ）

A、活动A完工后B马上就要开始       B、活动A完成是活动B开始的充分条件

C、活动B在活动A完成后才有可能开始 D、活动A和B同为关键路径或非关键路径

经由项目经理授权的工作(    )

A、意味着项目经理不再控制工作        

B、必须征得上级职能经理的同意

C、并没有减轻项目经理对这个工作所负的责任

D、它的执行不依赖于其它正在进行的项目工作

在下列组织结构形式中，团队建设最困难的是(    )

A、直线式结构      B、职能式结构        C、矩阵结构       D、项目结构

一个有效的领导者能确保团队成员(    )

A、毫无疑问准确地服从命令           B、当进展不顺利时能团结一致

C、发挥个人才能和开展团队工作能同步进行 D、和项目经理一起发现并讨论全部问题

可以采取下列哪一种行动来解决冲突？(    )

A、联合解决问题                         B、直接寻找一个折中办法

C、确定哪一方有主要权威                 D、密切观察，等待自然解决

质量控制中提高质量的预防措施是(    )

A、采取的措施是纠正不一致性或缺点，并恢复一致性

B、采取的措施是排除引起现有的不一致性或其它不符合要求情况的原因，以防止再次发生

取的措施是排除潜在的不一致性或其它潜在的不符合要求情况的起因

力、手段、材料、方法及环境的改进

根据来自几家供应商（至少3家）所提供的报价，然后将各个报价进行比较的采购方式属于(    )

A、公开竞争性招标                   B、有限竞争性招标

C、询价采购                         D、直接采购

参考答案：

1-5  （  B  ）（  A  ）（  C  ）（  D  ）（  A  ）

6-10 （  C  ）（  C  ）（  C  ）（  B  ）（  B  ）

11-13（  A  ）（  C  ）（  C  ）

（三）多项选择题

属于项目管理组织特点的有（    ）

A、临时性       B、长期性          C、柔性            D、固定不变

工作延续时间估计的主要工具和方法有（    ）

A、专家判断     B、类比估计       C、时间序列法预测   D、回归分析法

工程项目施工阶段的风险中属于业主和承包商共担的风险有(    )

A、工程变更         B、施工安全        C、财务收支         D、合同延误

下列各项描述属于项目实施阶段的是(    )
A、可行性研究        B、挣值分析      C、项目变更实施      D、项目验收

参考答案：

1-4（  AC  ）（  AB  ）（  CD  ）（  BC  ）

（四）问答题

1、项目经理应具备怎样的素质条件？

答题要点：

    多部门工作的经验、成熟人格、项目管理的经验与能力、创新/创造性问题解决能力、沟通协调、能力（项目内部与外部）、决策能力、领导能力、与项目相关的技术背景、受高层主管的信任及其沟通能力

2、红旗电器公司是一家以洗衣机产品生产为主的国有企业，在2003年年初开始投入一笔资金开发“全自动滚筒洗衣机”产品，以改变企业的经营现状。经过工作分解后项目的工作范围已经明确，但是为了更好的对全自动滚筒洗衣机研制过程进行有效监控，保证全自动滚筒洗衣机项目按期、保质完成，你作为项目经理，需要采用网络计划技术对进度进行动态管理。经过分析得到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下表所示。

全自动滚筒洗衣机研制项目工作列表

根据上表全自动滚筒洗衣机研制项目工作列表，绘制全自动滚筒洗衣机研制项目双代号网络计划图。答题要点：

说明：本考试指导只适用于201903学期6月期末考试使用，包括正考和重修内容。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或笔记。如果在复习中有疑难问题请到课程答疑区提问。最后祝大家考试顺利！