管理信息系统

0120《管理信息系统》2019年6月期末考试指导

一、考试说明

本课程为闭卷考试，满分100分，考试时间90分钟。考试试题包括以下几种题型：

单选题（每题1分，共10分）

选项中只有一个符合题意，答错或不答均不得分。

多选题（每题2分，共20分）

要求准确选出符合题意的答案，多选、少选或不答均不得分。

判断题（每题1分，共10分）

正确填“√”，错误填“×”。

填空题（每空1分，共10分）

在横线上填写正确的内容。

问答题（每题10分，共50分）

简要分析，要点要求完整、有序、明确，分析力求准确。

二、复习重要内容

第一章：信息系统的基本概念

1、信息的性质：

1）客观性

2）系统性

3）开放性。

除了以上三个重要性质外，还有下面一些性质：相对性、转移性、变换性、有序性、动态性、时效性、可转化性等。

2、信息的分类

按信息的地位可以分为：客观信息（包括观察对象的初始信息，经观察者干预之后的效果信息，环境信息等）和主观信息（包括决策信息，指令信息，控制信息，目标信息等）；

按信息的状态可以分为：静态信息和动态信息，或者原始信息、中间信息和目标信息；

按信息的作用可以分为：有用信息、无用信息和干扰信息；

按信息源的性质可以分为：数据信息、文字信息、话音信息和图象信息等；

按信息的载体性质可以分为：纸介质信息、磁介质信息、光介质信息和生物介质信息等；

按信息应用的行业或部门可以分为：服务业信息、工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息和市场信息等；

按信息在企业应用的领域可以分为：研发信息、生产信息、营销信息、物流信息、财务信息和人力信息等；

按携带信息的信号的形式可以分为：连续信息、离散信息和半连续信息等。

3、信息的结构：

1）信源

2）信宿

3）信道指传递信息的通道。

4、系统的概念（要点）

系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。”

系统的特征：系统边界、输入和输出、输入到输出的转换方法和系统接口。

5、系统的特性（要点）

1）系统的目的性。2）系统的整体性。3）系统的层次性。4）系统的相关性。5）系统的开放性。6）系统的稳定性。7）系统的相似性。

6、管理信息系统MIS

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

7、信息系统的结构

信息系统的结构是指信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构。

信息系统的结构分为五种：概念结构、层次结构、功能结构、软件结构和物理结构。

8、常用的信息系统项目组的组织结构模式（要点）

1)按子课题或子系统划分的模式

把项目成员按子课题或子系统组成小组，小组成员自始至终参加所承担的子课题或子系统的各项任务。他们应负责完成信息系统的规划、需求分析、设计、实现、测试、文档编制以及包括维护在内的全过程。这种模式不利于发挥每个人的特长，但由于通信接口较少，也具有一定优势。

2)按职能划分的模式

把参加开发项目的所有人员按任务的阶段划分成若干个专业小组。要开发的信息系统在每个专业小组完成阶段加工，即达到每个按阶段相应的里程碑以后，沿开发工序流水线向下传递，例如，分别建立规划组、需求分析组、设计组、实现组、系统测试组、质量保证组、维护组等。各种文档资料按工序在各组之间传递。这种模式在小组之间的联系形成的接口较多，但便于小组成员互相交流，进而变成这方面的专家，从而提高效率。

3)矩阵形模式

这种模式实际上是以上两种模式的复合。一方面，按职能成立一些专门组，如规划组、设计组、实现组、业务组、测试组等；另一方面，又将整个项目分为一些子系统，每个子系统成立一个小组，被指派专门的负责人。这样，每个成员既属于某一个职能小组，又参加某一子系统的工作。例如，属于测试组的一个成员，他也同时参加了某一子系统的研制工作，因此他要接受双重领导(一是测试组，二是该子系统的负责人)。

矩阵形结构组织的优点是：参加专门组的成员可在组内交流在各项目中取得的经验，这更有利于发挥专业人员的作用。而且各个项目有专人负责，有利于项目的完成。

在上述三种模式之上，建议企业成立一个业务支持小组，该小组人员都由相应业务人员组成。并且，业务人员最好从既熟悉业务工作，同时又对信息技术有一定理解特别是具有较强的计算机操作能力的用户中选取。这个业务支持小组负责为上述模式的成员提供业务解释等支持。当然，也可以不成立业务支持小组，而将上述人员分别派进上述各模式的小组支持工作。

第二章：信息系统基本关系

1、信息系统与管理、决策的关系

信息系统具有很强的目的性。管理和决策是信息系统的主要服务对象。

管理具有战略计划、战术管理和业务控制三个层次，还具有计划、组织、协调、指挥和控制五项职能。

2、信息系统与数据、人的关系

信息系统的基本功能是为企业的经营管理和决策提供信息和信息处理能力的支持。信息系统的基本任务是进行数据处理。信息系统输入数据、加工数据，然后输出用户需要的数据。数据既是信息系统存在的依据，又是信息系统的主导。

信息系统按其服务的层次可以分为作业级信息系统、战术级信息系统和战略级信息系统。

3、信息系统与软件的关系

信息系统开发过程中需要系统软件和开发软件的支持，开发完毕形成一套适应需求的应用程序和文档，也即我们通常所说的应用软件。所以，信息系统与软件有两个基本的关系：信息系统需要软件的支持，信息系统的核心是软件。

4、信息化的五层含义

1）产品信息化。

2）企业信息化。

3）产业信息化。

4）国民经济信息化。

5）社会生活信息化。

5、电子商务按照与企业的关系可以分为：

B2C：企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，简称B2C）；

B2B：企业与企业之间的电子商务（Business to Business，缩写为B2B）；

B2G：（企业与政府之间的电子商务，如网上办证、网上报税等）；

B2E：（企业与教育机构之间的电子商务，如合作科研、合作培养人才等）。

第三章《信息系统的技术基础》

1、计算机软件概念和种类

从广义上讲，软件应包括程序、相应的数据、以及有关的知识和文档三部分组成。一般从应用的角度出发，将软件划分为系统软件和应用软件两大类。

2、数据（data）

数据是客观事物的符号表示，它能够被计算机识别、存储和加工处理。它是计算机程序加工的“原料”，不仅指一般的实数和整数，而且包括字符串、声音和图象等可被计算机处理的信息。

3、栈、队列和树

1）栈是一种运算受限的线性表，其仅在表的一端进行插入和删除运算，允许插入和删除的一端称为栈顶，另一端称为栈底，出栈或者进栈是按照“后进先出”的原则进行的。因此，栈又称为“后进先出”线性表，简称为LIFO表。

2）队列是一种运算受限的线性表，其只允许在表的一端进行插入，而在另一端进行删除，允许删除的一端称为队头（front），允许插入的一端称为队尾（rear），这种结构中，先进入队列的总是先离开，所以是“先进先出”线性表。

3）树形结构是一类重要的非线性结构，树形结构是结点之间有分支，层次关系的结构。

4、排序

排序分为内部排序和外部排序。内部排序按所用的策略不同，可分为：插入排序、选择排序、交换排序（冒泡排序）、归并排序和分配排序。（要求掌握每种排序的具体做法）

5、数据库管理系统DBMS

数据库管理系统是用户与操作系统之间的一层数据管理软件，它为用户或应用程序提供访问数据库德方法，包括数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。

6．计算机网络的体系结构

计算机网络的资源子网中的多台计算机（结点）之间要通信，各个结点之间就需要不断地交换数据。要保证各结点之间交换数据的有序和正确，就必须制定一个网络数据交换的规则、约定与标准，这种规则、约定与标准称为网络协议（Protocol）。一个网络协议主要由三个要素组成：语法、语义与时序。

（1）语法：规定了用户数据与控制信息的结构与格式；

（2）语义：规定了用户控制信息的意义，以及完成的控制动作与响应；

（3）时序：是对事件实现顺序的详细说明。

第四章《信息系统的战略规划》

1、企业建设信息系统的模式：

企业—行业互动模式、挑战—反应模式、雁行模式、地域互动模式。

2、信息系统的生命周期的五个阶段（要点）

任何事物都有产生、发展、成熟、消亡或更新的过程，信息系统也不例外。任何一个信息系统在使用过程中随着其生存环境的变化，都需要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。图4.5表示了任意一个信息系统的生命周期。

从图4.5可见，从宏观上讲，任意一个信息系统的生命周期都可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。

（1）系统规划阶段

系统规划阶段的任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。

（2）系统分析阶段

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中。

（3）系统设计阶段

系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段的技术文档是“系统设计说明书”。

（4）系统实施阶段

系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段。这一阶段的任务包括程序的编写和调试，人员培训，数据文件转换，计算机等设备的购置、安装和调试，系统调试与转换等。这个阶段的特点是几个互相联系、互相制约的任务同时展开，必须精心安排、合理组织。

系统实施是按实施计划分阶段完成的，每个阶段应写出实施进度报告。系统测试之后写出系统测试分析报告。

（5）系统运行和维护阶段

系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。

3、信息系统规划需要解决的内容

1）信息系统的总目标和发展战略。2）了解企业当前信息系统以及管理状况。3）对相关信息技术发展的预测。

4、企业信息系统的开发方式（要点）

信息系统的开发方式主要有独立开发方式、委托开发方式、合作开发方式、购买现成软件方式。

5、企业信息系统规划的方法

1）关键成功因素法CSF。

2）战略目标集转化法SST。

3）企业系统规划法BSP。

还有企业信息分析与集成技术BIAIT、产出/方法分析E/MA、投资回收法ROI、征费法、零线预算法、阶石法等。

6、信息系统的需求分析

1）功能需求；2）性能需求；3）资源和环境需求；4）可靠性需求；5）安全保密要求；6）用户界面需求；7）成本消耗与开发进度需求；8）预先估计的可扩展性需求。

7、可行性研究的方法和可行性报告

1）可行性分析的意思是根据系统的环境、资源等条件，判断所提出的信息系统项目是否有必要、有可能开始进行。

所谓可行性应该包括必要性和可能性两个方面。

2）可行性报告：在可行性研究结束之后，应该将分析结果用可行性报告的形式编写出来，形成正式的工作文件。可行性报告的结果并不一定可行，也有可能是得出在目前条件下不可行的结论，这是完全正常的。

第五章《信息系统的前期准备》

1、合同类型

企业与开发方之间必须签订合同，因为合同是一种工具，是企业与开发方之间的协议，使双方确保项目成功的共识与期望。

按照酬金的计算方式，可以分为：

1）固定价格合同。

2）成本赔偿合同。

2、企业业务流程规范化

3、企业信息系统主要的开发方式：委托开发方式、自主开发、联合开发方式、购买软件包与二次开发。（要点）

委托开发方式适合于企业信息系统的开发队伍力量较弱，但资金较为充足的单位。委托开发方式的优点是省时、省事，开发的系统技术水平较高。缺点是费用高、系统维护需要开发单位的长期支持。

自主开发又称作最终用户开发，适合于有较强的信息技术队伍的企业。独立开发的优点是开发费用少，开发的系统能够适应本单位的需求且满意度较高，便于维护。缺点是由于不是专业开发队伍，容易受业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低，且由于开发人员是临时从所属各单位抽调出来进行信息系统的开发工作，这些人员在其原部门还有其他工作，所以，精力有限，容易造成系统开发时间长，系统整体优化较弱，开发人员调动后，系统维护工作没有保证的情况。

联合开发方式适合于企业有一定的信息技术人员，但可能对信息系统开发规律不太了解，或者是整体优化能力较弱，希望通过信息系统的开发完善和提高自己的技术队伍，便于后期的系统维护工作的企业。优点是相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强企业的技术力量，便于系统维护工作。缺点是双方在合作中易出现扯皮现象，需要双方及时达成共识，进行协调和检查。

目前，软件的开发正在向专业化方向发展。一批专门从事信息系统开发的公司已经开发出一批使用方便、功能强大的专项业务信息系统软件。为了避免重复劳动，提高系统开发的经济效益，也可以购买信息系统的成套软件或开发平台。此方式的优点是节省时间和费用、技术水平较高。缺点是通用软件的专用性较差，需要有一定的技术力量根据用户的要求做软件改善和接口工作等二次开发工作。

总之，不同的开发方式各有不同的长处和短处，需要根据企业的实际情况进行选择，也可综合使用各种开发方式。

4、企业信息系统开发模式

主机终端模式、文件服务器模式、客户机／服务器模式（C／S模式）、浏览器／服务器模式（B／S）模式。

第六章《结构化方法》

1、结构化方法

2、数据流图的基本组成（要点）

数据流图用到四个基本符号，即外部实体、数据流、数据存储和数据处理过程。

数据流图描述数据流动、存储、处理的逻辑关系，也称为逻辑数据流图（Logical Data Flow Diagram），一般简称为DFD。

数据流图用到四个基本符号，即外部实体、数据流、数据存储和数据处理过程。

１）外部实体

外部实体指系统以外又与系统有联系的人或事物。它表达该系统数据的外部来源或去处，例如顾客、职工、供货单位等等。外部实体也可以是另外一个信息系统。

我们用一个正方形，并在其左上角外边另加一个直角来表示外部实体，在正方形内写上这个外部实体的名称。为了区分不同的外部实体，可以在正方形的左上角用一个字符表示。在数

２）处理

处理指对数据的逻辑处理功能，也就是对数据的变换功能。

在数据流图中，用带圆角的长方形表示处理，长方形分为三个部分，如图6.3。

标识部分用来标别一个功能，一般用字符串表示，如Ｐ１、Ｐ1.1等等。

３）数据流

数据流是指处理功能的输入或输出，用一个水平箭头或垂直箭头表示。箭头指出数据的流动方向。数据流可以是信件、票据，也可以是电话，等等。一般说来，对每个数据流要加以简单的描述，使用户和系统设计员能够理解一个数据流的含义。对数据流的描述写在箭头的上方，一些含义十分明确的数据流，也可以不加说明。

４）数据存储

数据存储表示数据保存的地方。这里“地方”并不是指保存数据的物理地点或物理介质，而是指数据存储的逻辑描述。

在数据流图中，数据存储用右边开口的长方条表示。在长方条内写上数据存储的名字。名字也要恰当，以便用户理解。为了区别和引用方便，再加一个标识，用字母Ｄ和数字组成。

3、数据字典

系统分析中所使用的数据字典，主要用来描述数据流图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体。是数据流图的补充说明。数据字典把数据的最小组成单位看成是数据元素（基本数据项），若干个数据元素可以组成一个数据结构（组合数据项）。

4、总体设计（变换分析和事务分析两种基本类型）

5、详细设计

详细设计包括代码设计、数据库设计、输入设计、输出设计、人机对话设计和处理过程设计等多项内容。

6、系统实施阶段的任务

1）硬件准备：包括计算机主机，输入输出设备、存储设备、辅助设备（稳压电源、空调设备等）、通信设备等等。

2）软件准备：包括系统软件、数据库管理系统以及一些应用程序。

3）人员培训：主要指用户的培训，包括主管人员和业务人员。

4）数据准备：数据的收集、整理、录入。

第七章《原型法与面向对象方法》

1、原型法的基本步骤（要点）

1）明确用户基本信息需求。

这一阶段不像结构化方法那样要详细定义用户需求，而是要在几天或几个星期内分析用户的主要功能要求和实现这些要求的数据规范、报告格式、屏幕要求。这个阶段不产生对外的正式文件，但对规模较大的系统，应准备一个初步需求文件。

2）建立初始原型。

借助软件开发工具，在两星期内制作一个初始原型。只要求这个原型满足第一阶段提出的基本要求，是一个可以实际运行的系统。

3）评价原型。

用户在开发人员协助下，运行原型系统，评价系统的优点和不足，进一步明确用户要求，提出修改原型系统的具体意见。

4）修改和完善原型。

根据用户的意见，尽快修改原型系统，并交给用户运行。

2、面向对象方法基本概念

对象（Object）

封装（Encapsulation）

继承（Inheritance）

消息（Message）

3、面向对象分析的五个基本步骤

标识对象、标识结构、定义主题、定义属性（及实例连接）、定义服务（及消息连接）。

4、标识对象

对象是对一组数据及其操作的描述，反映了系统保存有关信息和与现实世界交互的能力。

5、标识结构的类型

6、定义属性的步骤

1）标识属性

2）属性定位

3）标识实例连接

4）详细说明属性和实例连接的约束

7、面向对象设计的主要评判标准包括：耦合、内聚、重用等。

第八章《软系统开发方法》

1、软系统方法概论

2、系统分析的要点

1）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标；

2）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源；

3）给出方案：一个或一组数学模型；

4）评估、选择方案，然后实施；

5）总结解决方案的有效性。

第九章《信息系统建设的项目管理》

1、项目的定义

项目就是在一定的资源约束下完成既定目标的一次性任务。这个定义包含三层意思：一定资源约束、一定目标、一次性任务。

2、信息系统项目的特点（要点）

1）信息系统项目的目标是不精确的，任务的边界是模糊的，质量要求更多是由项目团队来定义的。

2）信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，导致项目的进度、费用等计划不断更改。

3）信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。

3、项目管理的定义和特点（要点）

项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。

项目管理三个基本特点：

1）项目管理是一项复杂工作。

2）项目管理具有创造性，充满着权衡。由于项目具有一次性的特点，因而既要承担风险又必须发挥创造性。

3）项目负责人（或称项目经理）在项目管理中起着非常重要的作用。

4、软件度量的两种方式（软件行代码方式和软件功能点方式）

5、信息系统实施全面质量控制的方法（要点）

1）实行工程化的开发方法；

2）实行阶段性冻结与改动控制；

3）实行里程碑式审查与版本控制；

4）实行面向用户参与的原型演化；

5）强化项目管理，引入外部监理与审计；

6）尽量采用面向对象和基于构件的方法进行系统开发；

7）进行全面测试。要采用适当的手段，对系统调查、系统分析、系统设计、实现和文档进行全面测试。

第十章《信息系统的文档管理》

1、信息系统文档的作用

2、信息系统文档的类型

3、系统分析说明书的主要内容

1）概述；

2）系统需求；

3）新系统目标与新系统的功能；

4）新系统的逻辑模型；

5）新系统运行环境；

6）新系统的验收标准与培训计划。

4、高质量文档的特性

1）针对性2）精确性与统一性3）清晰性4）完整性

5）灵活性6）可追溯性7）易检索性。

5、系统评价报告

系统评价报告主要是根据系统可行性研究报告、系统分析说明书、系统设计说明书所确定的新系统的目标、功能、性能、计划执行情况，新系统实现后的经济效益和社会效益等给予评价。系统评价报告主要包括：

1）概述。

2）系统构成。

3）系统达到设计目标的情况。

4）系统的可靠性、安全性、保密性、可维护性等状况。

5）系统的经济效益与社会效益的评价。

6）总结性评价。

第十一章《信息系统的监理、审计与评价》

1、信息系统监理的定义和方式（要点）

信息系统监理，是指聘请开发方与用户方外的第三方（丙方），根据信息系统的开发规律以及开发合同和监理合同的要求，对信息系统开发过程中的行为、事件和文档进行审查和监督，为用户方提供与项目有关的信息和信息处理能力的支持，以确保信息系统建设成功。

信息系统监理的模式按照监理内容的程度不同，可以粗略地分为如下三种：咨询式监理、里程碑式监理、全程式监理。

咨询式监理，是其中最简单的一种，只对用户方就系统建设过程中提出的问题进行解答，其性质类似于业务咨询或方案咨询。这种方式费用最少，监理方的责任最轻，适合于对信息系统有较好的把握、技术力量较强的用户方采用。

里程碑式监理，是指按照信息系统的开发规律，将信息系统的建设划分为若干个阶段，在每一个阶段结束都设置一个里程碑，在里程碑到来时通知监理方进行审查或测试。一般来讲，这种方式比咨询式监理的费用要多，当然，监理方也要承担一定的责任。不过，里程碑的确定需要乙方的参与，或者说监理合同的确立需要开发方的参与，否则就会因对里程碑的界定不同而互相扯皮。

全程式监理，显然是最复杂的一种，不但要求对系统建设过程中的里程碑进行审查，还应该派相应人员定期跟踪、收集系统开发过程中的信息，不断评估开发方的开发质量和效率。这种方式费用最高，监理方的责任也最大，适合那些对信息系统的开发不太了解、技术力量偏弱的用户方采用。

2、信息系统的监理意义

3、信息系统审计的含义

从信息系统审计的发展来看，信息系统审计包含三层含义：

是对信息系统支持的业务信息或业务数据审计，检验其正确性和真实性，可以简称为信息系统运行审计；

是用计算机和信息系统做工具，辅助审计工作，市场上有专门的审计软件包出售；

是对信息系统的开发过程进行审计，可以简称为信息系统开发审计。

4、信息系统审计的基本内容

信息系统审计的内容具体包括内部控制制度审计、应用程序审计、数据文件审计、处理系统综合审计和系统开发审计等。

第十二章《信息系统的测试》

1、信息系统的测试基本概念

测试是根据开发各阶段的需求、设计等文档或程序的内部结构精心设计测试用例，并利用这些测试用例来运行程序，以便发现错误的过程。信息系统测试应包括软件测试、硬件测试和网络测试。

2、软件的测试方法

1）人工测试指的是采用人工方式进行测试，目的是通过对程序静态结构的检查，找出编译时不能发现的错误。包括个人复查、走查、会审三种方法。

2）机器测试是把事先设计好的测试用例作用于被测程序，比较测试结果和预期结果是否一致，如果不一致，则说明被测程序可能存在错误。包括黑盒测试和白盒测试两种方法。

测试的过程和步骤

3、软件测试步骤

测试的步骤是单元测试、组装测试、确认测试和系统测试，它们按顺序进行。

4、调试方法

（1）试探法

（2）回溯法

（3）对分查找法

（4）归纳法

（5）演绎法

第十三章《信息系统的安全与运行管理》

1、系统转换方法

直接方法、并行方法和分段方法。

2、信息系统的维护

软件维护、硬件维护和数据维护。

第十四章《信息系统的热点领域》

名词中英文对照

决策支持系统（DSS）、群决策支持系统（GDSS）、智能决策支持系统（IDSS）、经理信息系统（EIS）、战略信息系统（SIS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）、企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCP）、客户关系管理（CRM）、计算机集成制造系统（CIMS）、产品数据管理（PDM）、计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）

三、重点习题

（一）单选题

1、系统的最主要特性是（       ）。

A、整体性                                  B、目的性

C、相关性                                  D、层次性

2、管理信息系统是（       ）。

A、ERP                                     B、CIMS

C、MRP                                     D、MIS

3、信息系统的核心是（       ）。

A、软件                                    B、管理

C、硬件                                    D、层次

4、设原始文件的记录关键字为43，30，18，36，74，则按插入排序过程需要（       ）。

A、2趟                                     B、3趟

C、4趟                                     D、5趟

5、“标识属性”属于面向对象分析的哪个步骤（ ）。

A、标识对象                                B、标识结构

C、定义主题                                D、定义属性

6、下列哪一项不属于软件测试步骤（ ）。

A、配置测试                                B、单元测试

C、组装测试                                D、确认测试

7、信息系统的核心是（ ）。

A、软件                                    B、管理

C、硬件                                    D、层次

8、信息化所包含的层次中，信息化的原点是指（ ）。

A、企业信息化                              B、产品信息化

C、产业信息化                              D、社会生活信息化

参考答案：

1、B，2、D，3、A，4、B，5、D，6、A，7、A，8、B

（二）多选题

1、信息系统最重要的结构形式有（       ）。

A、概念结构    B、层次结构    C、功能结构     D、软件结构    E、物理结构

2、信息系统的主要服务对象是（       ）。

A、行业        B、管理        C、计划         D、决策        E、数据

3、一般来讲，信息化包含（       ）。

A、产品信息化               B、企业信息化          C、产业信息化

D、国民经济信息化           E、社会生活信息化

4、信息系统的设计包括（       ）。

A、数据存储                B、总体设计            C、代码设计

D、变换分析                E、详细设计

5、目前常用的调试方法有（    ）。

A、试探法                       B、回溯法                 C、对分查找法

D、归纳法                       E、演绎法

6、电子商务按照与企业的关系可以分为（    ）。

A、B2C         B、B2B         C、B2G          D、B2E         E、B2I

7、系统转换的方式有（    ）。

A、交替转换                     B、维护转换              C、直接转换

D、并行转换                     E、分段转换

参考答案：

1、ABCDE，2、BD，3、ABCDE，4、BCDE，5、ABCDE，6、ABCD，7、CDE

（三）判断题

1、信息源所发出的信息是连续的，企业过程就是不断地提供连续信息的信息源。（       ）

2、信息系统提供的信息越准确、越及时，管理的效果就越好。（       ）

3、树是一类线性结构的组织形式。（       ）

4、因为内部排序速度快，所以它适合记录个数多的大文件。（       ）

5、信息系统的监理仅处于立项评价之中。（ ）

6、信息系统的测试就是对软件系统的测试。（ ）

7、管理实施过程中的有效性概念是指用正确的方法做事，以求得最大增量。（ ）

8、信息系统分析阶段的工作成果是系统分析说明书。（ ）

参考答案：

1、错误，2、正确，3、错误，4、错误，5、错误，6、错误，7、错误，8、正确

（四）填空题

1、信息技术包括：           、           、          和           四大主体技术。

2、企业建设信息系统的模式有：         、         、           和          。

参考答案：

1、信息获取技术，信息处理技术，信息传输技术，信息应用技术

2、企业-行业互动模式，挑战-反应模式，雁行模式，地域互动模式

（五）问答题

1、信息系统的建立对企业管理的影响主要有哪些？

一般说来，信息系统对企业管理有着如下影响：

（1）中间管理层的缩减以至取消。（2）管理幅度增宽。（3）组织规模减小且成扁平状。（4）实行团队工作。（5）激励人的全面发展。（6）创建全新的网络结构组织。

总而言之，信息系统的规划与实施需要企业管理者根据新的目标或战略，调整企业组织结构，重组企业流程，重塑企业文化，以适应新的企业环境。也就是说信息系统的实现需要企业管理改革的配合。许多信息系统失败的原因就是企业领导认为信息系统只是一个技术问题，不需要管理的协调和配合。

2、简述信息系统分析阶段和设计阶段的主要功能。

任意一个信息系统的生命周期都可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中。

系统设计阶段的任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段的技术文档是“系统设计说明书”。

3、企业信息系统的开发方式主要有哪些？

信息系统的开发方式主要有独立开发方式、委托开发方式、合作开发方式、购买现成软件方式。

（1）委托开发方式适合于企业信息系统的开发队伍力量较弱，但资金较为充足的单位。（2）自主开发又称作最终用户开发，适合于有较强的信息技术队伍的企业。（3）联合开发方式适合于企业有一定的信息技术人员，但可能对信息系统开发规律不太了解，或者是整体优化能力较弱，希望通过信息系统的开发完善和提高自己的技术队伍，便于后期的系统维护工作的企业。（4）购买软件包与二次开发。目前，软件的开发正在向专业化方向发展，一批专门从事信息系统开发的公司已经开发出一批使用方便、功能强大的专项业务信息系统软件。

总之，不同的开发方式各有不同的长处和短处，需要根据企业的实际情况进行选择，也可综合使用各种开发方式。

4、简述原型法开发方法的基本步骤。

用原型法开发信息系统可以分为四个步骤：

（1）明确用户基本信息需求

这一阶段不像结构化方法那样要详细定义用户需求，而是要在几天或几个星期内分析用户的主要功能要求和实现这些要求的数据规范、报告格式、屏幕要求。  

（2）建立初始原型

借助软件开发工具，在两星期内制作一个初始原型。只要求这个原型满足第一阶段提出的基本要求，是一个可以实际运行的系统。

（3）评价原型

用户在开发人员协助下，运行原型系统，评价系统的优点和不足，进一步明确用户要求，提出修改原型系统的具体意见。

（4）修改和完善原型

根据用户的意见，尽快修改原型系统，并交给用户运行。

什么是信息系统的生命周期？

任何事物都有产生、发展、成熟、消亡或更新的过程，信息系统也不例外。任何一个信息系统在使用过程中随着其生存环境的变化，都需要不断维护、修改，当它不再适应的时候就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。图表示了任意一个信息系统的生命周期。

从图可见，从宏观上讲，任意一个信息系统的生命周期都可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。

简述信息系统项目的特点。

信息系统项目的特点有：

    1）信息系统项目的目标是不精确的，任务的边界是模糊的，质量要求更多是由项目团队来定义的。

    对于信息系统的开发，在许多情况下，客户一开始只有一些初步的功能要求，给不出明确的想法，提不出确切的要求。信息系统项目的任务范围很大程度上取决于项目组所做的系统规划和需求分析。由于客户方对信息技术的各种性能指标并不熟悉，所以，信息系统项目所应达到的质量要求——各种技术指标更多地由项目组来定义，而客户更多的是尽可能地审查。

2）信息系统项目进行过程中，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，导致项目的进度、费用等计划不断更改。

尽管已经做好了系统规划、可行性研究，签订了较明确的技术合同。然而随着系统分析、系统设计和系统实施的进行，客户的需求会不断被激发，被不断地进一步明确，导致程序、界面以及与其相关的文档经常需要修改。在修改的过程中又可能产生新的问题，并且这些问题很可能在过了相当长的时间以后才会发现。这样，就要求项目经理要不断监控和调整项目的计划执行情况。

3）信息系统项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。

信息系统项目工作的技术性很强，充满了大量高强度的脑力劳动，尽管近年来信息系统辅助开发工具应用越来越多，但是项目的各个阶段还是渗透了大量的手工劳动，这些劳动十分细致、复杂和容易出错，因而信息系统项目既是智力密集型项目，又是劳动密集型项目。

并且，由于信息系统开发的核心成果——应用软件是不可见的逻辑实体，如果人员发生流动，对于不深入掌握软件知识或缺乏信息系统开发实践经验的人员，是不可能在短时间里做到无缝承接信息系统的后续开发工作的。

另外，信息系统的开发特别是软件的开发渗透了人的因素，带有较强的个人风格。为高质量地完成项目，必须充分发掘项目成员的智力才能和创造精神，不仅要求他们具有一定的技术水平和工作经验，而且还要求他们具有良好的心理素质和责任心。

7、简述信息系统实施全面质量控制的办法。

为了在信息系统的建设过程中实施全面质量控制，主要采取下述措施：

    1）实行工程化的开发方法

    2）实行阶段性冻结与改动控制

3）实行里程碑式审查与版本控制

4）实行面向用户参与的原型演化

5）强化项目管理，引入外部监理与审计

6）尽量采用面向对象和基于构件的方法进行系统开发

7）进行全面测试

要采用适当的手段，对系统调查、系统分析、系统设计、实现和文档进行全面测试。

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