东大管理沟通（二）期末考试复习资料与参考答案

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广东开放大学 2023年春季招生简章

管理沟通( )复习题

判断题

沟通是管理活动的重要组成部分。

管理沟通是人与人之间的沟通。

沟通就是信息的传递。

沟通的可信度包括初始可信度和后天可信度。

管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题。

越级沟通最忌讳不了解间接上司的特点而盲目去沟通。

自我沟通和一般的人际沟通没有区别。

倾听对管理者比员工更重要。

演讲是一个单向沟通的过程。

谈判都是具有竞争性的沟通。

男性演讲者的仪表在演讲过程中很重要。

内容倾听是理解和记忆说话者的信息。

有效倾听者一般不做笔记。

写作中需要关注良好意换位思考和可信度的建立。

微信上发表文章是个人的自由，想怎么写就怎么写。

选择题

意见箱是：A上行沟通；B下行沟通；C平行沟通

员工绩效反馈：A上行沟通；B下行沟通；C平行沟通

属于指导性沟通策略：A告知；B征询；C参与

属于咨询性沟通策略：A告知；B征询；C说服

自我沟通的方式：A写文章；B记日记；C唱歌

多选题

1. 管理沟通中上司的类型有哪些？

( )创新型上司( )整合型上司( )官僚型上司( )实干型上司

2. 管理沟通的策略包括哪些方面？

( )沟通者策略( )听众策略( )信息策略( )渠道选择策略

( )文化策略

3. 自我沟通的障碍有哪些？

( )自我认知不足( )自我激励不足( )自我思考不足( )自我沟通不足

4. 克服倾听者障碍的策略有哪些？

( )避免粗心大意导致的沟通失误( )克服误解障碍( )克服选择性倾听障碍( )克服记忆障碍。

5. 商务信函的写作包括哪些方面？

( )日常信息和正面信息( )负面信息( )劝说性信息( )报告和建议书( )电子媒介信息的写作

简述题

管理沟通的内涵包括哪些方面？

一是沟通首先是意义上的传递，意义不仅需要被传递，关键是被理解；二是在沟通过程中，关注编码和解码的一致性；三是沟通的信息是包罗万象的。

口头沟通的优缺点有哪些？

优点：快速传递，即时反馈。缺点：信息存在着巨大的失真的可能性。

管理沟通的策略包括哪些方面？

沟通者策听众策信息策渠道选择策文化策略。

自我沟通的障碍有哪些？

自我认知不自我激励不自我思考不足

克服倾听者障碍的策略有哪些？

避免粗心大意导致的沟通失误，克服误解障碍，克服选择性倾听障碍，克服记忆障碍。

商务信函的写作包括哪些方面？

包括日常信息和正面信负面信劝说性信报告和建议电子媒介信息的写作。