东大管理文秘期末考试复习资料与参考答案

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广东开放大学 2023年春季招生简章

管理文秘复习题

单选题

三一定律是指男士穿着西服. 套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一， 这三个部位是指( )的风格必须统一起来。

A领带. 腰带. 钱包

B 领带. 鞋子. 钱包

C领带. 腰带. 鞋子

D鞋子. 腰带. 公文包

上级机关答复下级机关的请示事项应当使用( )

A批转

B批复

C批示

D通知

收到错打电话后，应该( )

A立即挂断电话

B客气地告诉对方打错了电话

C问清对方有何事情

D利用录音设备录音

文件的成文日期，指( )

A文件印制的日期

B文件的拟稿日期

C文件发出日期

D领导人签署的日期

下列不符合秘书仪容基本要求的是( )

A整洁

B庄重

C性感

D适合环境

下列不属于公文的是( )

A《求贤令》

B《求逸才令》

C《修学令》

D《如梦令》

下列对公文表达方式的描述错误的是( )

A顺序. 概叙多

B倒叙. 插叙多

C推理多，判断少

D概要说明多，详细说明少

下列文种属于上行文的是( )

A报告

B通知

C议案

D决定

向国内外宣布重要事项或者法定事项时使用( )

A公告

B通告

C通报

D决定

向同级业务主管部门请求批准时，应使用的文种是( )

A请示

B报告

C议案

D公函

向下级机关的重要行文，应抄送( )

A直接上级机关

B其他下级机关

C同级机关

D业务主管机关

一般地说，秘书对服装的选择，应以( )

A时髦合体为宜

B鲜艳醒目为宜

C和谐得体为宜

D端庄大方为宜

在“请示”的行文中，应当( )

A只写一个主送机关

B同时抄送给下级机关

C同时出现两个以上主送机关

D直接主送领导人个人

在公文处理过程中，不属于秘书工作范围的是( )

A起草

B校核

C签发

D催办

在两个以上机关的联合发文中，公文的成文日期，以( )签发机关的领导人的签发日期为准。

A最先一个

B最后一个

C中间一个

D第二个

在下列四组机关部门中，可以联合行文的是( )

A省人民政府. 省民政厅. 省公安厅

B市人民政府. 市民政局. 市公安局

C市公安局. 市卫生局. 市人事局

D市人大常委会. 市教育局. 市经贸委

多选题

公文正文的开头方式有许多种，常见的有( )

A根据式

B缘由式

C目的式

D说明式

E抒情式

秘书的行政管理工作具有( )特点

A服务性

B专业性

C主动性

D繁杂性

秘书进行办公室安全检查时，检查内容包括( )

A信息保密

B灯光照明

C人事安排

D桌椅家具

秘书要维护领导层的内部一致性，就必须：( )

A勤于向主要领导请示汇报

B按职责分工请示汇报

C不越级汇报

D不在别后发议论

论述题

秘书小刘正在电脑前打合同，电脑上显示的正是合同条款。桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。”对方：“我是重庆分公司的老邵。”小刘：“哦，是邵主任。”邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。”小刘：“你稍等，我马上就查。”她转身在文件柜中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。这时，传来了敲门声，小刘头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。客人进来，站在门口等待。小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？”对方走至办公桌前( )，双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。”小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约吗？”李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。”小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。”李先生：“那市场部经理在吗？”小刘：“我给你打个电话问问。”小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。小刘便将话筒搁在桌上，说：“请进。”小刘问小张：“小张，你们经理在吗？”小张：“经理外出了。”小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。”李先生沉吟片刻，说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。”小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxx。”李先生记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。”小刘说：“我送送你。”小刘送客去了。小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗

小于是某公司的秘书，今天她遇到了这样一件事，该如何处理？上午先去经贸部送了份材料，刚回到办公室，姜总让我马上到他的办公室去一趟。听姜总的口气，事情似乎挺急。心里有些紧张。来到姜总的办公室，姜总倒还是像平时一样随和，聊了几句后，姜总问我：“小于，近来公司似乎有人在议论王总的事，你常去他的办公室，知不知道一些这方面的情况？”王总是公司负责市场销售的副总经理，四十岁刚出头，他的工作能力是无可挑剔的，但可能是由于他老婆孩子都在美国的原因，公司不时流传一些他的风流韵事。上个星期四下午，王总突然让我去他的办公室，说：“小于，我马上要去一趟香港，麻烦你明天帮我办一件事，你去王府井某某大厦的首饰柜台，我刚才已给对方打过电话，你只要提我的名字人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给我一张写着地址和乘车路线的纸条。第二天下班后，我取了东西正准备离开，柜台里年纪像是值班经理的人对我说：“你是打出租吗？这包东西很贵重，在路上注意一点。”我当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元甚至几千元能买得起的。根据王总的纸条，我找到了亚运村一座高层公寓１６层的三门。出来给我开门的是一位看上去不到三十岁的漂亮小姐；她还穿着睡衣，接过东西，她高兴得几乎跳了起来，“啊！王哥连我的生日都还记得，真是太好了，谢谢王哥！谢谢王哥送给我的生日礼物！”姜总问的肯定是这件事。秘书小于该如何做？下面给出了几种选择，请选出你认为正确的选项，并说明你选择的理由。A“前几天王总的老师过生日，王总要出差，让我帮他送了点礼物给他的老师。B“最近一个时期王总从未找过我，对王总的事我一点也不知道！”C “上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的一位年轻女性。”D“上个星期五下午，我帮王总送了件手饰给住在亚运村的小姐，看她那打扮，肯定是哪个歌厅里的小姐。”E“对王总我似乎不太了解。”

问答题

简述行政公文中“命令”和“决定”两个文种的区别。

秘书的职业特征

议案的分类

影响秘书人员道德水准的因素有哪些？

答案

单选题

-5DBBDC 5--10DBAAD

-15ADACB 16C

多选题

B

论述题

答：⑴电话铃响3声再接比较妥当。⑵邵主任的电话应该请对方挂断，找到后再给对方打过去。直接让邵主任等待是不正确的。⑶文件归档工作没有做好。⑷有客人敲门，要面向客人，面带微笑，问对方何事。⑸保密工作没有做好，合同等文件不应让拜访者看到。电脑屏也应关掉。⑹当李总监提出想拜访陈副总时，应先说陈副总出去办事，再按无预约处理。⑺市场部经理不在的情况下，不应擅自安排李总监和小张谈业务。⑻不应将陈副总的电话号码特别是手机号码交给对方。应该说等陈副总回来后给对方回电。如对方要电话号码，可将公司电话秘书部门电话号码告诉对方。

答：正确的答案是C。其理由很简单，作为秘书，如实向上司汇报是其天职，既不能掐头去尾，也不能添油加醋。在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于领导的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，领导才能真正放心让你协助他的工作。正是因为王总信任于雪，才会让她去帮他办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为王总保密，所以，于雪想帮王总掩盖过去，似乎也没有错。但是，在现代企业中，职业经理人与职业秘书的关系，本质上是一种工作关系。既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。姜总在工作时间问起了这件事，而王总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗姜总，都是绝对错误的。当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小姐，即使那位收礼的年轻女性是歌厅里的小姐。这件事是姜总主动问起来的，也就说明姜总肯定是有备而来。在这种情况下，即使于雪想为王总两肋插刀，自己承担风险，把事情瞒住，也是瞒不住的。这不仅对王总没有任何意义，还会把自己搭进去。

问答题

答案要点“命令”适用于依照有关法律规定发布行政法规和规章；宣布实施重大强制性行政措施；任嘉奖有关单位及人员。“决定”适应于对重要事项或重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。从中我们能看出“命令”和“决定”适应领域具有一定的相同点。都可以用来奖励有关单位和人员。都可以宣布重要事项。区别是“命令”适应的文件从重要性上更高，“命令”较少论述原因，具有强制性，更权威，“命令”的使用权限有严格限制。“决定”的适用范围比“命令”更广泛些，而且是由领导机关中的领导成员集体讨论后公布的。“决定”要有一定的论述环节。

答案要点：(1) 服务的直接性：秘书工作内容和领导工作内容保持直接和一致；秘书的工作内容由领导直接指派和安排， 秘书直接向领导做请示和汇报；秘书工作直接对领导负责，成败得失与领导直接相关；(2) 服务的稳定性：同时具备“业缘关系”与“人情关系”(3) 知识化：大量的信息处理 . 现代办公设施等都要求有扎实的知识背景。 (4) 年轻化：主观上，秘书工作可以看作是从操作层向管理层过渡的阶梯；客观上，工作繁重，对体力. 脑力要求较高，记忆力. 灵敏性. 反应性都要求秘书年轻化；(5) 女性化：世界范围，女性居多；善于并乐于做程序性. 重复性工作，西方初级女秘书达到90%，职业化程度较高；

答案要点：( ) 立法性议案    立法性议案主要在两种情况下使用：一是政府机构制定了某项法律或法规之后提请人大审议通过时；二是建议. 请求某行政机构制定某项法规时。( ) 重大事项的决策性议案    关于财政预算决算. 城乡发展规划. 重大工程上马以及政治. 经济. 文化. 教育. 科技. 卫生等领域中的重大事项的决策，需要提请人民代表大会审议批准时使用的议案，就属于重大事项的决策性议案。( ) 任免性议案    行政机关向权力机关提请任命. 免去或撤消行政机关工作人员职务，请求人民代表大会审议批准的议案，就是任免性议案。( ) 建议性议案    以行政部门的身份向权力部门提出建议，也可以使用议案。这种议案有些像建议报告，供人民代表大会审议. 采纳。

答案要点( )上司的行为。主管的行为对员工的职业道德会有非常大的影响。( )本行业的职 业道德规范。演艺圈有演艺圈的职业道德水准，企业有企业的道德规范，不同的行业有不同的职业道德规范。( )同事的行为。( )社会道德风气。( )正式的企业政策。有时企业政策也会严重地影响到企业员工如何贯彻企业道 德。( )个人的经济状况。如果一个人连生存需要都没有满足，让他谈道德确实有点空谈。