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客户服务的特征（） ：
可分性
时效性
独特性
有形性
19
关于支付的概念下列说法正确的是：
商业银行为客户提供多种金融服务的窗口，其系统特点是账户多、业务量大称为支付资金清算系统
监督、控制商业银行金融活动，控制国家货币发行，管理国库，管理外汇相关系统称为支付服务系统
上层的中央银行与商业银行之间的资金支付称清算
下层的商业银行与客户之间的资金支付往来称结算
20
下面的链接格式，正确的是（） ：
<a href=”mailto:gltxiaohong@buu.com.cn ”>与我联系</a>
<a href=”bg.htm”>概况</a>
<a href=”../bg.htm”>首面</a>
<a href=”http://www.sina.com.cn ”>友情链接</a>
1
在计算机网络的基本组成中，（）是网络用户与计算机网络的接口选择一项：
网络操作系统
工作站
网络协议
服务器
题目 2
Alibaba、环球资源网等都属于（）电子商务选择一项：
垂直 B2B
B2C
水平 B2B
C2C
题目 3
（）属于 B2C 电子商务模式选择一项：
中国食品交易网
淘宝网
盖世汽车网
一号店
题目 4
国内提供邮件列表服务的著名站点有选择一项：
题目 5
1985 年，物流是指以满足客户需求为目的，对（）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。
选择一项：
原材料、制成品
货物、服务、相关信息
货物、服务
材料、制成品、制成库存
题目 6
网络客户服务最大的优势在于选择一项：
能够轻松打败竞争对手
价格非常低廉，效果更佳
信息传递的及时性
能够与客户建立起持久的一对一服务关系
题目 7
在电子交易的合同履行中，数字音乐的销售适合采取（）的方式选择一项：
离线付款，离线交货
离线付款，在线交货
在线付款，在线交货
在线付款，离线交货
题目 8
下列（）不属于我国新《合同法》规定的数据电文形式选择一项：
电报
电子邮件
电传
电脑打印的合同
题目 9
关于 HTML 的中文名（） 选择一项：
超文本标识语言
超文本传输协议
统一资料定位器
超文本链接
题目 10
正确
HTML 中，在〈UL〉和〈/UL〉标记符之间，（）能使项目符号显示为●。选择一项：
〈LI TYPE=“SQUARE”〉康乃馨〈/LI〉
〈LI〉康乃馨〈/LI〉
〈LI TYPE=“CIRCLE”〉康乃馨〈/LI〉
〈LI TYPE=“DOT”〉康乃馨
你的回答正确
题目 11
下面关于表单的描述的是选择一项：
其他表单域的标签需要在表单标签包围内才有效
一个表单只能有“提交”和“重写”2 个按钮
表单标签是〈FORM〉
表单能够把用户输入的数据提交到服务器
题目 12
正确
网页布局的一般原则中，（）让不同的形态、色彩等元素形成鲜明的视觉效果，往往能够创造出富有变化的效果
选择一项：
平稳性
疏密性
对比性
对称性
你的回答正确
题目 13
IE6.0 中，可以将 Cookie 设置的安全级别有：
高
阻止所有 Cookie
低
中高
14
电子商务中买卖双方的业务活动包括哪些环节：
资金的支付
合同的签订
贸易的磋商
交易前的准备
15
关于邮件列表的说法中，正确的是（） ：
目前邮件列表数量仍很少
使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器
每个邮件列表都针对某一特定用户群
可以实现邮件批量发送
16
正确
第三方物流的主要作用有（） ：
增强对物流的掌控力
降低成本，提高效率
减少库存
提高企业竞争力
你的回答正确
17
正确
目前条形码技术比较典型的应用领域为：
质量跟踪管理
仓储管理与物流跟踪
零售业
生产企业
你的回答正确
18
客户服务的特征（） ：
广泛性
确定性
双向互动性
有价性
19
网络银行的基本业务有：
各种支付
家庭银行
企业银行
特色服务
20
在 HTML 的<li>的标记中，其 type 属性可以显示不同形状的项目符号，type 属性的取值有（） ：
type=”dot”
不加 type 属性
type=”square”
type=”circle”
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