江苏开放大学 通用管理能力（个人与团队） 050017 计分BBS讨论二：小刘的烦恼（占形考成绩的5％）

小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经 理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新 项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现 如下： （1）项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； （2）项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相 左而中途离开，退出讨论； （3）一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问 题，让他觉得很难堪。 小刘毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原 因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之 间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 

请回答以下问题： 1、案例中的团队处于发展的哪个阶段？ 2、当团队出现冲突时应该如何解决？

1、根据案例中的描述，可以看出该团队处于成长阶段。在成长阶段中，团队成员开始积极地进行沟通和交流，也开始出现一些问题和冲突，需要经过不断的协商和解决才能顺利发展。

2、当团队出现冲突时，应该采取以下措施来解决：

（1）及时发现和解决问题。团队经理要及时了解项目进展情况，发现问题和冲突，采取措施加以解决。

（2）鼓励沟通和交流。团队经理要鼓励团队成员之间进行沟通和交流，建立良好的沟通管道，促进信息共享和问题解决。

（3）采取合适的决策方式。当出现冲突时，团队经理要采取合适的决策方式，如民主式决策、咨询式决策、专家式决策等，以达到和谐解决问题的目的。

（4）加强团队建设。团队经理要加强团队建设，建立团队共同的目标和价值观，提高团队成员的凝聚力和归属感，促进团队的稳定发展。

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