上海开放大学运营管理平时作业与答案

题目:"流程再造"追求的是（    ）

选项:

A.标准化的作业方法

B.标准化的业务流程

C.合理规范的作业方法

D.合理规范的业务流程

答案:D

"题目:"铱星"的陨落

"铱星"电话系统于1998年11月正式投入运营的时候，被誉为科技的创举、通信的先锋；然而还没风光一年，1999年8月，铱星公司便提出了破产重组的申请，并于2000年3月终止所有业务。铱星历经11年努力、耗资50亿美元开发成功的由66颗卫星组成的通信网几乎成了一堆昂贵的太空玩具。

创建当初，全世界都认为铱星创造了一个史无前例的科技神话。1987年，摩托罗拉的三位科学家提出用77颗卫星，在7个极地圆轨道上运行，把整个地球覆盖起来，让世界上任何人在任何地方、任何时间与任何人都能相互沟通。1991年，摩托罗拉公司正式决定建立由77颗低轨道卫星组成的移动通信网络，并且以在元素周期表上排第77位的金属"铱"来命名该系统。后来卫星的数量减到了66颗，但铱星公司的名称继续沿用。从1987年开始，"铱星计划"历时11年，整个投资超过50亿美元。该系统在1998年11月1日正式投入运营。

铱星系统在技术上具有极高的创新性。与传统卫星通信相比，铱星具有明显的优点：铱星运行轨道低，更易于实现全球个人卫星移动通信；具备强大的漫游功能，不仅可以提供卫星和蜂窝网络之间的漫游，还可以进行跨协议漫游；覆盖面广，能为全球任何一个地方提供无缝隙移动通信，尤其在偏远地区或地面网被毁情况下，铱星系统有无与伦比的优越性。

然而，好梦不长。正式运行不到半年，铱星就从神话的顶峰滑了下来。由于使用成本过高，1999年第一季度，铱星公司净亏损便达5.05亿美元，到1999年8月，因无法按期偿还16亿美元负债额，公司股票狂跌，使这一耗资50亿美元建立的系统的市值仅剩6000万美元。公司被迫申请破产保护，进行改组，以维持其继续经营。2000年3月6日，美国曼哈顿破产法庭批准了铱星公司的临时融资计划，铱星公司获得了300万美元的资金，并在11天的时间里为寻找买主作最后的努力。2000年3月17日，铱星公司寻找新买主的努力以失败告终，不得不宣布破产。

曾被评为"1998年度世界十大科技成就"之一的"铱星计划"，最终证明自己不过是颗"流星"。铱星是世界上第一个投入使用的大型低地球轨道移动的通信卫星系统，在实际进入工程建设的几个移动通信卫星星座中，铱星系统技术最先进、星座规模最大、投资最多、建设速度最快，因此从理论上讲，铱星计划开创了全球个人通信的新时代，被认为是现代通信的一个里程碑。尽管"铱星"系统的问世曾编织世纪末科技童话：在珠峰上能用手机把自己的声音传遍全世界，在南极也能进行全球通话，但是这只能满足少数人的需求，"铱星"手机对一般用户来讲还只是一个好看的花瓶，是一件奢侈品，所以它得不到市场的同情。可以这样说，铱星陨落，不是在淘汰落后，而是在淘汰"先进"。

请结合案例思考：

选项:

1.企业在开发设计产品和服务时应考虑哪些因素？

2.铱星计划失败的主要原因是什么？

3.如何认识新产品开发中的新技术使用问题？请联系案例分析。

答案:1.企业在开发设计产品和服务时应考虑因素如下：顾客的需求、技术的可行性、竞争对手的状况和相关的法律和道德等问题

2.没有考虑到技术的可行性。

3.单纯以新技术的使用为衡量标准，不考虑技术与成本之间的关系，盲目地进行新产品开发，也是不经济的。"

题目:5S管理包括的主要内容有（    ）。

选项:

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

答案:ABCDE

题目:5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。（    ）

选项:

A.对

B.错

答案:A

题目:6S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，6S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。

选项:

A.对

B.错

答案:A

题目:ABC分类法的实施步骤有（    ）。

选项:

A.收集数据

B.处理数据

C.制作ABC分析表

D.根据ABC分析表确定分类

E.根据ABC分类结果，对ABC三类物品采取不同的管理策略

答案:ABCDE

题目:ISO是哪个组织的简称？（    ）

选项:

A.国际质量协会

B.国际标准化组织

C.国际质量保证技术委员会

D.国际标准化理事会

答案:B

题目:JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的。（    ）

选项:

A.对

B.错

答案:A

题目:JIT系统的柔性体现在（    ）。

选项:

A.柔性的设备

B.人员的柔性

C.订货的柔性

D.流程的柔性

E.产品的柔性

答案:ABDE

题目:MRP系统的主旨是（    ）。

选项:

A.降低库存水平

B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点

C.确定产品生产的优先等级

D.保证生产销售的均衡

答案:B

题目:MRP需要输入的内容是（    ）。

选项:

A.产品品种

B.主生产计划（产品出产计划MPS）

C.企业生产能力

D.物料清单（产品结构文件）

E.库存状态文件

答案:BDE

题目:按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（    ）。

选项:

A.大量流水型

B.单件小批量型

C.成批轮番型

D.项目型

E.定制型

答案:ABCD

题目:表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为（    ）。

选项:

A.调查表

B.排列图

C.因果图

D.直方图

答案:C

题目:部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286、386、486、奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。（    ）

选项:

A.对

B.错

答案:B

题目:部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。

选项:

A.对

B.错

答案:B

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题目:产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（    ）

选项:

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

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题目:产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

选项:

A.对

B.错

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题目:产品开发串行模式的目标为提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:产品开发的模式主要有（    ）。

选项:

A.联合研发模式

B.独立研发模式

C.串行模式

D.推动模式

E.并行模式

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题目:产品与服务设计的主要趋势有（    ）。

选项:

A.模块化设计

B.个性化定制

C.协同产品设计

D.计算机辅助设计

E.绿色设计

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题目:常用的质量统计分析方法有（    ）。

选项:

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.分层图

E.散点图

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题目:成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

选项:

A.对

B.错

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题目:成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。

选项:

A.对

B.错

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题目:纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（    ）。

选项:

A.收益最大化

B.成本最小化

C.确保服务质量

D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

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题目:大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（    ）。

选项:

A.有限负荷、前向排序

B.有限负荷、后向排序

C.无限负荷、前向排序

D.无限负荷、后向排序

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题目:当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（    ）。

选项:

A.运营管理

B.财务管理

C.营销管理

D.人力资源管理

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题目:对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（    ）。

选项:

A.计算机办公自动化

B.管理信息系统的改进

C.能够控制这个流程

D.用户与员工沟通

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题目:对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目应该注重（    ）。

选项:

A.以质量为中心

B.以进度为中心

C.以费用为中心

D.质量、进度、费用并重

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题目:对于与顾客接触程度高的的服务来说，运作的重点在于企业的员工。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（    ）。

选项:

A.员工具有良好的沟通判断能力

B.员工具备一定的文字和语言能力

C.运作的重点是一般性介绍

D.运作的侧重点在于用户

E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

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题目:对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（    ）。

选项:

A.员工具有良好的沟通判断能力

B.员工具备一定的文字和语言能力

C.运作的重点是能够控制这个运营流程

D.运作的侧重点在于用户

E.管理创新的重点在于用户与员工沟通

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题目:多样化服务对企业现有服务的运营影响很小，并能在相对较短时间内进入市场，吸引新的消费群体，如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:丰田公司所讲的"准时"的概念是指（    ）

选项:

A.从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

B.从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

C.在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

D.在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

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题目:丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（    ）。

选项:

A.模块化设计

B.协同产品设计

C.计算机辅助设计

D.绿色设计

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题目:服务蓝图包括（    ）。

选项:

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持过程

E.顾客评价行为

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题目:服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:服务流程的设计过程主要包括（    ）。

选项:

A.确定企业本身服务类型

B.决定企业运作过程中的要素配置与组合

C.确定企业与竞争对手的差异

D.服务系统的设计动态化

E.进行服务改进

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题目:服务企业往往通过什么对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力。（    ）

选项:

A.顾客排序系统

B.信息管理系统

C.排号系统

D.预约系统

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题目:服务设计的内容主要包括（    ）。

选项:

A.服务过程的设计

B.服务传递过程设计

C.服务概念的设计

D.服务的初步设计

E.全面上市

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题目:服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（    ）。

选项:

A.设施布置设计必须减少服务后台的运营面积

B.顾客在接受服务过程中的现场体验感

C.基础设施

D.劳动力条件

E.生活环境

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题目:服务业设计的焦点集中在（    ）。

选项:

A.设计出好的服务产品

B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成本

D.研究如何传递服务的运营流程上

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题目:服务业作业计划目标的实现途径有（    ）。

选项:

A.前向排序

B.后向排序

C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程

D.通过对服务系统进行有效的排序

E.无限排序

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题目:服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（    ）。

选项:

A.管理层认识差距

B.服务质量规范差距

C.服务传递的差距

D.市场信息传播的差距

E.服务质量感知差距

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题目:根据ABC分类法，对于企业库存品中的A类物品，为了降低订货费用，经常采用集中大量订货的方式。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该（    ）。

选项:

A.增大

B.减小

C.先增大后减少

D.不一定

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题目:供应商管理（VMI）的实施方法有（    ）。

选项:

A.建立顾客情报信息系统

B.建立销售网络管理系统

C.建立供应商与分销商的合作框架协议

D.组织机构的变革

E.持续改进与供应商的关系

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题目:关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。

选项:

A.对

B.错

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题目:关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

选项:

A.对

B.错

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题目:管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（    ）

选项:

A.对

B.错

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"题目:海尔在美国落地生根

为了实现国际化的发展战略，１９９９年４月，海尔美国电冰箱厂在南卡罗来纳州坎登市破土动工，成为中国第一家在美国投资设厂的大型企业。坎登在南卡罗来纳州首府哥伦比亚市以北几十英里，是一个古老的小城。当地政府为创造就业机会，设立了一个工业园区。海尔是当时第一个进入该工业园区的外资企业。园区大道的一个路口，立着巨大醒目的海尔公司标牌。从外表看，海尔工厂与美国许多大公司的厂房没有什么两样，高大的淡蓝色厂房、大片员工停车场，不同的是，中美两国的国旗在厂房前并排飘扬，工厂的门厅里陈列着各种产品，展示着工厂几年来的发展历程。

在海尔的生产车间里，只见薄钢板原料从一头进来，冲压成冰箱外壳，然后加填保温层，装配压缩机，最后进行成品检验、包装储存，形成了一条现代化的生产流水线，有的工序还使用了机器人。车间里的所有工作人员都是美国人，其中不少是黑人。海尔工厂已经完全本地化，从总经理到普通工人都是当地雇员。 产品主要在美国销售，已进入美国最主要的家电和百货零售连锁店，如百思买、西尔斯、沃尔玛等。

请结合案例思考：

1.企业在进行选址决策时，应遵循哪些基本原则？

2.海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素？

3.海尔在美国落地生根有何意义？请联系案例分析。

选项:

1.企业在进行选址决策时，应遵循哪些基本原则？

2.海尔在美国选址建厂主要是考虑什么因素？

3.海尔在美国落地生根有何意义？请联系案例分析。

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题目:和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都订货。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。

选项:

A.对

B.错

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题目:后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（    ）。

选项:

A.工艺布置

B.产品布置

C.定位布置

D.混合布置

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题目:精细生产的内容包括（    ）。

选项:

A.与用户的关系

B.新产品开发

C.准时生产制

D.与供应商的关系

E.时间和费用优化

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题目:精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于（    ）。

选项:

A.优化范围不同

B.对于库存的态度不同

C.业务控制观不同

D.质量观不同

E.对人的态度不同

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题目:看板管理系统中，"取货指令"的使用规则是（    ）

选项:

A.前一道工序根据"看板"的种类和数量生产

B.逐步增加看板数量

C.后一道工序按照"看板"到前一道工序去领产品

D.必须生产百分之百的合格品

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题目:库存的成本包括（    ）。

选项:

A.持有成本

B.准备成本

C.沉没成本

D.订货成本

E.缺货成本

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题目:库存的作用有（    ）。

选项:

A.防止短缺，适应市场变化

B.防止中断，保持生产均衡

C.缩短订货提前期

D.降低生产成本和采购成本

E.提高产品质量

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题目:库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:库存管理的目标有（    ）

选项:

A.库存成本最低

B.库存保证程度最高

C.不允许缺货

D.限定资金

E.快捷

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题目:库存品的ABC管理方法中，对于A类物品的管理策略有（    ）。

选项:

A.按品种大类进行品种控制

B.采用集中大量订货的方式

C.采用"双堆法"进行库存控制

D.按最优订货批量，采用定期订货的方式

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题目:库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。

选项:

A.对

B.错

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题目:快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（    ）。

选项:

A.派生产品

B.换代产品

C.高科技产品

D.创新产品

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题目:零售业企业的设施选址是追求成本最小化，仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:流程再造的原则有（    ）。

选项:

A.以顾客为中心

B.全面关注业务流程的系统优化

C.放弃陈旧的管理程序

D.注重组织的功能

E.从上到下的整体联动效应

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题目:流程再造的主要方法有（    ）。

选项:

A.合并相关工作或工作组

B.流程各步骤按其自然顺序进行

C.模糊组织界线

D.定义系统边界

E.根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式

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题目:流程再造要贯彻"以顾客为中心"的原则，此处的"顾客"主要是指企业产品的购买者。

选项:

A.对

B.错

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题目:流程再造注重整体流程的系统优化，因此，必须强调单个环节或单个作业任务实现最优。（　）

选项:

A.对

B.错

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题目:流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

选项:

A.对

B.错

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题目:流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。（    ）

选项:

A.对

B.错

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题目:绿色产品设计包括（    ）。