国家开放大学票务组织形成性考核一

国家开放大学票务组织形成性考核一

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1.

职业道德范畴是反映职业道德现象的（  ）、方面和关系的基本概念。

单选题 (3 分)

 A.

理想

 B.

特性

 C.

荣誉

 D.

内容

2.

道德依靠（  ）、内心信念和传统习惯等方式来发挥作用，并结合教育、法律、行政等手段形成良好的企业文化。

单选题 (3 分)

 A.

企业精神

 B.

企业文化

 C.

企业制度

 D.

企业舆论

3.

职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有（），企业形象是企业文化的综合表现。

单选题 (3 分)

 A.

推动作用

 B.

决定作用

 C.

引导作用

 D.

强化作用

4.

产品质量好坏主要取決于（  ）的工作质量和控制能力。

单选题 (3 分)

 A.

质量部门

 B.

生产部门

 C.

采购部门

 D.

人事部门

5.

忠于职守是对每个从业人员（  ）的认知履行职业责任、遵守职业纪律的基本要求。

单选题 (3 分)

 A.

必须具备

 B.

提升

 C.

严格要求

 D.

提倡

6.

下列选项中，（  ）不属于站台门门体结构。

单选题 (3 分)

 A.

滑动门

 B.

固定门

 C.

紧急门

 D.

端门

7.

当自动售票机屏幕显示"只充值"时，解决办法是（）

单选题 (3 分)

 A.

检查维修门

 B.

打开工控机电源

 C.

正确安装纸币钱箱

 D.

放入发售用车票或正确安装票箱

8.

当自动售票机屏幕显示"只充值"时，解决办法是（  ）

单选题 (3 分)

 A.

检查维修门

 B.

打开工控机电源

 C.

正确安装纸币钱箱

 D.

放入发售用车票或正确安装票箱

9.

当自动售票机屏幕显示"开机无显示"时，解决办法是（  ）

单选题 (3 分)

 A.

检查维修门并将维修门全部关紧上锁

 B.

检查电源及显示器、部件连接，若无异常则联系专业维护人员

 C.

打开工控机电源

 D.

检查部件电源及通信连接并检查关闭维修门

10.

不属于自动检票机关机操作步骤的是（）。

单选题 (3 分)

 A.

打开维修门，输入用户名和密码

 B.

打开工控机开关

 C.

选择"退出程序"

 D.

关闭UPS，关闭电源箱开关及总电源开关

11.

关于自动检票机票箱更换操作的描述中，错误的是（）

单选题 (3 分)

 A.

开启闸机侧面锁，打开维修门

 B.

将机箱顶盖向上扳起后推入内部

 C.

打开门后直接拔出票箱

 D.

票箱的装入顺序与取出票箱相反

12.

当乘客反映购票时自动售票机卡币时,车站正确的处理方法是（）

单选题 (3 分)

 A.

经检查确认没有发生卡币时,通知维修人员打开维修门查看最近交易记录

 B.

经检查确认发生卡币时,按规定办理乘客事务处理,根据乘客需要在BOM

上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客,同时报维修人员进行处理。

 C.

立即补足乘客等值款额

 D.

以上都对

13.

自动售票机不接收纸币，原因主要有（）。

单选题 (3 分)

 A.

硬币故障

 B.

硬币处理系统故障

 C.

纸币处理系统故障

 D.

A或B两种情况均有可能

14.

自动售票机卡币的原因主要有（  ）

单选题 (3 分)

 A.

乘客所投硬币边缘变形

 B.

乘客所投纸币粘有胶带物

 C.

乘客所投硬币陈旧

 D.

以上都对

15.

施工负责人的职责包括（ ）。

多选题 (4 分)

 A.

作业人员的管理

 B.

办理请点和销点

 C.

作业过程的组织指挥

 D.

设置作业安全防护

 E.

向行车调度员请点

16.

售票员的岗位职责有 (     ) 。

多选题 (4 分)

 A.

监督违规行为  

 B.

车站车票出售

 C.

车站异常车票处理

 D.

与客运值班员结算

 E.

协助班组长工作

17.

负责城市轨道交通列车驾驶和全线车票事宜的是 (     ) 的岗位。

多选题 (4 分)

 A.

乘务室

 B.

票务室

 C.

站长

 D.

值班站长

 E.

厅巡岗

18.

当全部自动售票机故障时，正确的操作流程是（  ）。

多选题 (4 分)

 A.

客运值班员或AFC综合作业人员应立即通知值班站长，向相关部门

报修，并做好报修记录

 B.

站内站务人员对乘客做好引导宣传工作

 C.

视客流情况，值班站长可下令适当加开半自动售票机出售单程票

 D.

值班站长安排售票员在半自动售票机出售单程票

 E.

当BOM售票不能满足乘客购票需求时，值班站长上报站长确定是

否出售预制票或纸票，并报告控制中心OCC行车调度员

19.

车站发票的种类有（  ）。

多选题 (4 分)

 A.

手写发票

 B.

机打发票

 C.

定额发票

 D.

非定额发票

 E.

团体发票

20.

一名乘客在TVM机上刚购买一张去往公园前站的单程票，就从车站广播得知开往公园前方向的列车晚点，因赶时间乘客放弃搭乘地铁改乘出租，下列哪些情况车站可以满足该名乘客要求（  ）。

多选题 (4 分)

 A.

 该乘客立即要求按原票价退票

 B.

该乘客第二天持这张单程票要求办理乘车

 C.

该乘客第二天持这张单程票要求办理退票

 D.

 该乘客七天后持这张单程票要求办理乘车

 E.

该乘客七天后持这张单程票要求办理退票

21.

发生屏蔽门故障时，就地操作PSL的技术要领，正确的是（  ）。

多选题 (4 分)

 A.

 开门时要在"门关闭"位停顿1S，再打到"门打开"位。

 B.

开门时要在"门打开"位保持5秒

 C.

关门时要在"门关闭"位保持5秒

 D.

关门时要确保屏蔽门PSL"ASD/EED门关闭"绿灯亮后，才可将钥匙

回到禁止位，拔出钥匙

 E.

开门时要在"门关闭"位保持10S

22.

AFC系统设备包括 (     ) 等。

多选题 (4 分)

 A.

自动售票机

 B.

自动检票机

 C.

半自动售／补票机

 D.

自动充值机

 E.

分拣编码机

23.

轨道交通运营企业负责向接驳指挥部报送信息，信息内容包括（  ）

多选题 (4 分)

 A.

时间

 B.

地点

 C.

客流情况

 D.

影响范围

 E.

现场联系人

24.

客运值班员的岗位职责之一是要有车站客运工作组织与管理的能力，该岗位能力要求要有客运管理、事故处理能力、  (     )和服务管理能力等。

多选题 (4 分)

 A.

AFC设备使用能力  

 B.

手信号接发列车能力

 C.

客流预测与分析能力 

 D.

客流组织及控制能力

 E.

熟悉相关的岗位工作标准

25.

乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错

26.

纸票只在大客流或车站自动售票机、半自动售票机故障导致无法满足乘客正常进站需求时进行使用。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错

27.

盲人、革命伤残军人、离休干部、下肢残疾人凭有效证件可以从专用通道进出站。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错

28.

车站应登记通过专用通道进出车站人员的证件信息并汇总。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错

29.

所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、私自接收、遗失票务钥匙。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错

30.

《车站营收日报》由每日早班客运值班员计算车站当日营收情况并完成该报表，最后由早班值班站长复核当日营收情况并签章确认。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错

31.

当班值班员通过清点钱箱现金来完成自动售票机票款收益结算。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错

32.

当车站客流下降到显著水平时，才能取消客流控制。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错

33.

《车站营收日报》是由每班值班员根据钱箱清点报告、售票员结算单、TVM机打印的补币单等记录填写本班的运营收入情况。

判断题 (2 分)

 A.

对

 B.

错