国家开放大学 票务组织 形考任务二 答案

国家开放大学 票务组织  形考任务二   答案


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1.人们在职业活动中选择（）的直接推动力量是职业道德情感，它一旦形成，就会积极地影响和调节人们的（）

单选题(3分)

A.道德行为，道德行为

B.道德行为，实践认识

C.职业素养，道德行为

D.职业道德修养，道德行为

2.通过企业制度的严格执行衍生而成，制度上的强制或激励最终促使群体产生某一行为自觉，这一群体的行为自觉便组成了（）。

单选题(3分)

A.企业精神

B.企业文化

C.规章制度

D.企业愿景

3.下列选项中（）是从业人员的职业道德的内在要求。

单选题(3分)

A.依法行事

B.敬业奉献

C.严守秘密

D.服务社会

4.加强对生产现场监督检查，严格查处（）的"三违"行为。

单选题(3分)

A.违章指挥、违规作业、违反劳动纪律

B.违章生产、违章指挥、违反劳动纪律

C.违章作业、违章指挥、违反操作规程

D.违章指挥、违章生产、违规作业

5.安全生产管理的主要对象是（）。

单选题(3分)

A.危险源

B.企业领导

C.生产设备

D.技术人员

6.服务语言应使用（）。

单选题(3分)

A.方言

B.粤语

C.普通话

D.英语

7.自动售票机卡币的原因主要有（）

单选题(3分)

A.乘客所投硬币边缘变形

B.乘客所投纸币粘有胶带物

C.乘客所投硬币陈旧

D.以上都对

8.关于自动售票机卡票时，下列说法正确的是（)

单选题(3分)

A.值班员检查自动售票机投币口是否有纸（硬）币堵塞

B.显示屏是否显示卡票故障代码

C.是否有卡票故障小单

D.以上都对

9.车站闸机紧急释放按钮设置在（）

单选题(3分)

A.AFC作业室

B.售票室

C.值班站长室

D.综控室（车控室)

10.需要进行AFC紧急释放操作时，需按下IBP盘上的紧急释放按钮（），闸机释放灯亮，表示操作成功。

单选题(3分)

A.2秒

B.1-5秒

C.5秒

D.1-3秒

11.当自动售票机屏幕显示"只充值"时，解决办法是（）

单选题(3分)

A.检查维修门

B.打开工控机电源

C.正确安装纸币钱箱

D.放入发售用车票或正确安装票箱

12.当乘客反映购票时自动售票机卡币时,车站正确的处理方法是（）

单选题(3分)

A.经检查确认没有发生卡币时,通知维修人员打开维修门查看最近交易记录

B.经检查确认发生卡币时,按规定办理乘客事务处理,根据乘客需要在BOM上发售同等面值车票或退还相应款额给乘客,同时报维修人员进行处理。

C.立即补足乘客等值款额

D.以上都对

13.关于自动检票机票箱更换操作的描述中，错误的是（）

单选题(3分)

A.开启闸机侧面锁，打开维修门

B.将机箱顶盖向上扳起后推入内部

C.打开门后直接拔出票箱

D.票箱的装入顺序与取出票箱相反

14.设置紧急放行模式的时机是：（）

单选题(3分)

A.地震、火灾

B.列车故障

C.部分BOM机故障

D.部分TVMM机故障

15.（）是地铁禁止携带的物品。

多选题(5分)

A.管制刀具

B.腐蚀性物品

C.放射性物品

D.毒害品

E.爆炸物品

16.当全部自动售票机故障时，正确的操作流程是（）。

多选题(5分)

A.客运值班员或AFC综合作业人员应立即通知值班站长，向相关相关部门报修，并做好报修记录

B.站内站务人员对乘客做好引导宣传工作

C.视客流情况，值班站长可下令适当加开半自动售票机出售单程票

D.值班站长安排售票员在半自动售票机出售单程票

E.当BOM售票不能满足乘客购票需求时，值班站长上报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心OCC行车调度员

17.负责城市轨道交通列车驾驶和全线车票事宜的是()的岗位。

多选题(5分)

A.乘务室

B.票务室

C.站长

D.值班站长

E.厅巡岗

18.施工负责人的职责包括（）。

多选题(5分)

A.作业人员的管理

B.办理请点和销点

C.作业过程的组织指挥

D.设置作业安全防护

E.向行车调度员请点

19.售票员的岗位职责有()。

多选题(5分)

A.监督违规行为

B.车站车票出售

C.车站异常车票处理

D.与客运值班员结算

E.协助班组长工作

20.普通单程票只能在以下哪些设备上购买?()

多选题(5分)

A.BOM

B.E/S

C.TVM

D.iTVM(云购票机)

21.某地铁车站TVM可实现储值卡充值可凭纸币及硬币购买单程票，则下列哪些选项是TVM降级运营模式?()

多选题(5分)

A.只接收储值卡充值,不能购买单程票

B.只接收硬币购买单程票

C.暂停服务

D.只接收纸币购买单程票

22.自动售票、充值一体机屏幕显示"只充值",原因是()

多选题(5分)

A.单程票发售票箱没有放入车票

B.票箱没有正确安装

C.硬币找零不足

D.纸币钱箱未正确安装

23.由于列车延误或时钟错误等地铁原因导致乘客手中的车票超时无法出站，应及时设置时间免检模式。

判断题(2分)

A.对

B.错

24.在全部半自动售票机故障时，对于乘客票务处理无需判断乘客是否在付费区直接进行处理。

判断题(2分)

A.对

B.错

25.当车站发生TVM、BOM、云购票全部故障时，车站就立即启用手持验票机，对需进行乘客票务事务处理的车票进行验票并视乘客是否在付费区按规定进行处理。

判断题(2分)

A.对

B.错

26.（）无效票是指无法通过BOM进行更新处理的车票。

判断题(2分)

A.对

B.错

27.（）付费区是指车站内各闸机与护栏合围形成的封闭区域。

判断题(2分)

A.对

B.错

28.（）线路计算机系统可以实现线路系统数据的集中采集、统计及管理功能。

判断题(2分)

A.对

B.错

29.（）车票采购回来后就可以配送到车站使用。

判断题(2分)

A.对

B.错

30.（）非接触式智能卡与读写设备不需要直接接触就可以完成读写信息。

判断题(2分)

A.对

B.错

31.当部分出站闸机故障时，在车站条件允许的情况下，可打开故障闸机通道，组织持回收类车票乘客出站，人工加收车票，宣传引导持非回收类票卡乘客刷卡出站。

判断题(2分)

A.对

B.错