国家开放大学 票务组织 形考任务三 答案

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1.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有（），企业形象是企业文化的综合表现。

单选题 (3 分) 3分

 A.决定作用

 B.强化作用

 C.引导作用

 D.推动作用

2.以下哪个选项不属于车站计算机系统的功能？

单选题 (3 分) 3分

 A.完成与一卡通公司的清分结算

 B.采集车站终端设备的原始交易数据和状态数据，并上传至线路中央计算机系统

 C.对车站AFC终端设备进行实时监控

 D.接受线路中央计算机系统的运行参数、运营模式及黑名单等，并下传至车站终端设备

3.发生TVM少找零、卡币等特殊情況时，票务员需要填写的报表是（  ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.TVM事务处理单

 B.车票/纸币事务处理单

 C.BOM事务处理单

 D.乘客事务处理单

4.以下哪个选项是自动售检票系统？

单选题 (3 分) 3分

 A.TCM  

 B.KFC

 C.AFC 

 D.TVM 

5.以下哪项不是文明生产的体现（  ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.生产优质、低耗、高效

 B.环境整洁、优美无污染

 C.语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

 D.重视效率、提高能耗

6.PCA是指？

单选题 (3 分) 3分

 A.自动查询机

 B.自动充值机

 C.便携式验票机

 D.自动检票机

7.车票编码/分拣机属于分级集中式AFC系统的哪个层次？

单选题 (3 分) 3分

 A.车站计算机系统

 B.车站终端设备

 C.清分中心计算机系统

 D.线路中心计算机系统

8.在企业生产经营活动中,员工之间团结互助的要求不包括（  ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.互相学习,共同提高

 B.讲究合作,避免竞争

 C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一

 D.平等交流,平等对话

9.AGM是指？

单选题 (3 分) 3分

 A.车站计算机

 B.车票编码/分拣机

 C.自动检票机

 D.自动售票机

10.职业道德范畴是反映职业道德现象的（  ）、方面和关系的基本概念。

单选题 (3 分) 3分

 A.理想

 B.特性

 C.荣誉

 D.内容

11.用于体现车站每日的运营收入情况的报表是（    )

单选题 (3 分) 3分

 A.票务员日营结算单

 B.车站营收日报

 C.车票/现金借出记录表

 D.钱箱清点报告

12.需要填写自动售票机设备号、钱箱号、机器金额、实点金额、差额等内容的报表是（  ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.车站营收日报

 B.车票/现金借出记录表

 C.钱箱清点报告

 D.票务员日营结算单

13.当值班员给票务员配发车票、票据、备用金时，需要填写（  )报表。

单选题 (3 分) 3分

 A.钱箱清点报告

 B.车站营收日报

 C.票务员日营结算单

 D.车票/现金借出记录表

14.事实说明，每一位从业人员在工作中都应该处理好（  ），才能把事业做得更成功。

单选题 (3 分) 3分

 A.互相学习,共同提高的觉悟

 B.大事化小小事化了的思想

 C.同事之间分工与协作的关系

 D.异性同事之间的距离关系

15.免费出站票的发放条件（         ）

多选题 (5 分) 5分

 A.付费区乘客办理非即时办理无效票

 B.付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站

 C.乘客出闸时扇门被误用

 D.付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时

16.轨道交通运营企业负责向接驳指挥部报送信息，信息内容包括（  ）

多选题 (5 分) 5分

 A.现场联系人

 B.影响范围

 C.时间

 D.客流情况

 E.地点

17.下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（     ）

多选题 (5 分) 5分

 A.不及时疏导乘客，造成拥挤

 B.不及时放置警示牌，误导乘客

 C.无理拒绝乘客的合理要求

 D.作弄、欺瞒乘客的行为

18.站台岗服务技巧中的"三勤"有那些？（            ）

多选题 (5 分) 5分

 A.发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；

 B. 遇到紧急情况及时汇报；

 C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

 D.遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；

19.非标准币种指（      ）

多选题 (5 分) 5分

 A.外币

 B.机币

 C.残币

 D.假币

20.下面选项属于地铁服务原则的有（        ）

多选题 (5 分) 5分

 A.形象规范，美观大方

 B.乘客为先，有理有节

 C.坚持原则，灵活处理

 D.乘客为本，用心服务

21.下列行为构成一类票务事故的有：（       ）

多选题 (5 分) 5分

 A.故意使用他人密码操作票务设备。

 B.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。

 C.非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。

 D.丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。

22.车票的存放地点包括（      ）

多选题 (5 分) 5分

 A.备品柜

 B.票务处

 C.TVM

 D.点钞室

23.环形折返的方式能够有效的降低占地面积，但是无法实现停放和检修车辆。

判断题 (2 分) 2分

 A.错

 B.对

24.自动验票机能够查验车票的逻辑卡号。

判断题 (2 分) 2分

 A.错

 B.对

25.检票机的功能是对乘客所持的车票进行检验，并完成票据分析。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

26.鉴别真假人民币的传统四步骤之一"一看"是看"中国人民银行"字样是否清晰，有无层次感凹凸感。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

27.更换闸机票箱时，打开维修门后可直接进行票箱更换。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

28.责任心和职业道德直接影响着交通安全，关系着社会的安定和谐，因此，驾驶员具有良好的社会责任感和职业道德是做好运输服务工作的基础。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

29.分级集中式层级架构的自动化售检票系统能够满足轨道交通网络化的基本需求。

判断题 (2 分) 2分

 A.错

 B.对

30.普通单程票只能在自动售票机上发售。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

31.售票员在处理车票时，应将车票放在乘客视野范围之内，便于接收的距离。

判断题 (2 分) 2分

 A.错

 B.对