​国家开放大学 票务组织 形考任务四 答案

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1.若一张报表更改次数过多（达到规定次数时）导致报表记录不清时，下列描述错误的是（  ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.需加盖"作废"戳记

 B.作废报表车站留存，不得撕毁和随意丢

 C.应另填写一份，该报表作废

 D.作废报表填报人留存

2.当报表填写错误时，确需更改时，需通知相关当事人确认，按规定用（  ）当面进行更改。

单选题 (3 分) 3分

 A.涂抹

 B.刮擦

 C.划线更正法

 D.挖补

3.如果乘客当日在本站进、出闸，则以下说法正确的是(  )。

单选题 (3 分) 3分

 A.不收取费用 

 B.按相应票种最低票价收取费用

 C.视情况确定是否收费

 D.按相应票种最高票价收取费用

4.下列说法中，体现"每个时代都需要谱写每个时代的乐曲"的是（  ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.患难与共"

 B.见利思义"

 C.民以食为天"

 D.与时俱进"

5.目前城市轨道交通运营企业普遍使用的票卡媒介是(   )。

单选题 (3 分) 3分

 A.接触式智能卡

 B.纸票

 C.磁卡

 D.非接触式智能卡

6.创造创新是工匠精神的（）。

单选题 (3 分) 3分

 A.内容

 B.延伸

 C.补充

 D.替代

7.报表保管期满后由所属部门（  ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.统一回收，私自销毀

 B.私自回收、注销、销毀

 C.统一回收，私自进行注销

 D.统一回收、注销、销毁

8.古人所谓的"鞠躬尽瘁，死而后已"，就是要求从业者在职业活动中做到（  ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.民主

 B.忠诚

 C.勤勉

 D.审慎

9.学习新技术，发展新技术能更好提升民族战斗力，这句话体现的是（）。

单选题 (3 分) 3分

 A.创新与继承根本对立

 B.创新不需要引进国外新技术

 C.创新是民族进步的灵魂

 D.创新就是独立自主

10.下列说法中,无法体现从业人员开拓创新要求的是(   )。

单选题 (3 分) 3分

 A.思维训练

 B.坚持安全第一

 C.坚定的信心和顽强的意志

 D.标新立异

11.票卡初始化是由（  ）完成的。

单选题 (3 分) 3分

 A.TVM

 B.AGM  

 C.E/S

 D.BOM

12.车站应定期按报表分类归整，检查报表是否完整、齐全，并按（  ）装订成册。

单选题 (3 分) 3分

 A.年

 B.月

 C.季度

 D.旬

13.下列票卡处理不需要填写《乘客事务处理单》的有（  ）

单选题 (3 分) 3分

 A.无法读取信息的单程票

 B.TVM发售无效票

 C.乘客持普通单程票无法进站，经分析进出站次序错误，车票可以更新

 D.BOM发售无效票

14.关于纪念票以下说法正确的是(   )。

单选题 (3 分) 3分

 A.出闸时需回收

 B.过期后可充值

 C.可延期使用

 D.只能在规定的有效期内使用 

15.关于AGM乘客显示器说法正确的是（  ）

多选题 (5 分) 5分

 A.当票卡异常，无法正常进出站时，乘客显示器会提示"请去客服中心处理"

 B.暂停服务时，显示"暂停服务"信息

 C.乘客显示器在操作员打开维修门时提示维修信息，包括维修键盘操

作、维修信息、交易信息提示等

 D.正常工作模式下用于乘客进出站信息提示，包括通行状况剩余金额等

16.巡视岗站厅服务技巧有（       ）

多选题 (5 分) 5分

 A.多巡

 B.多引导

 C.多看

 D.多听

17.哪些情况下自动检票机将拒收需要回收的单程票? （  ）

多选题 (5 分) 5分

 A.票箱空

 B.票箱已满

 C.票箱未安装

 D.卡票

18.下列行为属于一类有责投诉的有：（       ）

多选题 (5 分) 5分

 A.员工找错钱、卖错票，金额在 10 元以下；

 B.不按规定播放广播或播放不及时；

 C.运营时间出入口关闭没有摆放告示"；

 D.提前关站或延误开站时间 10 分钟以内；

19.车务中心核心价值观是（     ）

多选题 (5 分) 5分

 A.乘客为本，用心服务

 B.团结协作 服务顾客

 C.以人为本，严格管理

 D.诚信务实 严谨高效

20.报表填写要求是：（      ）

多选题 (5 分) 5分

 A.真实

 B.准确

 C.完整   

 D.及时

21.持无效车票乘车指：（      ）

多选题 (5 分) 5分

 A.使用逾期车票；

 B.使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；

 C.使用折损车票

 D.持票人身份与使用车票种类的适用范围不符

22.车票的保管原则（         ）

多选题 (5 分) 5分

 A.防重压和高温

 B.防折曲、刻划

 C.防水

 D.防腐蚀

23.乘客反映在TVM购买两张票时，只出了一张票，车站人员立即向乘客退款，让乘客重新购票。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

24.（ ）进站检票机仅能完成进站检票，检票端在非付费区。 

判断题 (2 分) 2分

 A.错

 B.对

25.乘客刷乘车码后无法进站时，手动刷新后仍不能进站，但已显示有进站记录，只能通过BOM更新乘车码。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

26.（ ）乘客在进站时未经检票，或在出站时未经检票，就会因进出站次序不匹配而造成车票的暂时性无效，这时需要用BOM处理。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

27.（ ）TVM硬币处理模块对无法识别的硬币给予退币处理。 

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

28.（ ）出站检票机仅能完成出站检票，检票端在非付费区。

判断题 (2 分) 2分

 A.错

 B.对

29.（ ）自动售票机接收硬币后对不能被硬币识别器识别的硬币直接排到硬币找零口。

判断题 (2 分) 2分

 A.对

 B.错

30.（ ）储值卡扣费是在进站时完成的。

判断题 (2 分) 2分

 A.错

 B.对

31.（ ）当出站检票机的回收票箱已满时，对储值卡也无法处理。  

判断题 (2 分) 2分

 A.错

 B.对