​国家开放大学 票务组织 期末考试A卷 答案

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1.关于纪念票以下说法正确的是(   )。

单选题 (3 分) 3分

 A.过期后可充值

 B.出闸时需回收

 C.可延期使用

 D.只能在规定的有效期内使用 

2.纸票只在大客流或车站自动售票机、半自动售票机故障导致无法满足乘客正常进站需求时进行使用。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

3.车票编码/分拣机属于分级集中式AFC系统的哪个层次？

单选题 (3 分) 3分

 A.线路中心计算机系统

 B.车站终端设备

 C.清分中心计算机系统

 D.车站计算机系统

4.环形折返的方式能够有效的降低占地面积，但是无法实现停放和检修车辆。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

5.车站应登记通过专用通道进出车站人员的证件信息并汇总。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

6.鉴别真假人民币的传统四步骤之一"一看"是看"中国人民银行"字样是否清晰，有无层次感凹凸感。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

7.当车站客流下降到显著水平时，才能取消客流控制。

判断题 (3 分) 3分

 A.错

 B.对

8.免费出站票的发放条件（         ）

多选题 (4 分) 4分

 A.付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时

 B.付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站

 C.乘客出闸时扇门被误用

 D.付费区乘客办理非即时办理无效票

9.AGM是指？

单选题 (3 分) 3分

 A.车站计算机

 B.自动检票机

 C.车票编码/分拣机

 D.自动售票机

10.一名乘客在TVM机上刚购买一张去往公园前站的单程票，就从车站广播得知开往公园前方向的列车晚点，因赶时间乘客放弃搭乘地铁改乘出租，下列哪些情况车站可以满足该名乘客要求（  ）。

多选题 (4 分) 4分

 A.该乘客第二天持这张单程票要求办理退票

 B.该乘客七天后持这张单程票要求办理乘车

 C.该乘客第二天持这张单程票要求办理乘车

 D.该乘客七天后持这张单程票要求办理退票

 E.该乘客立即要求按原票价退票

11.下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（     ）

多选题 (4 分) 4分

 A.作弄、欺瞒乘客的行为

 B.不及时放置警示牌，误导乘客

 C.不及时疏导乘客，造成拥挤

 D.无理拒绝乘客的合理要求

12.自动验票机能够查验车票的逻辑卡号。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

13.售票员在处理车票时，应将车票放在乘客视野范围之内，便于接收的距离。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

14.以下哪个选项是自动售检票系统？

单选题 (3 分) 3分

 A.TCM  

 B.AFC 

 C.TVM 

 D.KFC

15.如果乘客当日在本站进、出闸，则以下说法正确的是(  )。

单选题 (3 分) 3分

 A.按相应票种最高票价收取费用

 B.按相应票种最低票价收取费用

 C.不收取费用 

 D.视情况确定是否收费

16.普通单程票只能在以下哪些设备上购买?(   )

多选题 (4 分) 4分

 A.iTVM(云购票机)

 B.E/S

 C.TVM 

 D.BOM 

17.目前城市轨道交通运营企业普遍使用的票卡媒介是(   )。

单选题 (3 分) 3分

 A.纸票

 B.接触式智能卡

 C.磁卡

 D.非接触式智能卡

18.1、票卡初始化是由（  ）完成的。

单选题 (3 分) 3分

 A.AGM  

 B.BOM

 C.E/S

 D.TVM

19.非标准币种指（      ）

多选题 (4 分) 4分

 A.残币

 B.假币

 C.外币

 D.机币

20.所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得复制、私自接收、遗失票务钥匙。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

21.自动售票、充值一体机屏幕显示"只充值",原因是(  )

多选题 (4 分) 4分

 A.单程票发售票箱没有放入车票

 B.硬币找零不足

 C.纸币钱箱未正确安装

 D.票箱没有正确安装

22.以下哪个选项不属于车站计算机系统的功能？

单选题 (3 分) 3分

 A.完成与一卡通公司的清分结算

 B.对车站AFC终端设备进行实时监控

 C.采集车站终端设备的原始交易数据和状态数据，并上传至线路中央计算机系统

 D.接受线路中央计算机系统的运行参数、运营模式及黑名单等，并下传至车站终端设备

23.下面选项属于地铁服务原则的有（        ）

多选题 (4 分) 4分

 A.乘客为先，有理有节

 B.坚持原则，灵活处理

 C.形象规范，美观大方

 D.乘客为本，用心服务

24.下列行为构成一类票务事故的有：（       ）

多选题 (4 分) 4分

 A.故意使用他人密码操作票务设备。

 B.非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。

 C.丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。

 D.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。

25.《车站营收日报》是由每班值班员根据钱箱清点报告、售票员结算单、TVM机打印的补币单等记录填写本班的运营收入情况。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

26.《车站营收日报》由每日早班客运值班员计算车站当日营收情况并完成该报表，最后由早班值班站长复核当日营收情况并签章确认。

判断题 (3 分) 3分

 A.错

 B.对

27.某地铁车站TVM可实现储值卡充值可凭纸币及硬币购买单程票，则下列哪些选项是TVM降级运营模式? (   )

多选题 (4 分) 4分

 A.只接收硬币购买单程票

 B.只接收储值卡充值,不能购买单程票

 C.暂停服务

 D.只接收纸币购买单程票

28.下列票卡处理不需要填写《乘客事务处理单》的有（  ）

单选题 (3 分) 3分

 A.TVM发售无效票

 B.无法读取信息的单程票

 C.BOM发售无效票

 D.乘客持普通单程票无法进站，经分析进出站次序错误，车票可以更新

29.轨道交通运营企业负责向接驳指挥部报送信息，信息内容包括（  ）

多选题 (4 分) 4分

 A.影响范围

 B.时间

 C.现场联系人

 D.客流情况

 E.地点

30.PCA是指？

单选题 (3 分) 3分

 A.自动查询机

 B.自动充值机

 C.自动检票机

 D.便携式验票机