​国家开放大学 票务组织 期末考试B卷 答案

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1.关于纪念票以下说法正确的是(   )。

单选题 (3 分) 3分

 A.出闸时需回收

 B.只能在规定的有效期内使用 

 C.过期后可充值

 D.可延期使用

2.关于自动检票机票箱更换操作的描述中，错误的是（）

单选题 (3 分) 0分

 A.开启闸机侧面锁，打开维修门

 B.将机箱顶盖向上扳起后推入内部

 C.打开门后直接拔出票箱

 D.票箱的装入顺序与取出票箱相反

3.关于双向闸机以下说法错误的是(   )。

单选题 (3 分) 3分

 A.可设置成进站模式

 B.可设置成出站模式

 C.可设置成双向模式

 D.可同时进行进站、出站刷卡

4.能够监控乘客通过自动检票机整个过程的部件是(  )。

单选题 (3 分) 3分

 A.通行传感器

 B.通道方向指示器

 C.工控机

 D.读写器

5.TVM运营状态显示器显示"只接收硬币购买单程票",其原因是(   )

单选题 (3 分) 3分

 A.硬币卡币

 B.循环找零箱和补充找零钱箱硬币总数低于系统设定值

 C.硬币钱箱满

 D.补充找零钱箱满

6.赠票可供乘客在领取后（      ）日内到任一车站免费乘坐一次地铁，逾期作废，且不办理退款。

单选题 (3 分) 3分

 A.3

 B.4

 C.5

 D.6

7.下列选项中属于售票员岗位能力的是（    )

单选题 (3 分) 3分

 A.对讲机使用能力

 B.熟悉车站行车

 C.列车运行调整

 D.熟悉售票作业程序

8.在值班站长的领导下，车站落实异常车票处理的岗位是（     ）

单选题 (3 分) 3分

 A.站长

 B.值班员

 C.厅巡

 D.售票员

9.车站AFC设备均设置在车站的（      ）。

单选题 (3 分) 3分

 A.出入口

 B.站厅层

 C.站台层

 D.车站控制室

10.如果乘客当日在本站进、出闸，则以下说法正确的是(  )。

单选题 (3 分) 3分

 A.不收取费用 

 B.按相应票种最高票价收取费用

 C.按相应票种最低票价收取费用

 D.视情况确定是否收费

11.一名乘客在TVM机上刚购买一张去往公园前站的单程票，就从车站广播得知开往公园前方向的列车晚点，因赶时间乘客放弃搭乘地铁改乘出租，下列哪些情况车站可以满足该名乘客要求（  ）。

多选题 (4 分) 4分

 A.该乘客立即要求按原票价退票

 B.该乘客第二天持这张单程票要求办理乘车

 C.该乘客第二天持这张单程票要求办理退票

 D.该乘客七天后持这张单程票要求办理乘车

 E.该乘客七天后持这张单程票要求办理退票

12.车站发票的种类有（  ）。

多选题 (4 分) 0分

 A.手写发票

 B.机打发票

 C.定额发票

 D.定额发票

 E.团体发票

13.当全部自动售票机故障时，正确的操作流程是（  ）。

多选题 (4 分) 4分

 A.客运值班员或AFC综合作业人员应立即通知值班站长，向相关相关部门报修，并做好报修记录

 B.站内站务人员对乘客做好引导宣传工作

 C.视客流情况，值班站长可下令适当加开半自动售票机出售单程票

 D.值班站长安排售票员在半自动售票机出售单程票

 E.当BOM售票不能满足乘客购票需求时，值班站长上报站长确定是否出售预制票或纸票，并报告控制中心OCC行车调度员

14.AFC系统设备包括 (     ) 等。

多选题 (4 分) 4分

 A.自动售票机

 B.自动检票机

 C.半自动售／补票机

 D.自动充值机

 E.分拣编码机

15.巡视岗站厅服务技巧有（       ）

多选题 (4 分) 4分

 A.多看

 B.多听

 C.多巡

 D.多引导

16.下列行为属于一类有责投诉的有：（       ）

多选题 (4 分) 4分

 A.提前关站或延误开站时间 10 分钟以内；

 B.员工找错钱、卖错票，金额在 10 元以下；

 C.不按规定播放广播或播放不及时；

 D.运营时间出入口关闭没有摆放告示"；

17.车务中心核心价值观是（     ）

多选题 (4 分) 4分

 A.诚信务实 严谨高效

 B.以人为本，严格管理

 C.团结协作 服务顾客

 D.乘客为本，用心服务

18.报表填写要求是：（      ）

多选题 (4 分) 4分

 A.真实

 B.准确

 C.完整   

 D.及时

19.车票的保管原则（         ）

多选题 (4 分) 4分

 A.防折曲、刻划

 B.防腐蚀

 C.防水

 D.防重压和高温

20.关于AGM乘客显示器说法正确的是（  ）

多选题 (4 分) 0分

 A.正常工作模式下用于乘客进出站信息提示，包括通行状况剩余金额等

 B.乘客显示器在操作员打开维修门时提示维修信息，包括维修键盘操作、维修信息、交易信息提示等

 C.暂停服务时，显示"暂停服务"信息

 D.当票卡异常，无法正常进出站时，乘客显示器会提示"请去客服中心处理"

21.当部分出站闸机故障时，在车站条件允许的情况下，可打开故障闸机通道，组织持回收类车票乘客出站，人工加收车票，宣传引导持非回收类票卡乘客刷卡出站。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

22.（ ）车票采购回来后就可以配送到车站使用。 

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

23.（ ） 付费区是指车站内各闸机与护栏合围形成的封闭区域。    

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

24.（ ）无效票是指无法通过BOM进行更新处理的车票。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

25.当车站发生TVM、BOM、云购票全部故障时，车站就立即启用手持验票机，对需进行乘客票务事务处理的车票进行验票并视乘客是否在付费区按规定进行处理。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

26.在全部半自动售票机故障时，对于乘客票务处理无需判断乘客是否在付费区直接进行处理。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

27.（ ）当出站检票机的回收票箱已满时，对储值卡也无法处理。  

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

28.（ ）储值卡扣费是在进站时完成的。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

29.（ ）出站检票机仅能完成出站检票，检票端在非付费区。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错

30.（ ）乘客在进站时未经检票，或在出站时未经检票，就会因进出站次序不匹配而造成车票的暂时性无效，这时需要用BOM处理。

判断题 (3 分) 3分

 A.对

 B.错