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1.假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.自己先挂
B.上级先挂
C.随意，没固定要求
D.以上都不对
2.在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B.加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反
C.保持脚步，谁先进出都无所谓
D.找其他人帮忙开关电梯
3.以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.认真聆听对方的谈话，适时发问
B.与人交谈时少讲自己
C.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走
D.设法让在座的每一位都有机会参与谈话
4.在各种见面礼中，适用面最广的是：（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.鞠躬礼
B.举手礼
C.握手礼
D.拱手礼
5.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.5分钟
6.一般握手的时间为（ ）秒
单选题 (1 分) 1分
A.3——5秒
B.5——6秒
C.10秒
D.30秒
7.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ ）
多选题 (1 分) 1分
A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C.在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D.在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我
8.电话铃声响后，最多不超过（ ）声就应该接听
单选题 (1 分) 1分
A.一
B.二
C.三
D.四
9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )
单选题 (1 分) 1分
A.食指
B.拇指
C.掌心向上
D.手掌与地面垂直
10.下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( )
单选题 (1 分) 1分
A.握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则
B.社交场合应由先到者先伸手为礼
C.客人告辞时，应由客人先伸手为礼
D.职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼
11.参加会议不可无故迟到，一般进入会场的时间是提早（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.3分钟
B.5~6分钟
C.20分钟
D.15分钟
12.称赞别人的见解应该用（ ）。
单选题 (1 分) 1分
A.赐教
B.高见
C.指教
D.久仰
13.如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是： （ ）
单选题 (1 分) 1分
A."对不起，你找错人了！"
B."对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！"
C."对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？"
D.以上都不对
14.一般来说，初次拜访多长时间合适（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.1个小时
15.身份高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为：（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.接见或召见
B.拜见或拜会
C.面访或回拜
D.聚会或见面
16.电话礼仪不包括（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.选择拨打电话
B.记清电话号码
C.以问候始、以感谢终
D. 想谈多久就多久
17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.认清主客场原则
B.尊重他人原则
C.真诚原则
D.适度原则
18.在社交场合，对女士一般不问：（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.年龄、婚否
B.钱财、收入
C.天气、新闻
D.兴趣爱好
19.主人一般应该送客人到（ ） ，后转身离去。
单选题 (1 分) 1分
A.办公室门外
B.楼门外
C.院门外
D.自己的视线之外
20.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C.随便称呼什么都可以
D.称呼花名
21.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路
D.当众人面大吵大闹
22.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
23.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ）
单选题 (1 分) 1分
A.敲门示意,征得允许后再进入
B.推门而入,再作自我介绍
C.直接闯入,不拘小节
D.一直等到别人开门出来才进去
24.自我介绍要不失分寸，必须注意（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.把握时间
B.热情洋溢
C.讲究态度
D.实事求是
25.介绍两人相识的顺序一般是：（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.先把上级介绍给下级
B.先把晚辈介绍给长辈
C.先把主人介绍给客人
D.先把早到的客人介绍给晚到的客人
26.关于握手，描述错误的有：（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B.男女同学之间握手，男士应先伸手。
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D.可以用左手握手。
27.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。
B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话。
D.以上说法都不正确。
28.对于汽车上座描述正确的有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；
B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
29.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B.介绍双方时，先卑后尊。
C.介绍集体时，必须先集体后个人。
D.以上说法都不正确
30.公共场所使用手机要注意什么？（ ）
多选题 (2 分) 2分
A.不宜旁若无人的大声通话；
B.在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动、静音状态；
C.如有来电，应到不妨碍他人的地方接；
D.不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。
31.以下属于电话形象要素的有（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.通话内容：语言、信息等内容；
B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；
D.公务性问题。
32.拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，（ ）是最恰当的时间。
多选题 (2 分) 2分
A.上午八、九点
B.下午四、五点
C.中午十二点
D.晚上七、八点
33.接受他人礼品馈赠时，应注意的是（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.神态专注
B.双手捧接
C.认真道谢
D.当面拆封，表示欣赏
34.当别人夸奖自己时越谦虚越好。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
35.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
36.开会时，需要将手机声音调整轻点，接听电话也要轻声。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
37.当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客人。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
38.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
39.在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
40.在社交场合，"兄弟"、"哥们"等称呼可以随时使用。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
41.与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
42.接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
43.会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
44.不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
45.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
46.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
47.如果通话结束了你就应该立刻挂断电话。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
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