国家开放大学 商务礼仪与沟通技巧 形成性考核 平时作业 参考答案

题目：高效沟通的三个原则不包括：

选项：

A.谈论行为不谈论个性

B.谦虚谨慎

C.要明确沟通

D.积极聆听

答案：B

题目：反馈是指：

选项：

A.关于他人之言行的正面或负面意见

B.关于他人之言行的解释

C.在别人做得不足的地方，给他一个建议

D.对将来的建议或指示

答案：A

题目：在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？

选项：

A.折衷性态度

B.回避性态度

C.迁就性态度

D.强迫性态度

答案：A

题目：积极聆听是指：

选项：

A.一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B.边听边想自己的事情

C.设身处地聆听

D.选择性地聆听

答案：A

题目：决定业绩的三方面是：

选项：

A.态度

B.知识

C.技巧

D.团队合作

答案：ABC

题目：沟通的三大要素是指：

选项：

A.一定要有一个明确的目标

B.语言和肢体语言的配合

C.达成共同的协议

D.沟通信息、思想和情感

答案：ABD

题目：聆听的步骤包括：

选项：

A.准备聆听

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.理解对方全部的信息

答案：ABD

题目：封闭式提问的不足之处是：

选项：

A.收集信息不全

B.谈话气氛紧张

C.浪费时间

D.谈话不容易控制

答案：ABD

题目：FAB原则的含义包括：

选项：

A.互补

B.特色

C.利益

D.优势

答案：ACD

题目：以下属于开放式问题的是：

选项：

A.请问去上海有哪些航班？

B.你对我公司有什么看法？

C.请问一下会议结束了吗？

D.这个问题你认为如何解决比较好？

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题目：有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：有效沟通就是彼此理解与认同。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：好人缘是成大事者的必备因素之一。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：以下哪一个问题不利于收集信息？

选项：

A.难道你不认为这样是不对的吗？

B.能谈谈你对这件事情的看法吗？

C.你可以再解释的清楚一点吗？

D.你能不能说的再详细一点。

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题目：上下级之间的沟通要建立以下何种态度？

选项：

A.强迫性

B.回避性

C.折衷性

D.合作性

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题目：一个完整的沟通过程包括：

选项：

A.信息发送、接收

B.信息发送、反馈

C.信息发送、接收、反馈

D.信息接受、反馈

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题目：属于实事求是型领导的性格特征的是：

选项：

A.要求下属立即服从

B.凡事喜欢参与

C.想象力丰富缺乏理性思考

D.是方法论的最佳实践者

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题目：沟通中的合作态度的表象包括：

选项：

A.双方说明各自所担心的问题

B.积极去解决问题

C.对事对人揭短指责

D.达成双赢的协议

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题目：反馈的类型包括：

选项：

A.负面的反馈

B.正面的反馈

C.建设性的反馈

D.否定性的反馈

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题目：对索取名片的方法描述正确的有：

选项：

A.交易法：首先递送名片

B.激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"

C.平等法："如何与你联系？"

D.谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？"

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题目：名片使用中的三不准是指：

选项：

A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片

D.名片不印多个联系方式

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题目：双方通电话，应由谁挂断电话？

选项：

A.主叫先挂电话

B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

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题目：商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有：

选项：

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门

B.商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

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题目：尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：女性可以在公共场所当众化妆或补妆。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：在电话铃声响三声以后再接起电话。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：以下选项中更容易沟通的是：

选项：

A.思想

B.信息

C.情感

D.以上都不是

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题目：向领导提建议的较好时间是：

选项：

A.刚上班时

B.快下班时

C.上午10点左右

D.午休前

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题目：信任度低的人的沟通视窗的特点是：

选项：

A.公开区信息量最大

B.盲区信息量最小

C.未知区信息量最小

D.隐藏区信息量最大

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题目：与分析型人际风格的人沟通时要：

选项：

A.用准确的专业术语

B.多用眼神交流

C.少做计划少用图表

D.不要太快切入主题

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题目：以下属于电话形象要素的有：

选项：

A.通话内容：语言、信息等内容

B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D.公务性问题。

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题目：电话通话过程中，以下说法正确的有：

选项：

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.以上说法都不正确

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题目：在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：

选项：

A.星期一早上10:00以前的时段

B.周末的16:00以后时段

C.对方休假时段

D.平常22:00-6:00这个时段

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题目：在会客时或拜访客户时，手机要做到：

选项：

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

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题目：学习商务礼仪的目的是：

选项：

A.提高个人素质

B.便于理解应用

C.有利于交往应酬

D.维护企业形象

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题目：商务交往中女性佩戴首饰的原则是：

选项：

A.符合身份，以少为佳

B.同质同色

C.不佩戴珍贵的首饰

D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

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题目：在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：手机档次的高低,是抬高个人身份的"象征物",所以可以拿手机来相互炫耀。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：打电话时不论是手机还是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：斟酒时,从主人开始按顺时针方向依次进行。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：正确的走姿是：

选项：

A.弯腰驼背,或前俯后仰,或左右摇晃

B.走路内八字或外八字

C.行如风,即要身体直立,两眼平视前方,两臂在身体两侧自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈步,尽量走在一条直线上。

D.抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收,快速地行走

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题目：在职场中女性应化妆,以示对他人的尊重,下面正确的是：

选项：

A.在公共场所当众化妆或补妆

B.职业女士的工作妆应以淡雅、清新、自然为宜

C.妆化得越浓越好

D.不合场合的化妆,以求达到夺人眼球的效果

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题目：手机的运用应该：

选项：

A.在飞机上和其他的公众场合都可以使用

B.在公众场合大声地接听电话

C.把手机作为抬高自己身份"象征物"

D.在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音

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题目：当您的同事不在，您代他接听电话时，应该：

选项：

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

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题目：对于汽车上座描述正确的有：

选项：

A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座

B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

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题目：下列关于语言礼仪正确的有：

选项：

A.商务交往中应该遵循"六不问原则"

B.语言要正规标准

C.商务语言的特点："少说多听"

D.双方初次见面无话可说时，可以"聊天"—谈天气。

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题目：关于商务礼仪中对着装的说明正确的有：

选项：

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙

D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

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题目：商务着装基本规范：

选项：

A.符合身份

B.善于搭配

C.遵守惯例

D.区分场合，因场合不同而着装不同。

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题目：男性着装方面的"三个三"是指：

选项：

A.全身不能多过三种品牌

B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

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题目：对于座次的描述正确的有：

选项：

A.后排高于前排

B.两侧高于中央

C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧

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题目：乘车礼仪中,有司机驾驶的小轿车,司机旁的位置为首座,其次是后排右座,后排左座,后排中间为末座。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：握手礼仪中,男士和女士握手,男士先伸手；长辈和晚辈握手,长辈先伸手。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：介绍礼节中,把地位低的介绍给地位高的；把女人介绍给男人,把主人介绍给客人。(    )

选项：

A.对

B.错

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题目：女士的走资:抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手自然地放在身体两侧,轻轻地摆动。(    )

选项：

A.对

B.错

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