国家开放大学邮政业务销售技巧1-2章形成性作业

1-2章形成性作业

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1.企业推销人员说服和诱导潜在顾客购买某项商品或服务，从而满足顾客需求并实现双方互惠互利目标的活动过程。称为（ ）

单选题 (10 分)

A.

广义的销售

B.

狭义的销售

C.

硬性销售

D.

双向沟通

2.顾客是指主动向推销对象销售商品的客体，在三个要素中处于（ ）

单选题 (10 分)

A.

主动地位

B.

被动地位

C.

支配地位

D.

中心地位

3.根据推销活动的特点以及顾客接受推销过程各阶段的心理演变采取的策略， 而归纳出的一套程序化的标准推销形式称为（ ）

单选题 (10 分)

A.

推销模式

B.

推销计划

C.

推销活动

D.

推销方案

4.迪伯达模式包含（??）推销步骤。

单选题 (10 分)

A.

六个

B.

五个

C.

四个

D.

三个

5.费比（FABE）模式中F的含义是（ ）

单选题 (10 分)

A.

特征

B.

优点

C.

利益

D.

证据

6.推销的三个基本要素为（ ）

多选题 (10 分)

A.

推销员

B.

推销品

C.

顾客

D.

企业

7.现代推销人员的工作职责包括（ ）

多选题 (10 分)

A.

直接销售产品

B.

提高公司声望

C.

为顾客提供服务

D.

搜集市场信息

8.属于埃达模式的内容的有（ ）

多选题 (10 分)

A.

引起潜在顾客的注意

B.

唤起潜在顾客的兴趣

C.

激起潜在顾客的购买欲望

D.

促成潜在顾客的购买行为

9.迪伯达模式的适用范围包括（ ）

多选题 (10 分)

A.

生产资料市场产品推销

B.

对老顾客及熟悉顾客的推销

C.

对无形产品的推销及开展无形交易

D.

顾客属于有组织购买即单位购买者的推销

10.费比（FABE）模式的内容有（ ）

多选题 (10 分)

A.

介绍产品的特征

B.

分析产品的优点

C.

罗列产品给顾客的利益

D.

以证据说服顾客