国家开放大学邮政业务销售技巧4-5章形成性作业

1.推销洽谈的核心目的在于激发顾客的（ ）促使顾客采取购买行动。

单选题 (5 分)

A.

购买欲望

B.

计划需求

C.

购买目标

D.

利润目标

2.推销人员应该服从推销目的，推销对象和推销品的特点开展对应的推销洽谈，称为( )

单选题 (5 分)

A.

鼓动性原则

B.

参与性原则

C.

针对性原则

D.

诚实性原则

3.“如果您把刘海留长，就不会让人觉得没气质”，这是（ ）

单选题 (5 分)

A.

积极提示法

B.

消极提示法

C.

明星提示法

D.

逻辑提示法

4.推销人员通过向顾客提示或描述与推销有关的情景，使顾客产生某种想象，进而刺激顾客购买欲望，这种洽谈方法是（ ）

单选题 (5 分)

A.

积极提示法

B.

联想提示法

C.

明星提示法

D.

逻辑提示法

5.推销人员进行推销洽谈时向顾客展示产品性能和使用说明书，产品价目表等材料，这是（ ）

单选题 (5 分)

A.

文字图片演示法

B.

产品演示法

C.

证明演示法

D.

影视演示法

6.哪一项不适合作约见地点（ ）

单选题 (5 分)

A.

工作地点

B.

社交场所

C.

公共场所

D.

客户家里

7.在约见对象不具体、不明确或者约见开花太多的情况下，采用（ ）比较可靠

单选题 (5 分)

A.

信函约见

B.

直接拜访

C.

广告约见法

D.

电话约见法

8.现代推销活动最迅速、方便、经济、快捷的约见方式是（ ）

单选题 (5 分)

A.

信函约见

B.

直接拜访

C.

广告约见

D.

电话约见

9.电话约见的目的是（ ）

单选题 (5 分)

A.

赢得面谈机会

B.

寻找客户

C.

接近客户

D.

销售商品

10.由推销员本人做自我介绍或通过顾客社交圈子里的人介绍而接近顾客的方法为( )

单选题 (5 分)

A.

问题接近法

B.

好奇接近法

C.

馈赠接近法

D.

介绍接近法

11.推销人员多使用和客户相同或接近的惯用语、口头禅，是运用了（ ）的技巧

单选题 (5 分)

A.

情绪同步法

B.

生理状态同步法

C.

语言文字同步法

D.

12.亲和力构建技巧的核心是（ ）

单选题 (5 分)

A.

物以类聚

B.

平均法则

C.

从众效应

D.

多数原则

13.推销洽谈运用直接提示法需要注意的事项有（ ）

多选题 (5 分)

A.

提示要突出重点

B.

提示内容要真实可靠

C.

提示内容易于被顾客理解和接受

D.

不要直接针对面前的顾客进行提示

14.推销洽谈的演示法的主要有（ ）

多选题 (5 分)

A.

文字图片演示法

B.

产品演示法

C.

证明演示法

D.

影视演示法

15.成功沟通的因素有（ ）

多选题 (5 分)

A.

给予有用的信息

B.

收集有用的信息

C.

优美的语言文字

D.

彼此认同

16.说话的技巧包括（ ）

多选题 (5 分)

A.

说话的对等性

B.

答话的及时性

C.

语音落点的正确性

D.

说话的包容性

17.推销约见的主要内容有（ ）

多选题 (5 分)

A.

约见对象

B.

约见事由

C.

约见时间

D.

约见地点

18.推销人员接近顾客的主要方法有（ ）

多选题 (5 分)

A.

介绍接近法

B.

产品接近法

C.

利益接近法

D.

好奇接近法

19.约见顾客的准备阶段，实际上并不是顾客资格认定工作的延续。

判断题 (5 分)

A.对

B.错

20.电话约见时如果顾客询问商品详情，销售人员就尽量解答以达成交易

判断题 (5 分)

A.对

B.错