国家开放大学邮政大客户开发与管理测试 2-3章形成性作业

1.

某邮政分公司的客户A这几年已经为产生收入1200万元。预测该客户还能维持3年，将带来收入800万元。该客户的未来价值是（ ）。

单选题 (10 分)

A.

2000万元

B.

1200万元

C.

800万元

D.

400万元

2.

VIP客户甲客户生命周期预计5年。平均每月使用邮政业务30万元，销售利润率为25%。该客户的客户终身价值是（ ）。

单选题 (10 分)

A.

30万元

B.

150万元

C.

450万元

D.

1800万元

3.

大客户开发流程的第一步是（ ）。

单选题 (10 分)

A.

搜集信息，确认商机

B.

开发渠道，挖掘线索

C.

市场分析，了解行业

D.

商务沟通，建立关系

4.

在大客户互信关系中，满足机构利益，不能满足个人利益的关系是（ ）。

单选题 (10 分)

A.

局外人

B.

供应商

C.

朋友

D.

合作伙伴

5.

客户的影响价值包括（ ）。

多选题 (10 分)

A.

宣传价值

B.

品牌价值

C.

历史价值

D.

网络价值

6.

大客户选择标准中，综合变量标准的特征有（ ）。

多选题 (10 分)

A.

简单易行

B.

准确率高

C.

不够直观

D.

判断不够全面

7.

大客户开发流程中的搜集信息，确认商机阶段，工作内容包括（ ）。

多选题 (10 分)

A.

全面搜集客户信息

B.

建立内线关系

C.

搜集竞争对手信息

D.

判断客户需求，确认客户开发商机

8.

建立互信关系时，先成为朋友，然后再成为它的合作伙伴的途径一般适用于。（ ）。

多选题 (10 分)

A.

客户需求相对较单一

B.

企业竞争对手数量较多

C.

企业与竞争对手之间服务能力相差不多

D.

比较重视人际关系的社会文化

9.

客户终生价值就是客户从企业注册成立到最终注销的整个存续过程中的社会价值。

判断题 (10 分)

A.对

B.错

10.

大客户开发的营销目的是以交易为中心，实现销售收入最大化。

判断题 (10 分)

A.对

B.错