国家开放大学商务礼仪与沟通技巧测试 形考作业2

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1.

以下哪一个问题不利于收集信息？

单选题 (5 分)

A.

难道你不认为这样是不对的吗？

B.

能谈谈你对这件事情的看法吗？

C.

你可以再解释的清楚一点吗？

D.

你能不能说的再详细一点。

2.

上下级之间的沟通要建立以下何种态度？

单选题 (5 分)

A.

强迫性

B.

回避性

C.

折衷性

D.

合作性

3.

一个完整的沟通过程包括：

单选题 (5 分)

A.

信息发送、接收

B.

信息发送、反馈

C.

信息发送、接收、反馈

D.

信息接受、反馈

4.

属于实事求是型领导的性格特征的是：

单选题 (5 分)

A.

要求下属立即服从

B.

凡事喜欢参与

C.

想象力丰富缺乏理性思考

D.

是方法论的最佳实践者

5.

沟通中的合作态度的表象包括：

多选题 (10 分)

A.

双方说明各自所担心的问题

B.

积极去解决问题

C.

对事对人揭短指责

D.

达成双赢的协议

6.

反馈的类型包括：

多选题 (10 分)

A.

负面的反馈

B.

正面的反馈

C.

建设性的反馈

D.

否定性的反馈

7.

对索取名片的方法描述正确的有：

多选题 (10 分)

A.

交易法：首先递送名片

B.

激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"

C.

平等法："如何与你联系？"

D.

谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？"

8.

名片使用中的三不准是指：

多选题 (10 分)

A.

名片不得随意涂改。

B.

名片不准提供两个以上的头衔。

C.

不用特殊材质负制做名片

D.

名片不印多个联系方式

9.

双方通电话，应由谁挂断电话？

多选题 (10 分)

A.

主叫先挂电话

B.

被叫先挂电话

C.

尊者先挂电话

D.

不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

10.

商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有：

多选题 (10 分)

A.

商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门

B.

商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔

C.

商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.

商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

11.

尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严,不要拿别人生理缺陷开玩笑,不揭别人伤疤和老底,维护他人自尊心。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

12.

女性可以在公共场所当众化妆或补妆。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

13.

眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

14.

在电话铃声响三声以后再接起电话。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错