国家开放大学商务礼仪与沟通技巧测试 形考作业1

正确答案搜索国开搜题微信公众号
1.

高效沟通的三个原则不包括：

单选题 (5 分)

A.

谈论行为不谈论个性

B.

谦虚谨慎

C.

要明确沟通

D.

积极聆听

2.

反馈是指：

单选题 (5 分)

A.

关于他人之言行的正面或负面意见

B.

关于他人之言行的解释

C.

在别人做得不足的地方，给他一个建议

D.

对将来的建议或指示

3.

在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？

单选题 (5 分)

A.

折衷性态度

B.

回避性态度

C.

迁就性态度

D.

强迫性态度

4.

积极聆听是指：

单选题 (5 分)

A.

一边听一边与自己的观点进行比较进行评论

B.

边听边想自己的事情

C.

设身处地聆听

D.

选择性地聆听

5.

决定业绩的三方面是：

多选题 (10 分)

A.

态度

B.

知识

C.

技巧

D.

团队合作

6.

沟通的三大要素是指：

多选题 (10 分)

A.

一定要有一个明确的目标

B.

语言和肢体语言的配合

C.

达成共同的协议

D.

沟通信息、思想和情感

7.

聆听的步骤包括：

多选题 (10 分)

A.

准备聆听

B.

发出准备聆听的信息

C.

在沟通过程中采取积极的行动

D.

理解对方全部的信息

8.

封闭式提问的不足之处是：

多选题 (10 分)

A.

收集信息不全

B.

谈话气氛紧张

C.

浪费时间

D.

谈话不容易控制

9.

FAB原则的含义包括：

多选题 (10 分)

A.

互补

B.

特色

C.

利益

D.

优势

10.

以下属于开放式问题的是：

多选题 (10 分)

A.

请问去上海有哪些航班？

B.

你对我公司有什么看法？

C.

请问一下会议结束了吗？

D.

这个问题你认为如何解决比较好？

11.

有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

12.

有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

13.

有效沟通就是彼此理解与认同。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

14.

好人缘是成大事者的必备因素之一。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错