国家开放大学商务礼仪与沟通技巧测试 形考作业3

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1.

以下选项中更容易沟通的是：

单选题 (5 分)

A.

思想

B.

信息

C.

情感

D.

以上都不是

2.

向领导提建议的较好时间是：

单选题 (5 分)

A.

刚上班时

B.

快下班时

C.

上午10点左右

D.

午休前

3.

信任度低的人的沟通视窗的特点是：

单选题 (5 分)

A.

公开区信息量最大

B.

盲区信息量最小

C.

未知区信息量最小

D.

隐藏区信息量最大

4.

与分析型人际风格的人沟通时要：

单选题 (5 分)

A.

用准确的专业术语

B.

多用眼神交流

C.

少做计划少用图表

D.

不要太快切入主题

5.

以下属于电话形象要素的有：

多选题 (10 分)

A.

通话内容：语言、信息等内容

B.

举止表现：神态、语气、态度、动作等等

C.

通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D.

公务性问题。

6.

电话通话过程中，以下说法正确的有：

多选题 (10 分)

A.

为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话

B.

为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.

为了尊重对方，不边看资料边打电话

D.

以上说法都不正确

7.

在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：

多选题 (10 分)

A.

星期一早上10:00以前的时段

B.

周末的16:00以后时段

C.

对方休假时段

D.

平常22:00-6:00这个时段

8.

在会客时或拜访客户时，手机要做到：

多选题 (10 分)

A.

不大声讲电话

B.

不响

C.

不听

D.

不出去接听

9.

学习商务礼仪的目的是：

多选题 (10 分)

A.

提高个人素质

B.

便于理解应用

C.

有利于交往应酬

D.

维护企业形象

10.

商务交往中女性佩戴首饰的原则是：

多选题 (10 分)

A.

符合身份，以少为佳

B.

同质同色

C.

不佩戴珍贵的首饰

D.

不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

11.

在电话中传达事情时,应重复要点,对于数字、日期、时间等,应再次确认以免出错。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

12.

手机档次的高低,是抬高个人身份的"象征物",所以可以拿手机来相互炫耀。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

13.

打电话时不论是手机还是座机,应待对方先挂电话,打电话者再挂电话。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错

14.

斟酒时,从主人开始按顺时针方向依次进行。( )

判断题 (5 分)

A.对

B.错