江苏开放大学 通用管理能力（个人与团队）平时作业三参考答案

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1根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。

A不会知道团队成员的价值

B不能对团队成员的价值作出评价

C会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

D会使团队成员的努力得到应有的回报

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2团队目标和组织目标的关系是（ ）。

A组织目标服从团队目标

B团队目标和组织目标没有关系

C团队目标服从组织目标

D团队目标和组织目标一样

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3与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

A执行和实施计划

B确定愿景及实现愿景的策略

C影响和激励人们实现目标变革

D激励和鼓舞

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领导者的工作包括：确定愿景及实现愿景的策略、通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐以及激励和鼓舞。

4吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

A硬指标是事实和统计数据

B软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

C软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

D软指标比硬指标更有效

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老师点评：

软指标又叫定性目标，是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等；硬指标又叫定量指标，是事实和统计数据。

5李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。

A社会环境问题

B对自己角色的理解问题

C个人所具有的能力和经验

D对他人的信任问题

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6统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。

A社会能力

B沟通能力

C思维能力

D学习能力

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7在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。

A建设性反馈

B一对一反馈

C身体语言反馈

D反思反馈

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8小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

A工作条件

B福利待遇

C组织文化

D薪酬水平

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9李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

APEST分析法

B头脑风暴法

C目标管理

D德尔菲法

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10在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

A组织成员穿着打扮的方式

B阶层的层级

C政策和程序

D是否很容易发表意见

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多选题

1控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）。

A口头汇报

B统计报告

C修订标准

D书面报告

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2在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ ）。

A学习

B凝聚力

C综合

D成果

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评估标准划可以分为成果、凝聚力、学习、综合。

3一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。

A他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

B他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

C他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

D他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

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4关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ ）。

A组织目标一般处于组织的最高层

B组织内的所有目标都应该是一致的

C个人目标应该遵循并服从团队的目标

D团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

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5根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

A监督

B成就

C责任

D人际关系

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6客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）。

A员工的接电话时间

B实际预算与投入的比例

C呼叫取样

D顾客满意度调查

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顾客满意度调查、呼叫取样属于定性监督指标。

7组织的资源包括（ ）。

A资金

B人力

C物力

D信息

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8领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（ ）。

A社会能力

B表达能力

C思维能力

D管理能力

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领导者应具备个人能力、社会能力、思维能力。

9交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）。

A外部控制

B向别人发送信息

C别人给予反馈

D发送者和接收者

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10关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（ ）。

A实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

B团队所有成员参与设定自己的具体目标

C各个层次的管理者自行设定团队的目标

D有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

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目标管理的步骤：（1）制订组织的整体目标和战略；（2）在部门和团队之间分解主要的目标；（3）各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标；（4）团队的所有成员参与设定自己的具体目标；（5）管理者与下级共同商定实现目标的行动计划，不能由管理者自己决定；（6）实施行动计划；（7）定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈；（8）实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现。

1

五种团队领导的方式分别是什么？

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2

请结合工作和生活，谈谈哪些方法可以培育团队成员之间的融洽关系（不少于3点，200字，可举例说明）？

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