16 物业管理、现代物业管理专科专业综合实践环节实施方案2209

广东开放大学物业管理、现代物业管理专科专业

综合实践环节实施方案

一、培养目标

物业管理、现代物业管理专业实践教学的目标是培养学生具备较强的综合分析能力和应用能力，能够熟练地掌握物业日常事务处理、客户关系管理、物业设备维护、物业环境与秩序维护能力，成为从事物业管理服务、物业资产经营管理工作的高端技术技能人才。本专业综合实践环节为毕业综合实践，计6学分。

二、毕业综合实践

（一）实践任务内容

1．物业的类型；物业管理公司组织结构；业务内容；物业管理工作流程；物业管理工作的现场控制与服务礼仪等管理服务技能的展示；物业管理制度建设情况；物业管理公司质量管理文件、管理资料等管理方面的文件的了解。

2．前期服务实训，即物业接管验收与收楼实务；综合服务实训，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等；服务管理实训，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等。

3．住宅、商务、工业、特种物业的管理；物业接管验收与撤管；物业管理档案的建立与管理；物业常用文书；物业管理费用管理；房屋构造与维护管理；房屋附属设备维护与管理；安全管理；环境管理；文化娱乐场所与活动的管理；物业管理方案的制订；物业管理制度；物业管理资金的管理；房屋修缮的预算；综合经营服务等。

（二）实践安排与要求

1.任务时间安排

（1）开设在第5学期前六周。

（2）实践要求

参加毕业综合实践的学生，应在项目指导教师的帮助下，具体参加客户服务工作和项目管理工作，全面地完成实践工作。实践期间要求做到：

①认真按时完成实践指导教师布置的毕业综合实践工作；

②每周写好实践日记1篇（六周，所以要写6篇），记录项目运行情况、心得体会、管理建议等；

③实践结束前写好实践报告，对政治思想和业务收获进行全面总结；

④若从事的是物业管理不相关的工作，不需要撰写实践报告，改为撰写物业管理毕业论文。

2.学生撰写实践报告要求

(1)实践单位鉴定表：

实践单位的鉴定应由实践指导教师或项目经理亲自填写，并有亲笔签名、盖实习单位或项目经理部公章（原件）。

(2) 实习日记（不少于6篇）应包括：

①实习日记应填写好项目名称、项目规模、工作目的、工作内容、工作成效、实习心得。

②每天的实习工作内容，记录物业管理工作中的主要事件。

(3)实习报告应包括：

①所在实习单位的概括；

②实习岗位及主要工作内容，如客服管家的工作岗位职责、工作流程，以及发生在岗位上的突发事件如何处理等等；

③实习主要过程，在实习期间历经了哪几个工作岗位；

④实习总结，总结本次实习活动的收获和体会。

毕业实习报告的撰写规范，详见附件1。

（4）毕业论文应包括：

目录、内容摘要、关键词、正文、参考文献。

毕业论文的选题指南与撰写规范，详见附件2。

3.指导教师资格和职责

（1）指导教师资格

毕业实习的指导教师应由较高思想理论水平、较好专业知识能力和较强写作能力并符合下列条件之一者担任：

①具有物业管理专业或相近专业中级以上专业技术职务，或者取得管理类专业硕士以上学位的高校教师、科研机构研究人员和物业管理实际工作者；

②具有物业管理专业或相近专业本科以上学历并从事本专业教学、研究及物业管理实际工作满3年的人员；

③具有物业管理专业或相近专业专科学历或其他专业本科以上学历并从事物业管理专业实际工作满5年的人员。

（2）指导教师职责

①做好实习准备工作。用2学时时间指导学生准备好实习必须的各种文件、资料、器材；向学生讲明毕业实习的目的、任务、要求、注意的问题、实习报告或者毕业论文的撰写方法及其要求等事项。

②指导学生的毕业实习全过程。在实习开始后，及时指导、解答、处理疑难问题；至少做1次集中性指导与检查；做好学生与学校、实习基地及实习导师的联系、沟通与协调工作。

③在实习结束后，及时要求和检查学生撰写的毕业实习报告或毕业论文；审查学生毕业实习报告或毕业论文的真实性、科学性；写出评语、评定成绩并提出评分意见；如发现报告或论文有抄袭问题应责成学生重写，对拒绝改正者，应及时向主管部门报告。指导教师对每位学生的个别指导次数不能少于2次。

（三）考核与成绩评定

1．考核依据

学生完成6周的毕业实习，且毕业实习报告（论文）的成绩合格，可取得6学分， 成绩计入《综合实践/专业见习》一课。

2．成绩评定标准

（1）毕业实习报告成绩评定标准

毕业实习报告成绩评定分为优秀、良好、及格、不及格四等，由学校指导老师评定，各等成绩评定标准如下：

优秀：撰写的报告内容完整、真实，体会深刻，针对性强、表述符合知识原理、观点有独到之处。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

良好：撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章用词准确精炼、结构合理、逻辑性强。

合格：撰写的报告内容完整、真实，有体会，表述符合知识原理。文章结构较为合理、有一定逻辑性。

不合格：抄袭别人的成果；或内容空洞、观点含糊、文字表述不清；或存在知识性错误。

（2）毕业论文成绩评定标准

毕业论文成绩评定分为优秀、良好、及格、不及格四等，由学校指导老师评定，各等成绩评定标准如下：

优 秀：观点鲜明，有所创新；论点与材料统一；结论鲜明；层次清晰，结构完整；文字准确、流畅、生动。

良 好：观点正确；论点和论据基本统一；结论准确；层次清楚、结构完整；文字表达流畅。

及 格：观点正确；论据材料一般；结论明确；层次较为清楚，结构较为完整；文字通顺。

不及格：观点不正确或知识性错误；确认为抄袭之作，如杂志上抄袭的文章、网上下载的文章等。

四、存档和提交内容

1.实践单位鉴定表（附件3）；

2.实习日记（不少于6篇）；

3.毕业实习报告（或者毕业论文）；

4.综合实践环节教学评审表（见附件4）。

附件1

毕业实习报告的撰写规范

一、报告内容

毕业实习报告应包括以下内容：实习单位简介（对实习单位的性质、总体发展状态作简要报告）、实习目的、实习任务要求、实习岗位的基本业务流程与所需知识技能、实习主要过程和任务完成情况、所在岗位问题分析与建议等、实习总结（对实习过程和内容的感受、收获，应突出实习过程中本人在职业素质和岗位综合能力等方面提高的内容）。

二、书写格式要求

1．目录的书写要求，单独占一页

目录样例如下所示，目录的字体字号要求见样例括号中的内容。该样例仅供作目录格式参考，学生可以根据顶岗实习的具体情况安排内容。

目 录（字体字号为小三黑体）

一、实习单位介绍（字体字号为四号宋体）……………………1

1、计算机（字体字号为小四宋）……………………………………1

2、计算机（字体字号为小四宋）……………………………………5

二、实习岗位及主要内容（字体字号为四号宋体）………………8

1、计算机（字体字号为小四宋）……………………………………8

2、计算机（字体字号为小四宋）……………………………………12

三、实习主要过程（字体字号为四号宋体）………………………20

1、计算机（字体字号为小四宋）……………………………………20

2、计算机（字体字号为小四宋）…………………………………22

四、实习总结（字体字号为四号宋体）…………………24

1、计算机（字体字号为小四宋）……………………………………24

2、计算机（字体字号为小四宋）……………………………………25

参考文献（四号宋体）…………………………………………29

致谢（四号宋体）………………………………………………30

附录（四号宋体）………………………………………………31

2、正文的书写及打印要求

正文另起一页，页码从1开始编号，一律用A4纸打印,一般在4000－6000字左右。大张图纸要缩成可以看清的图或照片，统一编号，如图1.1 XXXXX、图1.2 XXXXXX，表2.1 XXXXXX、表2.1 XXXXXX，注意把图名标注在图的下方，表名标注在表的上方。报告中出现的图、表应放在报告内对应的位置，无法放下的大图等资料作为附录出现，无论采取哪种方式，图名或表名都必须至少在正文中出现一次。

1）页面设置

页边距：上:3.0cm，下：2.0cm，左：2.8cm，右：2.2cm，页眉：2.2cm，页脚1.5cm；

行间距：1.5倍行距(具体操作：格式→段落→行距→1.5倍行距)；

字间距：加宽0.3磅（具体操作：格式→字体→字符间距→间距→加宽→磅值0.3磅）。

2）字体、字号

大标题：黑体、小三号；一级标题：黑体、四号；二级标题：黑体、四号；三级标题：黑体、小四号；正文及参考文献、致谢等部分：宋体、小四号。

3）段落及行间距要求

①正文段落和标题一律取1.5倍行距。

②按照标题的不同，分别采用不同的段后间距

注：可适当调节上述标题的段后行距，以利于控制正文合适的换页位置

③参考文献的标题的段后间距同前，注意不要在一篇文献段落的中间换页。按报告中参考文献出现的先后顺序用阿拉伯数字连续编号，将序号置于方括号内。参考文献中每条项目齐全，各种参考文献的其格式如下：

Ⅰ、连续出版物

[序号]作者，文题，刊名，年，卷号(期号)：起~止页码

Ⅱ、专（译）著

[序号]作者，书名(，译者)，出版地：出版者，出版年，起~止页码

Ⅲ、论文集

[序号]作者，题目，编者，编名，出版地：出版者

样例：

[1]张昆、冯立群、余昌钰等，机器人柔性手腕的球面齿轮设计研究，清华大学学报，1994，34（2）：1～7

4）论文附录编号依次为附录1，附录2，附录中的图表公式另编排序号，与正文分开（字体字号为小四宋）。

三、装订格式要求

毕业实习报告应按下列顺序装订：

1． 封面（独占1页，见下页）

2． 目录（独占1页）

3． 正文

4． 参考文献（独占1页）

5． 附录

四、其他

本报告撰写规范仅适用于广东开放大学学生毕业实习阶段。

广东开放大学顶岗实习报告

分 校

学 生 姓 名

学 生 学 号

专 业 名 称

校内指导教师

校外指导教师

实 习 单 位

年 月 日

附件2

毕业论文的选题指南与撰写规范

一、选题指南

1、论我国物业管理的可持续发展战略；

2、简论物业环境管理的特点和发展趋势；

3、浅谈物业管理人员应具备的能力；

4、浅谈物业管理的前期介入；

5、XX市物业管理存在的问题与对策研究；

6、关于在旧住宅小区推行物业管理的几点思考；

7、物业管理收费问题浅析；

8、建筑物区分所有权制度与物业管理；

9、互联网+对物业管理行业的影响分析；

10、智能化住宅小区物业管理初探 ；

11、 物业小区管理系统的设计与研究；

12、物业管理价格机制存在的问题与对策；

13、高校物业管理探索与实践；

14、浅谈小区停车难问题的解决方案；

15、关于物业经营管理的几点思考；

16、如何提升小区垃圾分类；

17、政府在物业管理中的作用分析；

18、小区业主满意度指标评价与分析；

19、试论提高普通居民住房的物业管理水准；

20、试论物业管理与房地产的关系

21、物业管理企业在新冠疫情下的作用分析

可以从其中选一个题目，或其他感兴趣的题材都可以，题目自拟。

二、格式规范

毕业论文主要内容包括：目录、内容摘要、关键词、正文、参考文献。具体要求如下：

字体全部为黑色宋体，统一使用A4纸 单面打印，从正文开始标页码，页码在右下角。

1、目录：单独一页，四号字，单倍行距；

2、内容摘要与关键词：单独一页，页面设置单倍行距打印。

要求：

内容摘要：150～200字，四号字；【内容摘要】

关键词：3—5个关键词，四号字；【关键词】

3、正文：另起页，不少于4000字.

论文标题：2号字加粗，居中

正文四号字，单倍行距；

文章中要求：

一级标题:标题序号“一、二、三、”加粗,独占行，末尾不加标点符号；

二级标题:标题序号“（一）、（二）”加粗,独占行，末尾不加标点符号；

三级以下标题：序号分别为“1、”、“（1）”和“①”，可根据标题的长短确定是否独占行。若独占行，则末尾不使用标点；否则，标题后必须加句号。

4、注释：（尾注）从①开始，小五号字，

引用他人文章内容的，必须以脚注的方式注明。脚注包括论文题目或书名、作者、杂志社或出版社、期别等。

5、参考文献：论文最后一页 单独打印。四号字，单倍行距。

参考论著必须包括作者、书名、出版社、出版时间、版别。

参考论文的必须包括作者、论文题目、杂志名称、期别。

参考报刊文章的须包括作者、题目、报刊名称（用书名号）、时间（必须包括年月日）

参考网络资料必须包括作者、论文题目、详细网址、发布日期。

附件3 广东开放大学综合实践鉴定表

附件4

广东开放大学专科综合实践环节教学评审表

教学点名称：

注：1.物业管理、现代物业管理专科专业综合实践环节只有一项内容：毕业综合实践；

2.《广东开放大学专科综合实践环节教学评审表》中教学点审查人必须为教学点教学（或教务）工作负责人。