渝粤教育江苏开放大学2023年秋《公共关系实务060132》第一次阶段性测试参考答案

江苏开放大学2023年秋《公共关系实务060132》第一次阶段性测试参考答案

单选题

1

一个组织的公共关系工作最经常的内容就是：（    ）

A组织的外部公关工作 

B组织的股东协调工作   

C组织的内部公关工作 

D政府部门的沟通工作

答案是：A

2

组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（　　）。

A

高层领导直属型

B部门隶属型　

C部门并列型

D公共关系委员会

答案是：A

3

当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这部分公众称为（      ）。

A非公众

B行动公众

C潜在公众

D知晓公众

答案是：C

4

公共关系的英文是（          ）。

A publication  relations

B public relation 

C publication  relation

D public relations 

答案是：

5

组织开展公共关系活动的基础是（   ）

A公共关系意识 

B公共关系状态 

C公共关系观念

D公共关系策划

答案是：

6

关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（   ）

A美誉度

B诚信度 

C信任度 

D赞誉度   

答案是：

7

现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（   ）

A单向交流

B双向交流              

C单向管理

D双向管理             

答案是：

8

被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是：（    ）

A《有效的公共关系》 

B《修辞学》

C《原则宣言》 

D《公众舆论之形成》 

答案是：

9

将公关部设在（　　），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。

A广告宣传部门　　

B接待部门　

C组织的综合办公室

D销售部门　

答案是：

10

与组织关系最密切的是（ ）。

A首要公众

B边缘公众

C次要公众

D最新公众

答案是：

多选题

1

内部公共关系主要包括（          ）。

A人际关系

B信息关系

C权力关系

D利益关系

E竞争关系

答案是：

2

公关人员的品德素质应主要包括（　　　）。

A强烈的事业心

B思维缜密，有逻辑性

C情感自控

D坚定的政治方向

E遵守公共道德和职业道德

答案是：

3

公共关系基本工作方法是（       ）

A外求发展

B内求团结

C内外结合

D广告宣传

E双向沟通

答案是：

4

下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（         ）。

A运作成本不确定

B沟通系统比较稳定

C能比较客观公正地开展各项公关沟通活动

D熟悉内部情况，工作针对性强

E可及时、主动地参与组织的决策咨询

答案是：

5

公共关系传播的基本要素包括（              ）。

A公共关系传播效果

B公共关系传播内容

C公共关系传播渠道

D公共关系传播者 

E目标公众

答案是：

6

公共关系对整个社会的作用，可以体现以下哪几个方面：（        ）

A群众收入提升

B政治环境的构建 

C 社会心理压力的减轻 

D经济环境的营造

E社会风气的净化

答案是：

7

人们普遍认为公共关系可以是（      ）

A公共关系职业

B公共关系活动 

C公共关系观念

D公共关系学

E公共关系状态 

答案是：

8

公共关系的职能是公共关系在组织中应发挥的作用和应承担的职责。其具体职能可概括为（     ）。

A沟通协调

B塑造形象

C咨询建议

D教育引导

E收集信息

答案是：

9

公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，如（            ）。

A针对性强 

B目的鲜明

C内容客观

D主动传播

答案是：

10

外部公共关系的目标可以进一步细化为（       ）。

A传播目标

B形象目标

C关系目标

D利益目标

答案是：

判断题

1

良好的组织形象并不能给企业带来财富。 （      ）

A正确

B错误

答案是：

2

公共关系活动只能采取隐蔽方式。（        ）

A正确

B错误

答案是：

3

学校不能用美誉度和知名度来做评价。 （      ）

A正确

B错误

答案是：

4

传播是公共关系的主要手段，也是主体与客体之间的桥梁。 （        ）

A正确

B错误

答案是：

5

公共关系主要是营利部门与公众的关系。 （       ）

A正确

B错误

答案是：

简答题

1

（1）客人的抱怨。一次，英国一访华观光旅游团下榻北京国际会议中心大厦。一天，翻译小姐陪同客人外出参观，在上电梯的时候，一位英国客人请这位翻译小姐先上，可是这位小姐谦让了半天，执意要让客人先行。事后这些客人抱怨说：“上下汽车或进餐厅时，接待他们的女士们

坚持让他们先走，弄得他们很不习惯，甚至觉得受了委屈。”虽然我方人员解释，中国是“礼仪之邦”，遵循“客人第一”的原则，对此解释他们也表示赞赏，但对自己不能显示绅士风度仍表示遗憾。

（2）女士优先。在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺身着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而姿势标准，目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利、规范而一气呵成。小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐

着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅的姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关好车门后，迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车。但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规。

阅读以上材料，回答问题：

（1）公共关系活动中，接待礼仪的运用是否应考虑国别、习俗因素？（8分）

（2）翻译小姐是否应给予英国男士展示绅士风度的机会？为什么？（8分）

（3）小贺的不解是怎样造成的？（6分）

答案是：

2

请辨析“公共关系就是商业广告”。

答案是：