渝粤教育国开《☆汽车营销学》第七章（5讲）作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1．如何让顾客感觉你在积极地倾听？

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 积极地回应

② 急于表达自己的观点

③ 边听边记

④ 不时地观看其他地方

①、②

①、③ 

②、③

①、④

2．挖掘客户需求的最终目标是

让顾客购买自己的产品

让顾客买到价格低廉的产品

为客户量身制作相应的购买方案

让顾客购买优质的产品。

3．老鹰性顾客冷漠严峻，指挥命令他人。

对

错