题库试卷

【渝粤教育】国家开放大学2019年春季 2312旅行社经营管理参考试题

来源：百年教育职业培训中心　更新时间：2022-03-14 12:39:32

试卷代号：2312旅行社经营管理试题2019年7月一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其号填入括号中。每小题2分，共20分）1.1855年，托马斯·库克组织了世界上

试卷代号：2312

旅行社经营管理试题

2019年7月

一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其号填入括号中。每小题2分，共20分）

1.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往（）。

A.意大利米兰B.美国洛杉矶

C.德国柏林D.法国巴黎

2.设立外资旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。

A. 250万元B.300万元

C.400万元D.500万元

3.交通工具的选择应以（）为基本标准。

A.安全、舒适、方便、低廉B.迅速、舒适、方便、低廉

C.迅速、安全、方便、低廉D.迅速、安全、舒适、方便

4.旅行社每年接待旅游者达到（）万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。

A.5B.10

C.15D.20

5.世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是（）。

A.地理变量B.人口变量

C.心理变量D.行为变量

6.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场

C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉

7.旅游者在中途站或列车内，（）。

A.不得要求变更路径B.可要求变更一次路径

C.可要求变更2次路径D.可任意要求变更路径

8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的（）。

A.有形性B.移情性

C.可靠性D.反应性

9.能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划是判断旅行社服务质量的一项（）。

A.主观标准B.客观标准

C.国家标准D.企业标准

10.消费水平参差不齐是（）旅游接待的特点。

A.入境团体B.出境团体

C.国内团体D.系列团

二、判断题（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共30分）

11.设立国际旅行社，必须具备业务用汽车。（）

12. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。（）

13. 1990年，我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。（）

14.导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。（）

15.“综合性”是旅行社产品的重要特征。（）

16.“可感知性”是旅行社产品的重要特征。（）

17.购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、游览相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。（）

18-设立不具有法人资格的分社的条件是：进入全国旅行社百强排名。（）

19.“缺乏所有权”是旅行社产品的重要特征。（）

20.所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。（）

21.设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”

的总经理。（）

22.旅游服务的采购，是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。（）

23.直接预订渠道缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。（）

24.判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。（）

25.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇的旅游消费者。（）

三、简答题（每小题10分，共30分）

26.简要分析旅行社人力资源管理的特点。

27.简析旅行社的行业特点。

28.简述市场开放对我国旅行社行业的影响。

四、案例分析（共20分）

29.案例1：1994年4月，某国际旅行社接待一个香港服装业者旅游团前往贵州旅游，委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员。当旅游团行至安顺市时，在参观了当地蜡染厂后，对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣，于是向导游员陈某提出，希望利用第二天上午自由活动时间，请陈某协助联系蜡染厂，安排一次蜡染工艺座谈会，如需费用，可由该旅游团支付。导游员陈某本拟第二天上午访友，故对安排座谈会不感兴趣，遂以行程计划上无此项内容，且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝。旅游团再三向导游员陈某反映，请其予以帮助，但陈某仍然不允。为此，旅游团客人十分不满。旅游结束后，旅游团投书旅游行政管理部门，并在港报上披露此事，对内地导游人员的“职责”提出质疑，造成了极其不良的影响。

案例2：近年来，“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”，竞争大战烽起，旅游包价从原来的近3000元下滑到现在的1780元以下，旅行社提供三星级宾馆、空调车、膳食、门票、来回飞机。而令人不可思议的是来回机票价格，民航公布的票价却为2660元，海南游价格之低令人瞠目结舌。“千做万做，蚀本不做”，这笔账究竟怎么算？