渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第8章2讲作业

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1．在价值共创理论下，客户角色转变的最终状态是

资源提供者

共同生产者

价值共同创造着

价值单独创造者

2．价值共创模式与传统模式的区别主要表现在

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 客户角色转变的本质是价值创造方式演变

② 注重为所有利益相关方创造新的体验，能给企业带来长久的竞争优势

③ 首先是做大利润蛋糕，保持商业生态系统的活力。然后才是尽可能扩大自己的利润份额

④ 战略的形成是一个不断完善的过程。它要求各利益相关方亲自参与并积极互动。

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．价值共创理论的四大原则是利益共享、体验关注、直接互动、平台分享。

对

错