渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第7章4讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

关注【国开搜题】微信公众号 发送题目获取标准答案

1．第四代呼叫中心技术上的显著特征是

与互联网的深度绑定

电话交换机系统与计算机系统的集成

交互式语音应答系统

电话排队功能

2．目前呼叫中心贴近市场营销主要表现在

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 收集客户的抱怨与建议

② 收集客户资料

③ 了解市场的动向

④ 为企业战略制定提供咨询

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．目前的呼叫中心技术已经发展到了第五代。

对

错