渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第7章5讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

关注【国开搜题】微信公众号 发送题目获取标准答案

1．呼叫中心内可供动态分配的资源是

硬件资源

线路资源

人和系统

客户资源

2．呼叫中心的基本特征包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 实时环境

② 并发进程

③ 高度可靠

④ 快速反应

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．目前呼叫中心的主流部署方式是集中部署。

对

错