渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第6章7讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1．客户满意心理的形成根源在于

客户感知质量

产品实际质量

客户让渡价值

产品性价比

2．客户价值取向的决定因素取决于

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 产品价值

② 市场环境

③ 与客户对接的员工

④ 企业的业务系统

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．价格战只能为品牌带来越来越多的“毫无忠诚可言”的客户。

对

错