渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第5章5讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

关注【国开搜题】微信公众号 发送题目获取标准答案

1．根据“理想产品”模型，当理想产品高于实际产品，客户就会产生

愉悦感

忠诚度

满意度

不满情绪

2．卡诺模型把产品和服务的质量分为

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 低劣质量

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．卡诺模型的缺点是当然质量和迷人质量与客户满意度之间为非线性正相关关系。

对

错