渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第4章7讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

关注【国开搜题】微信公众号 发送题目获取标准答案

1．客户关系价值的出发点是

企业视角

客户视角

第三方视角

学术界视角

2．以下关于客户关系价值的表述，正确的是

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 客户关系价值高于产品价值

② 客户关系价值注重客户的实际价值

③ 客户关系价值存在一定的转化系数

④ 客户关系价值存在开发成本

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．客户持续价值的获取，缘自于长期持续保有客户，让客户保持长期的满意度和忠诚度

对

错