渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第5章3讲作业docx

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

关注【国开搜题】微信公众号 发送题目获取标准答案

1．在客户满意度调研的系统评估阶段，客户的浅层调研主要针对

大客户

代表性客户

小散户

随机抽样客户

2．客户满意度及其重要性的坐标系包含哪几个区域？

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 保持区

② 加强区

③ 发展区

④ 忽略区

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．那些客户满意度较高，在评价体系中的重要性也较高的因素属于加强区。

对

错