渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第2章7讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1．业务流程再造的第一步是

找到企业运作的关键流程

检查流程是否合理

优化、简化流程

流程重构

2．目前业务流程目前存在的问题主要有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①分工过细

②各部门工作不协调，缺乏为客户服务的整体意识

③员工技能单一，适应性差

④内部信息沟通不够导致资源浪费和重复劳动

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．业务流程再造是一项战术性企业活动。

对

错