渝粤教育国开《☆汽车营销学》第七章（12讲）作业

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1．简述服务的定义和特征是什么？

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。它的特征是不可感知性、不可分离性、品质同质性和不可贮存性。

服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。它的特征是不可感知性、不可分离性、品质同质性和不可贮存性。

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。它的特征是不可感知性、不可分离性、品质差异性和不可贮存性。

服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。它的特征是不可感知性、不可分离性、品质同质性和可贮存性。

2．以下针对服务的不可分离性营销策略的是

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 自动售货

② 机器人服务

③ 电子银行

④ 远程教学

①、②、③

①、③、④    

②、③、④

 ①、②、④

3．自助是针对服务不可储存性的营销策略。

对

错