渝粤教育国开《快递包裹业务市场开发策略》形考作业三

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1．客户售后的异议通常有哪些（     ）。

价格异议

丢失赔偿异议

时效异议

没有异议

2．售后营销策略中客户拜访方式有哪些（ ）。

例行拜访

委托别人代为拜访

电话拜访

礼品拜访

3．下面哪些是客户方案的内容（ ）。

合作背景

需求分析

能力推介

解决措施

合作展望

10

4．下面哪些属于客户需求范畴（ ）。

降本

安全

增效

政策需求

改革需求

10

5．合作展望里，给客户分享的案例应该是（ ）。

典型性

有知名度的

有关联性的

自己杜撰

6．客户合同签订就标志着营销工作的完成。

对

错

7．客户运行初期，需要对客户的邮件进行跟踪，及时反馈。

对

错

8．定期做好客户分析有利于解决客户异议。

对

错

9．了解客户需求，只需要了解客户预算和目前合作快递商就行了，其他不用了解。

对

错

10．方案推介完毕后，要及时多渠道了解客户的意见和建议，争取完善再推介。

对

错