[广开搜题]2023年秋季广东开放大学管理基础与实务（专）期末考试复习资料与答案

【广开搜题】2023年秋季广东开放大学管理基础与实务（专）期末考试复习资料与答案

一、选择题

1. 下列哪项不属于管理的基本功能？

A. 计划

B. 组织

C. 领导

D. 控制

答案：C. 领导

2. 管理的核心是什么？

A. 人

B. 资源

C. 目标

D. 技术

答案：C. 目标

3. 下列哪项不属于管理的基本原则？

A. 协调一致

B. 简单明了

C. 灵活变通

D. 严格约束

答案：D. 严格约束

4. 下列哪项不属于管理者的基本素质？

A. 专业知识

B. 沟通能力

C. 创新思维

D. 高薪待遇

答案：D. 高薪待遇

5. 下列哪项不属于管理的层次？

A. 高层管理

B. 中层管理

C. 基层管理

D. 无层管理

答案：D. 无层管理

二、判断题

1. 管理是一门科学，不需要学习和实践。

A. 对

B. 错

答案：B. 错

2. 管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。

A. 对

B. 错

答案：A. 对

3. 管理的核心是人，人是资源的重要组成部分。

A. 对

B. 错

答案：A. 对

4. 管理的基本原则包括协调一致、简单明了和灵活变通。

A. 对

B. 错

答案：A. 对

5. 管理者的基本素质包括专业知识、沟通能力和创新思维。

A. 对

B. 错

答案：A. 对

三、简答题

1. 什么是管理？管理的基本功能有哪些？

答案：管理是指通过计划、组织、领导和控制等一系列活动，合理利用资源，实现组织目标的过程。管理的基本功能包括计划、组织、领导和控制。计划是指制定目标和实施方案，为组织的工作提供指导；组织是指协调和配置各种资源，建立组织结构和职责，以实现目标；领导是指激发员工的积极性和创造力，指导和支持他们的工作；控制是指监督和评估组织的运行情况，确保工作按照计划进行。

2. 管理者的基本素质有哪些？为什么这些素质对管理者来说很重要？

答案：管理者的基本素质包括专业知识、沟通能力和创新思维。专业知识是管理者必备的基础，只有具备相关的专业知识，才能更好地理解和解决问题；沟通能力是管理者与员工、上级和其他利益相关者进行有效沟通的能力，只有良好的沟通能力，才能准确传达信息，协调各方利益；创新思维是管理者在面对复杂问题时，能够提出新的观点和解决方案的能力，只有具备创新思维，才能应对不断变化的环境和挑战。这些素质对管理者来说很重要，因为管理者需要通过这些素质来解决问题、推动组织发展和实现目标。

四、综合题

某公司的销售业绩一直不理想，你作为该公司的管理者，采取了以下措施来改善销售业绩：

1. 制定了明确的销售目标，并与销售人员进行沟通，确保他们理解和接受目标。

2. 对销售人员进行培训，提升他们的销售技巧和产品知识。

3. 设立奖励机制，激励销售人员积极工作，提高业绩。

4. 加强与客户的沟通和关系维护，提供更好的售后服务。

经过一段时间的努力，销售业绩有了明显的改善。

请你分析以上措施对销售业绩改善的作用，并结合管理理论进行解释。

答案：以上措施对销售业绩改善起到了积极的作用。首先，制定明确的销售目标并与销售人员进行沟通，可以使销售人员明确工作方向，知道自己要达到的目标是什么，从而更加有动力去努力工作。其次，对销售人员进行培训，提升他们的销售技巧和产品知识，可以提高他们的销售能力，使他们能够更好地与客户沟通，把握销售机会。再次，设立奖励机制，激励销售人员积极工作，可以增加他们的工作动力，使他们更加积极主动地开展销售工作。最后，加强与客户的沟通和关系维护，提供更好的售后服务，可以增强客户对公司的信任和忠诚度，使客户更愿意购买公司的产品，从而提高销售业绩。

从管理理论的角度来看，以上措施体现了管理的基本功能和原则。制定明确的销售目标并与销售人员进行沟通，属于管理的计划功能，通过明确目标和沟通，为销售人员提供了明确的工作方向和指导。对销售人员进行培训，属于管理的组织功能，通过提升销售人员的能力，建立了一个高效的销售组织。设立奖励机制，属于管理的控制功能，通过奖励机制，对销售人员的工作进行激励和监督。加强与客户的沟通和关系维护，属于管理的协调一致原则，通过与客户的沟通和关系维护，实现了与客户的协调一致，提高了客户满意度和忠诚度。

综上所述，以上措施对销售业绩改善起到了积极的作用，体现了管理的基本功能和原则。通过这些措施，管理者能够更好地激励员工、优化资源配置，实现组织目标，推动组织的发展。

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