渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第2章5讲作业

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1．在客户关系管理战略的实施中，处于最底层的是

企业远景和企业战略

企业价值观和企业文化建设

基础信息系统、业务流程设计、组织结构和人力资源管理

客户

2．以下关于客户关系管理战略的表述，正确的是

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①实现客户关系管理战略目标，必须获得组织高层领导的认同和支持。

②客户关系管理本质上是一个跨部门、涵盖企业全局的战略系统。

③实施客户关系管理战略需要一种新的技术结构。

④一个成功的客户关系管理要求企业做到运用差异化的方法来管理潜在客户。

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．在客户关系管理战略的实施中，处于最高层的是企业远景和企业战略。

对

错