渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第4章3讲作业

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1．对于小散客户应该采取的营销策略是

屈从型

关怀型

适应型

冷漠型

2．确定客户细分的标准取决于企业的客户价值标准。

对

错

3．简述不同类型客户对产品和服务的不同要求。

零售客户要求良好的企业关怀、光明的企业前景、信息交换迅速通畅；企业客户要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；代理商要求产品兼容性高、质量好；内部客户要求产品性价比高、供货渠道通畅、售后服务完善。

零售客户要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品兼容性高、质量好；代理商要求产品性价比高、供货渠道通畅、售后服务完善；内部客户要求良好的企业关怀、光明的企业前景、信息交换迅速通畅。

零售客户要求良好的企业关怀、光明的企业前景、信息交换迅速通畅；企业客户要求产品兼容性高、质量好；代理商要求产品性价比高、供货渠道通畅、售后服务完善；内部客户要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善。

零售客户要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求良好的企业关怀、光明的企业前景、信息交换迅速通畅；代理商要求产品性价比高、供货渠道通畅、售后服务完善；内部客户要求产品兼容性高、质量好。