渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第5章2讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1．汽车加速有力、制动灵敏属于产品的什么属性

固有属性

充分属性

必要属性

充分必要属性

2．客户的期望受许多因素的影响，主要包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 产品、服务属性

② 促销因素

③ 环境因素

④ 竞争产品的影响

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．影响客户期望的产品属性包括产品的必要属性和充分属性。

对

错