渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第6章1讲作业

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1．客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它的表现形式是

品牌忠诚、价格忠诚、渠道忠诚

垄断忠诚、亲缘忠诚、惰性忠诚

情感忠诚、行为忠诚、意识忠诚

潜在忠诚、信赖忠诚、价格忠诚

2．客户满意度一定会产生客户忠诚度。

对

错

3．简述客户忠诚给企业带来的效益主要表现在哪些方面？

长期客户订单通常比较频繁，客户有时可能会支付额外的价格，老客户常常会以口碑进行推荐，能有效保持回头客，使竞争对手很难运用低价和诱导转换等策略打入市场。

短期客户订单通常比较频繁，客户不会支付额外的价格，老客户常常会以口碑进行推荐，能有效保持回头客，使竞争对手很难运用低价和诱导转换等策略打入市场。

长期客户订单通常比较频繁，客户有时可能会支付额外的价格，老客户常常会以低价进行推荐，能有效保持回头客，使竞争对手很难运用口碑策略打入市场。

短期客户订单通常比较频繁，客户有时可能会支付额外的价格，老客户常常会以低价进行推荐，能有效保持回头客，使竞争对手很难运用口碑策略打入市场。