渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第6章3讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1．以下哪项不能用来衡量客户忠诚度

复购次数

投诉率

价格敏感度

产品认同度

2．客户忠诚度的主观影响因素可以从下列哪些方面进行考核？

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 价格

② 质量

③ 服务

④ 口碑

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．客户对产品质量事故的承受力是衡量客户忠诚度的重要方面之一。

对

错