渝粤教育国开《★客户关系管理与应用》第7章1讲作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

关注【国开搜题】微信公众号 发送题目获取标准答案

1．证券公司的CRM系统属于

操作型CRM

渠道型CRM

分析型CRM

复合型CRM

2．客户关系管理在操作时的做法可分为

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 在互动过程中了解客户

② 根据不同的标准将客户分为不同类型

③ 依照不同客户类型，分别定出对策或建议

④ 立即响应客户

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．租用型CRM又称PaaS，意思是平台即服务。

对

错