渝粤教育国开《★汽车服务工程》第4章（2讲）作业

国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案

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1．质量保修服务的特点是： 政策性强 、技术性强，要求质量保修工作要准确、快速，要厚待客户。

对

错

2．汽车经销商应根据新的车型得推出及时对设备和资料进行更新。

对

错

3．汽车制造商开展的用户满意度调查的目的是

了解从用户角度出发以及在品牌标准的基础上对车辆价格的合理性满意程度。

了解从用户角度出发以及在品牌标准的基础上对经销商在服务方面的满意程度。

了解从调查公司角度出发以及在品牌标准的基础上对经销商在服务方面的满意程度。

了解从调查公司角度出发以及在品牌标准的基础上对车辆性能的满意程度。