国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案
1．（ ）指营销活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对营销活动产生影响
经济环境
政治环境
技术环境
竞争环境
2．下列哪项是银行网点提供的便捷类产品（ ）
银行卡
基金
个人贷款
证券资金存管
3．联合证券公司推出证券大户送VIP的促销措施是（ ）组合营销法。
产品
时间
客户
关系
4．（ ）是指根据市场营销调研结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，从而达到市场细分的目的
单一变量法
主导因素排列法
综合因素细分法
系列因素细分法
5．（）指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
客户信息管理
客户关系管理
客户信息分析
客户信息挖掘
6．分析客户需求属于客户满意度调查中的（）
调查内容
调查指标
调查方法
科学分析
7．营销环境分析主要包括以下哪些方面（ ）
经济因素
政治因素
技术因素
客户因素
8．客户回访的作用包括（）
消除客户的疑问
掌握客户的实际需求
增加客户忠诚度
提升整体服务水平
9．客户满意度调查的方法包括（）
设立投诉与建议系统
顾客满意度量表调查
佯装购物法
失去顾客分析
10．调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（）目标：
确定导致顾客满意的关键绩效因素
评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标
判断轻重缓急，采取正确行动
控制全过程
11．按客户为营业网点带来的综合效益（客户价值）分为（）
高价值客户
有价值客户
保本客户
亏损客户
12．营销人员队伍管理包括（ ）工作
选聘人员
培训员工
明确任务
科学考核
13．营业网点可采用的组合营销法有（ ）
产品组合营销法
客户组合营销法
时间组合营销法
关系组合营销法
14．市场细分的方法主要包括（ ）
单一变量法
主导因素排列法
综合因素细分法
系列因素细分法
15．市场细分对营业网点市场营销工作起着非常重要的作用，主要表现在以下哪些方面（ ）
有利于选择目标市场和制定有针对性营销策略
有利于发掘市场机会，掌握营销的主动权
有利于集中人力、物力，投入目标市场
有利于提高经济效益
16．营销过程评估主要包括（ ）
媒体关注度
公众参与度
客户认知度
产品知名度
17．“4C”理论中包括（）
顾客
成本
便利
沟通
18．银行客户关系管理的目标包括（）
增加收入
降低经营成本
拓展新的市场和渠道
提高客户的价值、满意度、忠诚度
19．建立客户信息管理系统时应考虑（）
实用性
高效性
可靠性
技术的先进性
20．营销环境指对营业网点营销具有潜在影响的各种内部因素
对
错
21．技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
对
错
22．通过分析营业网点所在区域的竞争因素分析，有助于营业网点有针对性地制定客户差别化营销战略，实施有效营销。
对
错
23．组合营销是市场营销的基础概念或模型，指一系列营销工作者所能影响和操作的市场营销变量和就此所拟就和实施的营销战略。
对
错
24．营业网点组合营销的出发点，是被组合在一起的产品、服务等因素具有提升客户价值的协同效营。
对
错
25．采用综合因素细分法用生活方式、收入水平、年龄三个因素可将女性市场划分为不同的细分市场。
对
错
26．当细分市场所涉及的因素是多项的，并且各因素是按一定的顺序逐步进行，可由粗到细、由浅入深，逐步进行细分，这种方法称为系列因素细分法。
对
错
27．业务增长率和利润增长率是评估营销过程的重要指标。
对
错
28．营销活动成本投入评估包括营销活动的费用成本评估及营销活动的人力和物力成本评估。
对
错
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