国家开放大学 形成性考核 平时作业 参考答案 标准答案
1．客户关系管理有助于企业优化
企业战略
企业价值观
企业核心理念
销售策略
2．企业核心理念是企业价值观的内化。
对
错
3．简述客户关系管理与企业文化之间的关系？
二者的作用是相辅相成的，企业文化是客户关系管理实施的前提，客户关系管理是企业文化的完善，客户关系管理在企业文化体系中起到协调作用
二者的作用是相辅相成的，客户关系管理是企业文化确立的前提，企业文化是客户关系管理的完善，企业文化在客户关系管理体系中起到协调作用
二者的作用是完全独立的，企业文化是客户关系管理实施的外化，客户关系管理有助于企业文化的改进，客户关系管理与企业文化互为支撑
二者的作用是完全独立的，企业文化是客户关系管理实施的内化，客户关系管理有助于企业文化的改进，客户关系管理与企业文化互为支撑
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