【国开搜题】微信公众号国开电大一网一平台《★客户关系管理与应用》第3章9讲作业档标准答案

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1．一般而言，客户信息处理的第一个步骤是

借助数据仓库进行数据的使用和分析

数据的结构化处理

对原始数据进行一些基本的校验，去除有明显错误的信息

数据的获取

2．客户数据库包括的客户类型有

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①现有客户

②潜在客户

③流失的客户

④分销商

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．批发商、零售商、分支机构、销售代理等市场营销渠道也可以看作是广义的客户。

对

错