【国开搜题】微信公众号国开电大一网一平台《★客户关系管理与应用》第4章2讲作业标准答案

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1．在客户关系管理中，可以将客户按在过程输出中的位置不同分为

狭义客户和广义客

个人客户和集团客户

内部客户和外部客户

普通客户和VIP客户

2．客户数据分析可以达到的目的包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

① 客户分类，最终实现客户细分

② 进行客户需求分析，为企业决策提供支持

③ 进行客户价值分析，为客户关系管理提供重要依据

④ 进行竞品分析，为企业营销决策提供依据

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④

3．在对客户群进行细分之后，会得到多个细分的客户群体，但是，这些细分都是有效的。

对

错